微軟可能很快就會發布自然語言客戶支援人工智慧

根據微軟最近申請的一項專利，微軟可能很快就會發布自然語言處理客戶支援人工智慧。

該客戶支援使用協同工作的系統和方法來自動找到解決客戶支援請求的正確步驟。

該系統使用基於不斷進步的自然語言處理（NLP）能力的特殊演算法，該演算法生成當前問題的文本編碼表示，然後使用相同的演算法生成操作過程編碼。

換句話說，微軟在專利中設想的客戶支援人工智慧能夠透過將問題和可能的解決方案翻譯成通用語言並找到最佳匹配來找到解決客戶支援請求的正確步驟。

例如，該系統與現有的Bing Chat或Windows Copilot沒有什麼不同，但主要區別在於該人工智慧將用於客戶服務支援情況，在這種情況下，人們使用自然語言來描述其產品的高科技問題。

微軟的客戶支援人工智慧：它將如何運作？

1. 系統收到有關問題的客戶支援請求。
2. 然後它將問題轉化為一種或多種文字編碼表示。這類似於將問題翻譯成系統可以理解的語言。
3. 這些文字編碼表示作為匹配和選擇單元的第一個輸入給出。
4. 該系統還提供一系列操作過程的編碼作為該單元的第二輸入。我們正在討論系統可以採取的不同步驟來解決問題。
   
5. 然後，匹配和選擇單元將文字編碼表示與操作過程編碼進行比較，以找到最佳匹配。
6. 它標識了可以解決問題的一個或多個操作過程。
7. 最後，它提供這些操作過程作為建議甚至解決問題的解決方案。

這並不是微軟第一次嘗試自然語言處理。您可能知道，這家總部位於雷德蒙的科技巨頭最近宣布OneDrive 即將推出改進的搜尋功能。

改進的搜尋利用自然語言處理，允許使用者透過輸入自然單字（例如日落）來查找檔案和照片。然後 OneDrive 將顯示所有有日落的照片。

該專利於去年 2022 年提交，但今年 10 月初才向公眾公佈。如果我們考慮到微軟已經宣布了一項使用自然語言處理器的功能，那麼這種客戶支援人工智慧可能很快就會出現在微軟的產品中。

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