Résolution de l’erreur d’échec d’acquisition de licence Autodesk : guide étape par étape

Étape 1 : Redémarrez l’application

Pour commencer, essayez de redémarrer l’application à l’origine de l’erreur. Souvent, des problèmes temporaires peuvent empêcher les produits d’accéder aux licences, et un simple redémarrage peut résoudre le problème. Ouvrez le Gestionnaire des tâches, faites un clic droit sur le programme, sélectionnez « Fin de tâche » et assurez-vous que tous les processus liés à Autodesk sont terminés. Après les avoir fermés, relancez l’application pour voir si le problème est résolu.

Conseil de pro : redémarrez régulièrement votre application pour éviter les problèmes d’accès aux licences.

Étape 2 : Mettre à jour le service de licence Autodesk

Le service de licences Autodesk est essentiel à la gestion et à la validation des licences logicielles. Si ce service est obsolète, des erreurs d’acquisition peuvent survenir. Consultez autodesk.com pour vérifier les mises à jour. Après chaque mise à jour, redémarrez l’application pour vérifier si le problème persiste.

Conseil de pro : assurez-vous d’exécuter les dernières mises à jour d’Autodesk pour obtenir les meilleures performances.

Étape 3 : installer la dernière version du composant Single Sign-On ou d’Identity Manager

Le composant d’authentification unique et Identity Manager sont des outils d’authentification permettant de se connecter aux produits Autodesk ; le premier est utilisé jusqu’à la version 2023, tandis que le second est utilisé à partir de 2024. Pour vous assurer de disposer des dernières versions, suivez ces étapes :

1. Fermez tous les services Autodesk via le Gestionnaire des tâches.
2. Ouvrez Autodesk Access Update et connectez-vous à votre compte.
3. Accédez à Mes mises à jour.
4. Recherchez « Composant d’authentification unique » ou « Identity Manager » et lancez la mise à jour.

Conseil de pro : vérifiez fréquemment les mises à jour pour vous assurer que votre logiciel fonctionne correctement.

Étape 4 : Corriger les erreurs HSMWorks

Si vous rencontrez un problème d’acquisition de licence spécifique à HSMWorks, le problème peut être lié aux autorisations. Pour résoudre ce problème :

• Recherchez les mises à jour de HSMWorks et appliquez-les si elles sont disponibles.
• Faites un clic droit sur HSMWorks et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » et confirmez à l’invite UAC.
• Si vous y êtes invité, sélectionnez votre type de licence pour l’activation de HSMWorks.
• Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez knowledge.autodesk.com pour obtenir des conseils sur la réinitialisation de votre licence.

Conseil de pro : exécuter le programme en tant qu’administrateur peut résoudre les problèmes liés aux autorisations.

Étape 5 : Vérifier le travail dans la file d’attente

Ensuite, vérifiez si la tâche présente dans la file d’attente présente des anomalies. Suivez ces étapes :

1. Dans le client Vault, sélectionnez Outils, puis File d’attente des tâches.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la file d’attente du serveur de tâches et choisissez Personnaliser la vue.
3. Accédez aux champs.
4. Dans la liste déroulante Sélectionner les champs disponibles, choisissez Toutes les propriétés du travail.
5. Ajoutez le processeur de travail et cliquez sur OK.
6. Assurez-vous que la colonne Processeur de travaux affiche le nom de votre machine Windows ainsi que tous les processus cmd.exe et hostname en cours d’exécution.

Conseil de pro : garder votre file d’attente organisée peut vous aider à identifier rapidement les problèmes.

Étape 6 : Autorisez Autodesk via votre antivirus ou votre pare-feu

Il arrive que les logiciels de sécurité entrent en conflit avec les applications Autodesk. Bien qu’il soit déconseillé de désactiver complètement votre antivirus, vous pouvez le désactiver temporairement ou autoriser les processus Autodesk via votre pare-feu. Si le traitement est réussi, assurez-vous d’ajouter Autodesk et ses services nécessaires à la liste des exceptions de votre pare-feu.

Conseil de pro : assurez-vous que les paramètres de votre pare-feu sont correctement configurés pour autoriser l’accès aux programmes Autodesk.

Étape 7 : Réinstaller le service de licence Autodesk

Si les solutions précédentes n’ont pas fonctionné, vous devrez peut-être réinstaller le service de licences Autodesk. Un service corrompu peut entraîner des problèmes d’accès aux licences. Voici comment :

• Accédez à C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing dans l’Explorateur de fichiers.
• Exécutez uninstall.exe en tant qu’administrateur pour supprimer le service.
• Après la désinstallation, téléchargez et installez le dernier service de licence Autodesk à partir du site officiel.

Conseil de pro : redémarrez votre système après la réinstallation pour finaliser les modifications.

Que dois-je faire si je continue à rencontrer des erreurs d’acquisition de licence ?

Puis-je empêcher Autodesk de générer des rapports d’erreur ?