Windows 11 KB5039302 が PC に障害を引き起こし、マイクロソフトがアップデートを中止

Windows 11 KB5039302 をインストールして、頻繁に再起動を繰り返すという状況に陥っているのは、あなただけではありません。このバグは、当社のフォーラムで 3 人の Windows Latest 読者から報告されており、問題は 3 人だけの問題ではないことが判明しました。ありがたいことに、Microsoft は Windows Latest に対して、報告を認識しており、アップデートを取り下げたことを確認する声明を出しました。

KB5039302 はオプションの更新プログラムであり、「ダウンロードしてインストール」ボタンを明示的にクリックした場合にのみインストールできます。オプションの更新プログラムであり、「プレビュー」というラベルが付いていますが、Windows Update に自動的に表示され、誰でもインストールできます。Microsoft は、オプションの更新プログラムをインストールしないようユーザーに警告したことはありません。

オプションのプレビュー アップデートは、セキュリティ パッチをテストするために設計されており、本番環境向けです。この場合、KB5039302 は最新のオプション アップデートで、6 月 25 日にリリースされましたが、6 月 26 日から一部のユーザーが「再起動ループ」の問題を報告し始めました。

複数のユーザーが Windows Latest に、ネストされた仮想化機能が有効になっているデバイスが更新プログラムのインストール後にクラッシュしたり、デスクトップを起動できなかったりしたと報告しました。6 月 27 日、Microsoft はサポート ドキュメントを更新し、この問題は特定の構成に限定されていることを明確にしましたが、更新プログラムは取り消されました。

「2024年6月26日にリリースされた更新プログラム（KB5039302）をインストールした後、一部のデバイスが起動に失敗する可能性があります。影響を受けるシステムは繰り返し再起動し、通常の使用を回復するために回復操作が必要になる場合があります」とMicrosoftはサポート文書で述べています。

リリース時点では、更新プログラムに関する問題については何も言及されていませんでしたが、テレメトリ データとユーザー レポートに基づいて、Microsoft はリリースからわずか 1 日後の 6 月 26 日に、KB5039302 更新プログラムに重大な問題があることを特定しました。

さらに同社は、Windows Update および Windows Update for Business 経由の更新プログラムの展開を一時停止しました。

「調査が進行中のため、Windows UpdateおよびWindows Update for Business経由でのこの更新プログラムの提供を一時停止します」と同社は付け加えた。

上記のスクリーンショットに示すように、「ダウンロードとインストール」をクリックして PC を再起動し、オプションのアップデートをインストールすると、変更を適用するために PC が再起動します。ただし、デスクトップを起動できません。再起動ループに陥り、ロック画面に正常に到達できません。

この問題は主に、仮想マシン ツールを実行し、ネストされた仮想化機能を使用するユーザーに影響します。

DevBox、CloudPC などのツールを使用している場合、KB5039302 更新プログラムのインストール後に問題が発生する可能性があります。Microsoft は何が問題なのかを明かしませんが、オプションの更新プログラムを一時停止することはまれです。

この問題を引き起こした具体的な理由は公式文書には記載されていません。Microsoft は依然として根本原因を調査中です。

更新プログラムをインストールした後、PC が無限再起動ループに陥ってしまうため、インストールされている仮想化アプリと、それらを実行するために必要なサービスに何らかの問題がある可能性があります。

KB5039302 の問題は、Pro および Enterprise エディションのバージョン 23H2 および 22H2 に影響します。

このバグは、Pro/Enterprise バージョンを使用しているすべての Windows 11 23H2 および 22H2 ユーザーに影響します。

Windows 11 Home ユーザーは、仮想化の使用範囲が狭いため、このバグの影響を受ける可能性が低くなります。

Home バージョンには Hyper-V が付属していないため、VMware や VirtualBox などのレベル 2 ハイパーバイザーを使用してのみ仮想マシンを実行できます。サーバー ビルドは影響を受けません。

何ができるでしょうか？

無限再起動ループの処理は簡単ではありません。WinRE ページを使用してトラブルシューティング ツールにアクセスし、更新プログラムを削除するか、クリーン インストールを実行する必要があります。

設定でオプションのアップデートが表示されているが、ダウンロード/インストールしていない場合は、問題ありません。

Windows Latest では、仮想マシン上で実行されている Windows 11 PC に更新プログラムがインストールされ、上記の問題は発生しなかったことに注意してください。

Microsoft は、Windows 11 PC 向けの 7 月の Patch Tuesday アップデートを準備する中で、今後数週間以内にこの再起動バグと Windows 11 Enterprise アップグレード バグを修正する予定です。