Dell SupportAssistによるインターネット接続問題のトラブルシューティング

ステップ1:接続エラーを特定する

まず、接続エラーがないか確認します。

1.1 ネットワークアダプタのトラブルシューティングを実行する

1. キーを押して Windows 、[設定]を選択します。
2. 「システム」に移動し、「トラブルシューティング」をクリックします。
3. その他のトラブルシューティングに進みます。
4. [ネットワーク アダプター]オプションを見つけて、その横にある [実行] ボタンをクリックします。

1.2 インターネット接続のトラブルシューティングを実行する

1. キーを押して、 [設定] Windows に移動します。
2. [システム]を選択し、[トラブルシューティング]を選択します。
3. 「その他のトラブルシューティング」をクリックします。
4. インターネット接続オプションを見つけて、[実行]を選択します。
5. 画面の指示に従って続行してください。

1.3 ネットワークドライバーを更新する

1. キーを押して Windows 、検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力して開きます。
2. [ネットワーク アダプター]を展開し、右クリックして、[ドライバーの更新] を選択します。
3. 更新されたドライバーを自動的に検索するを選択します。

1.4 ネットワークリセットを実行する

1. キーを押して Windows 、「設定」を選択します。
2. [ネットワークとインターネット]に移動します。
3. 「詳細なネットワーク設定」をクリックします。
4. ネットワークリセットを選択します。
5. リセットを完了するには、「今すぐリセット」ボタンを押してください。

ステップ2:インターネット接続用にSupportAssistを構成する

SupportAssist が正しく接続されるように設定されていることを確認します。

1. デスクトップからDell SupportAssistを開きます。
2. 右上隅にある設定アイコンをクリックし、インターネットを選択します。
3. [インターネット接続（プロキシ）] > [直接接続]を選択します。
4. [保存] をクリックし、アプリケーションを再起動して接続を確認します。

ステップ3: Windowsファイアウォールを一時的に無効にして管理者として実行する

ファイアウォールが接続を妨害していないかどうかを確認します。

1. キーを押して、 [設定] Windows に移動します。
2. 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
3. [Windows セキュリティを開く]に移動します。
4. [ファイアウォールとネットワーク保護]に移動します。
5. パブリックネットワークを選択します。
6. Microsoft Defender ファイアウォールをオフに切り替えます。
7. Dell SupportAssist アイコンを右クリックし、[プロパティ]を選択して、[ショートカット]に移動します。
8. [詳細設定]をクリックし、[管理者として実行]をチェックして、[適用]を押します。
9. Dell SupportAssist を起動し、接続されているかどうかを確認します。

プロのヒント:ウイルス対策ソフトウェアの設定が厳しすぎると、SupportAssist のインターネット アクセスがブロックされる可能性があるため、厳しすぎないことを確認してください。

ステップ4： VPNの使用を検討する

VPN を利用すると役立つ場合があります:

1. キーを押して Windows 、[設定]を選択します。
2. [ネットワークとインターネット]に移動し、[VPN]を選択します。
3. 「VPN の追加」をクリックし、画面の指示に従って設定します。
4. Dell SupportAssist をインターネットに再度接続してみます。

プロのヒント:最適なパフォーマンスと信頼性を得るには、ExpressVPN などのプレミアム VPN ソフトウェアを使用してください。

ステップ5: Dell Servicesを再起動する

関連するすべての Dell サービスが機能していることを確認します。

1. Windows +を押して S 検索メニューを開き、「 Services」と入力して結果を選択します。
2. すべての Dell サービスを見つけて、そのうちの 1 つをダブルクリックします。
3. スタートアップの種類を無効に設定し、サービスを停止します。
4. プロンプトが表示されたら確認し、変更を保存します。
5. 他のアクティブな Dell サービスについても繰り返します。
6. サービスを再起動し、スタートアップの種類を自動に戻します。

ステップ6:高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップは接続を妨げる場合があります。

1. キーを押して Windows 、コントロール パネルを検索します。
2. システムとセキュリティを選択します。
3. 電源オプションをクリックします。
4. 電源ボタンの動作を選択します。
5. [現在利用できない設定を変更します]をクリックします。
6. 「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外し、「変更の保存」をクリックします。

ステップ7: Dell SupportAssistアプリケーションを再インストールする

それでも問題が解決しない場合は、アプリケーションを再インストールしてください。

1. Windows +を押して R 実行ダイアログを開き、appwiz.cplと入力して、を押します Enter。
2. Dell SupportAssist を見つけて選択し、「アンインストール」をクリックします。
3. 表示されるプロンプトを確認します。
4. 追加の関連アプリケーションをアンインストールします。
5. SupportAssist の最新バージョンをダウンロードするには、Dell の公式 Web サイトにアクセスしてください。
6. SupportAssistInstaller.exeを実行し、プロンプトに従ってダウンロードしたファイルをインストールします。

プロのヒント:競合を防ぐために、再インストールする前に以前のインストールがすべて完全に削除されていることを確認してください。

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