Microsoft 宣布推出 Dynamics 365 Customer Service 的新 Copilot 功能

透過 Dynamics 365 中的 Copilot，Microsoft 旨在透過 AI 支援的協助實現客戶支援現代化。然而，人工智慧的創造性本質以及其中有多少真正原創性一直是一個有爭議的話題。就在上個月，雷德蒙總裁 Brad Smith宣布了一項名為 Copilot 版權承諾的承諾，該承諾表示，只要Copilot 服務在公司提供的護欄內使用，就不會侵犯受版權保護的內容。

今天，這家科技巨頭在 Dynamics 365 Customer Service 中推出了 Copilot 的三項新功能，這些功能即將普遍推出，目標是提高客戶支援任務的效率。

首先，用戶現在可以向 Copilot 提出問題，該服務將嘗試透過遍歷管理員可存取的所有公司資源來提供答案。客戶支援代理可以新增回應回饋，聯絡中心經理可以根據回饋更新或刪除來源。

接下來，客服人員可以使用 Copilot 使用預先定義的提示（例如「同情回饋」和「要求更多資訊」）以及自訂提示來起草電子郵件回覆。然後，代理也可以修改和微調建議的回應。最後，特定於 Copilot 的指標和分析 – 例如「Copilot 發揮作用的對話持續時間」、「涉及 Copilot 的座席/客戶對話數量」等。– 也將提供有關它對客戶支援人員有多大幫助的見解。

上述變更將與上個月發布的案例摘要功能捆綁在一起。此功能突出顯示與案件相關的關鍵訊息，以避免代理必須手動篩選所有這些資訊。有興趣了解如何為 Dynamics 365 Customer Service 設定和配置 Copilot 功能的使用者可以在此處了解更多資訊。