微軟在 Dynamics 365 Field Service 中為一線員工展示了 Copilot

微軟正在將其 Copilot 生成人工智能工作擴展到另一項在線服務中。今天，該公司在 Dynamics 365 Field Service 中推出了 Copilot，該產品專為幫助維修和服務技術人員及其經理等一線員工簡化多項任務而設計。

微軟在一篇博客文章中表示，Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 旨在幫助一線工作人員自動執行重複且耗時的任務，例如將信息從一個系統複製並粘貼到另一個系統。它指出：

Copilot 將相關數據（包括客戶升級摘要）預先填充到草稿工作訂單中，供經理在工作流程中進行審查。保存後，這些工作訂單會自動同步到 Microsoft Dynamics 365 Field Service。此外，隨著今年秋季的更新，Copilot 將根據出行時間、可用性、技能組合和其他因素提供數據驅動的建議來簡化技術人員的安排，並通過總結電子郵件草稿中的關鍵細節和後續步驟來加快對客戶消息的響應。

此外，微軟還發布了新的Dynamics 365 Field Service移動應用程序。該公司聲明：

從快速滑動即可更改預訂狀態，到只需輕輕一按即可訪問客戶站點的行車路線，重新設計為技術人員節省了寶貴的日常工作時間，將關鍵任務的點擊次數減少了一半。技術人員不僅可以輕鬆挑選、更改或完成工單詳細信息，還可以使用多個內嵌圖像添加註釋。

微軟還提供了重新設計的 Dynamics 365 Field Service 工作訂單管理 Web 應用程序，該應用程序採用簡化的設計，該公司聲稱將“將關鍵任務的點擊次數減少三分之一以上”。

Microsoft 今天在公共預覽版中測試 Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 和新的 Dynamics 365 Field Service 移動應用程序。管理員現在可以選擇使用這些服務以及新的 Dynamics 365 Field Service 工作訂單管理體驗。