Microsoft が最前線の従業員向けに Dynamics 365 Field Service の Copilot を公開

Microsoft は、Copilot の生成 AI の取り組みを、同社の別のオンライン サービスにも拡大しようとしています。本日、同社は Dynamics 365 Field Service の Copilot を発表しました。これは、修理やサービス技術者などの最前線の従業員とそのマネージャーが多くのタスクを効率化できるように特別に設計されています。

Microsoft はブログ投稿で、Dynamics 365 Field Service の Copilot は、あるシステムから別のシステムへの情報のコピー アンド ペーストなど、最前線の作業員が反復的で時間のかかるタスクを自動化できるように設計されていると述べました。それは次のように述べています：

Copilot は、顧客エスカレーションの概要を含む関連データを、マネージャーが作業フローで確認できるように作業指示書の下書きに事前入力します。保存すると、これらの作業指示書は自動的に Microsoft Dynamics 365 Field Service に同期されます。さらに、今秋に予定されるアップデートにより、Copilot は移動時間、空き状況、スキルセット、その他の要因に基づいてデータ主導の推奨事項を提供することで技術者のスケジュールを合理化し、電子メールの下書きに主要な詳細と次のステップを要約することで顧客メッセージへの応答を迅速化します。 。

さらに、Microsoft は新しい Dynamics 365 Field Service モバイル アプリも発表しました。同社は次のように述べています。

素早いスワイプによる予約ステータスの変更から、ワンタップによる顧客サイトへのルート案内へのアクセスに至るまで、再設計により、技術者の日常業務に費やす貴重な時間が節約され、重要なタスクのタップ数が半分に減りました。技術者は、作業指示書の詳細を簡単に選択、変更、完了できるだけでなく、複数のインライン画像を含むメモを追加することもできます。

Microsoft はまた、再設計された Dynamics 365 Field Service 作業指示書管理 Web アプリも提供しています。簡素化されたデザインにより、同社は「重要なタスクのクリック数が 3 分の 1 以上削減される」と主張しています。

Microsoft は本日、Dynamics 365 Field Service の Copilot と新しい Dynamics 365 Field Service モバイル アプリをパブリック プレビューでテストしています。管理者は、新しい Dynamics 365 Field Service 作業指示書管理エクスペリエンスとともに、これらのサービスをオプトインできるようになりました。