Windows 11の「デバイスがユーザーを認識できません」エラーを修正する方法

2023/11/15

主な注意事項

指紋ドライバーをロールバックまたは更新すると、認識の問題を解決できる場合があります。
Windows 生体認証サービスが自動に設定されていることを確認します。
認識に失敗した場合は、指紋を削除して再度追加すると解決する場合があります。

Windows Hello の指紋認識問題のトラブルシューティング

多くのWindowsユーザーは、Windows Helloの指紋認証機能の使用時に問題に遭遇します。「デバイスがユーザーを認識できません」というエラーメッセージは、ドライバー構成、サービス設定、または指紋データの破損に問題がある可能性を示唆しています。このガイドでは、これらの問題を効果的にトラブルシューティングするための包括的なソリューションを提供します。

Windows Hello の指紋認識問題の解決

Windows 11 および 10 での指紋認識の問題を効果的にトラブルシューティングするには、概説されている手順に従ってください。

ステップ1：指紋ドライバーをロールバックする

場合によっては、問題のあるドライバーアップデートにより指紋認証にエラーが発生することがあります。正常に動作するバージョンに戻すには、以下の手順に従ってください。

スタートメニューでデバイスマネージャーを検索して開きます。
「生体認証デバイス」セクションを展開します。
指紋ドライバーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
[ドライバー] タブに移動し、[ドライバーのロールバック]をクリックします。

プロのヒント:ロールバックのオプションがグレー表示されている場合は、最近更新が行われていないことを示しています。ドライバーの更新を続行してください。

ステップ2:指紋ドライバーを更新する

ロールバックが不可能な場合は、ドライバーを更新する必要があるかもしれません。方法は次のとおりです。

自動的に支援するドライバー更新ツールをダウンロードします。
デバイスの製造元の Web サイトからドライバーを手動で取得します。
デバイスマネージャーを使用してドライバーを更新します。

更新後、問題が解決するかどうかを確認してください。

ステップ3:代替ドライバーを選択する

更新が見つからない場合は、別のドライバーを選択してみてください。

デバイスマネージャーに再度アクセスします。
生体認証デバイスセクションを展開し、デバイスを右クリックして、ドライバーの更新を選択します。
「コンピューターを参照してドライバーを検索する」を選択し、「コンピューター上のデバイスドライバーの一覧から選択する」を選択します。
古いドライバーバージョンを選択し、「次へ」をクリックします。

問題が解決するかどうかを確認してください。

ステップ4: Windows生体認証サービスを構成する

Windows 生体認証サービスが正しく動作していることを確認することが重要です。

スタートメニューからサービスアプリを開きます。
Windows 生体認証サービスを見つけます。
右クリックして「プロパティ」を選択します。
サービスが実行中であり、起動時に自動的に開始されるように設定されていることを確認します。
[適用] をクリックし、[OK] をクリックします。

問題が解決されたかどうかを確認します。

ステップ5:指紋を削除して再度追加する

指紋データが破損していると認識が妨げられる可能性があります。設定を更新するには、以下の手順に従ってください。

[設定] に移動し、[アカウント] > [サインインオプション] > [指紋認識] に移動します。
既存の指紋の横にある「削除」をクリックします。
削除後、指紋を再度登録してください。

指紋が再び機能するかどうかを確認します。

ステップ6:ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行する

ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールは、指紋センサーを含む周辺機器の問題を特定し、修正することができます。トラブルシューティングツールを実行するには、以下の手順に従ってください。

設定を開き、ハードウェアのトラブルシューティングツールを検索します。
画面上の指示に従って問題がないか確認し、提案された修正を適用します。

この方法により認識の問題が解決されることを願っています。

まとめ

上記の手順に従うことで、Windows 10 および 11 の Windows Hello における指紋認証に関するほとんどの問題をトラブルシューティングし、解決できるはずです。ドライバーの更新、サービスの設定、生体認証データのリセットなど、それぞれの手順は機能を回復するように設計されています。これらの解決策がうまくいかない場合は、他のリソースやテクニカルサポートへのお問い合わせをご検討ください。

結論

Windows Hello の指紋認証に関する問題は、時にイライラさせられることもありますが、基本的なトラブルシューティング手順を踏めば簡単に解決できる場合が多いです。ドライバーを適切に管理し、サービスが適切に構成されていることを確認し、生体認証データをクリーンな状態に保つことで、Windows Hello の指紋認証の利便性とセキュリティを再び享受できるようになります。

FAQ（よくある質問）

Windows 10/11 が指紋リーダーを検出できないのはなぜですか?

指紋リーダーは、ドライバーの問題、Windows 生体認証サービスのエラー、またはその他の競合により検出されない場合があります。ドライバーを更新し、サービスの状態を確認することで問題が解決する場合があります。

指紋認識の精度を向上させるにはどうすればよいですか?

指紋認識の精度を高めるには、指が清潔で乾いていることを確認し、指紋を登録するときにさまざまな角度を使用し、センサーに障害物がないことを確認してください。