Comment corriger l’erreur d’échec d’acquisition de licence Autodesk

Lorsque vous tentez d’accéder à Vault ou à une application Autodesk, vous pouvez rencontrer une erreur indiquant qu’Autodesk ne peut pas récupérer une licence. Il s’agit d’un problème répandu qui affecte de nombreux utilisateurs d’Autodesk, et nous sommes là pour vous proposer plusieurs solutions potentielles. Si vous rencontrez une situation dans laquelle Autodesk ne parvient pas à obtenir une licence, veuillez envisager les solutions répertoriées dans cet article.

Impossible d’obtenir une licence. Veuillez redémarrer le produit.

Impossible d’acquérir la licence pour AutoDesk HSMWorks

Comment résoudre les erreurs d’acquisition de licence Autodesk

Si vous rencontrez des problèmes avec Autodesk qui n’acquiert pas de licence, envisagez les solutions suivantes.

1. Redémarrer l’application
2. Mettre à jour le service de licence Autodesk
3. Installez la version la plus récente de Sign-On Component ou d’Identity Manager
4. Corriger l’erreur HSMWorks
5. Vérifier le travail dans la file d’attente
6. Autorisez l’application via votre antivirus ou votre pare-feu

Explorons chaque solution plus en détail.

1] Redémarrez l’application

Pour commencer, essayez de redémarrer l’application qui a déclenché l’erreur. Souvent, des problèmes peuvent empêcher les produits d’accéder aux licences, et un simple redémarrage peut faciliter une nouvelle tentative de connexion. Ouvrez le Gestionnaire des tâches, cliquez avec le bouton droit sur le programme, sélectionnez Terminer la tâche et assurez-vous de mettre fin à tous les processus liés à Autodesk. Après les avoir fermés, relancez l’application et vérifiez si le problème a été résolu.

2] Mettre à jour le service de licence Autodesk

Le service de gestion des licences Autodesk est essentiel pour gérer et valider les licences logicielles. Si vous rencontrez des problèmes avec la licence, cela peut indiquer qu’elle a expiré. Visitez autodesk.com pour rechercher les mises à jour du service de gestion des licences. Après avoir effectué les mises à jour, redémarrez l’application et vérifiez si le problème persiste.

3] Installez la dernière version du composant Single Sign-On ou d’Identity Manager

Le composant Single Sign-On et Identity Manager servent tous deux d’outils d’authentification pour la connexion aux produits Autodesk ; la distinction réside dans leur utilisation : SSO est applicable à Autodesk 2023 et aux versions antérieures, tandis qu’Identity Manager est conçu pour Autodesk 2024.

Pour vous assurer de disposer des dernières versions, suivez ces étapes :

1. Fermez tous les services Autodesk via le Gestionnaire des tâches.
2. Ouvrez Autodesk Access Update et connectez-vous à votre compte.
3. Accédez à Mes mises à jour.
4. Recherchez et cliquez sur « Single Sign On Component-V13.8.6-2020.x SecurityFix English-US 64-Bit (Windows) » ou « Identity Manager 1.0 1.12.0 English-US 64-Bit (Windows) » pour lancer la mise à jour.

Après la mise à jour, vérifiez si le problème a été résolu.

4] Corriger les erreurs HSMWorks

Si vous voyez une erreur indiquant l’échec de l’acquisition d’une licence pour AutoDesk HSMWorks, cela peut être dû à des autorisations insuffisantes. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

• Recherchez les mises à jour de HSMWorks et appliquez-les si elles sont disponibles.
• Faites un clic droit sur HSMWorks et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » et confirmez à l’invite UAC.
• Si vous y êtes invité par l’écran « Commençons », sélectionnez votre type de licence pour l’activation de HSMWorks.
• Si vous n’y êtes pas invité, consultez knowledge.autodesk.com pour obtenir des conseils sur la réinitialisation de votre licence.

Si les problèmes persistent, créez un nouveau compte d’administrateur local pour tester davantage HSMWorks. De plus, si Inventor HSM a été utilisé sans licence appropriée, envisagez de désinstaller le module complémentaire HSM, de redémarrer Inventor et de réessayer.

5] Vérifiez le travail dans la file d’attente

Ensuite, inspectez la tâche dans la file d’attente et prenez les mesures qui s’imposent en fonction des résultats. Suivez ces étapes :

1. Dans le client Vault, accédez à Outils, puis sélectionnez File d’attente des tâches.
2. Dans la file d’attente du serveur de tâches, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Personnaliser la vue.
3. Dans la vue Personnaliser, accédez à Champs.
4. Dans la liste déroulante Sélectionner les champs disponibles, choisissez Toutes les propriétés du travail.
5. Ajoutez le processeur de travail et cliquez sur OK.
6. Assurez-vous que la colonne Processeur de travaux affiche le nom de la machine Windows de votre système ainsi que les processus cmd.exe et hostname en cours d’exécution.

Si le nom du processeur de travaux diffère, arrêtez le processeur de travaux sur l’autre machine qui utilise une licence distincte.

6] Autorisez Autodesk via votre antivirus ou votre pare-feu

Il arrive parfois que les logiciels de sécurité créent des conflits avec les applications Autodesk. Bien que nous vous déconseillions de désactiver définitivement votre antivirus, vous pouvez le désactiver temporairement ou le configurer pour autoriser les processus Autodesk à traverser le pare-feu.

Si vous parvenez à traiter le travail par la suite, assurez-vous d’ajouter Autodesk et ses services nécessaires à la liste des exceptions du pare-feu.

7] Réinstaller le service de licence Autodesk

Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, envisagez de réinstaller le service de licences Autodesk. Un service corrompu peut empêcher Autodesk d’accéder aux licences nécessaires, ce qui déclenche cette erreur. Pour continuer, procédez comme suit :

• Accédez à C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensingl’Explorateur de fichiers.
• Exécutez uninstall.exeen tant qu’administrateur pour supprimer le service.
• Après la désinstallation, téléchargez et installez le dernier service de licence Autodesk à partir du lien mentionné ci-dessus.

Une fois réinstallé, vérifiez si le problème de licence est résolu.

Comment résoudre les erreurs de licence Autodesk ?

En cas d’erreur de licence Autodesk, vous devez d’abord télécharger et installer la dernière version de la licence Autodesk. Si cela ne résout pas le problème, envisagez de réinstaller la licence Autodesk. Si les problèmes persistent, reportez-vous aux autres solutions fournies dans cet article.

Comment désactiver le rapport d’erreurs Autodesk ?

Si vous souhaitez empêcher Autodesk de générer des rapports d’erreur, vous pouvez désactiver le service Autodesk Customer Error Reporting Service . Pour ce faire, appuyez sur Win+ R, saisissez « services.msc» et appuyez sur OK. Recherchez Autodesk Customer Error Reporting Service, cliquez avec le bouton droit de la souris pour accéder aux propriétés, définissez le type de démarrage sur Désactivé, cliquez sur Arrêter, puis appliquez vos modifications.