Microsoft Teams 增強了 PSTN 呼叫擴展性，支援在呼叫期間存取其他應用程式

Microsoft Teams 將顯著增強 PSTN 呼叫功能，使用戶不僅可以參與呼叫，還可以存取相關的上下文資訊和見解，而無需退出呼叫介面。

此開發使第三方應用程式開發人員能夠修改其應用程序，以便在 Teams 中無縫整合。本質上，用戶可以在通話期間存取和使用任何相容的應用程式。

這家來自雷德蒙德的科技公司正在所有平台（包括桌面和 Mac）上引入這項創新功能，以簡化使用者工作流程。

根據Microsoft 365 路線圖的最新更新，這項增強功能將提高面向客戶的角色的效率，特別是在客戶支援環境中，為他們提供有價值的見解。

此外，開發人員可以利用 Microsoft Teams 中 PSTN 通話的可擴充功能來整合其應用程式並引入新功能來增強通話體驗。

這項令人興奮的功能計劃於 2025 年 1 月發布。

在此之前，微軟曾為從事面向客戶的角色的Teams用戶推出類似的產品。今年早些時候，他們推出了 Copilot for Sales，這是一款人工智慧驅動的助手，旨在幫助專業人士向客戶提供更明智的建議。

這些新功能與 1 月推出的 PSTN 可擴展性相結合，預計將顯著增強客戶支援營運。

透過讓第三方應用程式開發人員能夠利用上下文資料增強 Teams 中的 PSTN 呼叫體驗，使用者將能夠在不離開正在進行的呼叫的情況下獲得相關資訊的可用性。這種整合豐富了呼叫體驗中的上下文和工作流程，最終使面向客戶的專業人員能夠立即存取業務應用程式中的資料並提高效率。開發人員可以利用此功能為通話新增功能。

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