GoTo 的 LogMeIn Rescue：遠端支援軟體評論

及時的技術支援對用戶來說是寶貴的資產，可以為任何產品增加巨大的價值。大流行後，我們也變得更加習慣於與客戶和客戶的虛擬互動，從而導致對可靠和安全的遠端支援軟體的渴望。 GoTo（以前的名稱為 LogMeIn）已經在這個領域存在了相當長的時間，並且擁有幫助遠端存取的高級工具。因此，現在就和我一起測試 LogMeIn Rescue，對於希望為其客戶或團隊提供方便、安全的遠端救援的公司來說，這是一個非常寶貴的工具。

這是一篇贊助文章，由 GoTo 提供。實際內容和觀點僅代表作者的觀點，即使貼文受到贊助，作者也保持編輯獨立性。

攻入

Rescue 是一個虛擬技術支援平台，技術人員可以透過該平台共用螢幕、檢視甚至遠端操作客戶的電腦。如果客戶的計算機在操作或安裝軟體或硬體時出現問題，技術人員可以遠端存取他們的計算機，控制他們的螢幕並解決問題。

GoTo 的產品線擁有一系列遠端存取解決方案。例如，GoTo Resolve 是一款針對個人或中小型企業的遠端支援和管理產品。 GoToMyPC 是一款遠端桌面產品，並且更多是個人或小型企業的選擇。我們今天討論的是其產品系列的高端產品「救援」。標籤為針對 IT 專業人員、幫助台和服務人員技術人員，它是 GoTo IT 管理和支援工具套件的一部分。

顯然，遠端技術支援有點麻煩。客戶對問題的描述可能是矛盾的，或者完全是錯誤的，因此快速修復和救援的唯一真正解決方案是親自查看。客戶最初可能會擔心這種情況的隱私，但他們是唯一能夠看到臨時提要的人。

這是一種簡單、安全且相對萬無一失的操作，技術人員可以在整個會話期間進行訪問並乾淨利索地離開。 Rescue 為您的公司增添了一項有價值的服務，您的客戶將會感激不盡。

準備就緒

設定 Rescue 非常簡單：首先，註冊一個帳戶。登入帳號後，啟動該軟體所謂的「技術人員控制台」。

這是一個下載並安裝在您的電腦上的軟體。它會安裝並在桌面上留下一個圖示以方便存取。安裝後，您可以從儀表板呼叫控制台。運行技術員控制台意味著您已準備好接受來自客戶端的會話。

有多種方法可以發起與客戶的支援會話，但一種安全的方法是為他們產生 PIN。透過語音或文字將號碼傳輸給客戶端後，用戶端造訪 http://logmein123.com/ 並輸入 PIN。

Support-LogMeInRescue.exe（專為客戶端客製化）已下載到您的電腦。

這些小程式有一個到期時間，小程式會自行清理，刪除 AppData 中的所有臨時文件，然後關閉。這意味著它們是安全的，即使您不刪除該小程序，它也無效並且不能用於建立連接。

動手實踐

救援非常容易設定和理解。安裝並啟動技術人員控制台後，您所要做的就是等待支援電話。

建立新會話後，將產生一個 PIN 碼供您與最終用戶共用。

用戶端下載小程式並登錄，然後鈴聲宣布他們已準備就緒。

雙擊頻道，即可進入聊天狀態。

與他們確定問題所在後，您可以打開檢視器以查看他們的桌面，也可以打開遠端連接，這允許您從控制台控制他們的電腦。有兩個大按鈕可供選擇。

需要注意的是，連線後，您還可以在幕後執行操作：存取檔案總管、執行腳本、查看系統資訊等，而無需在桌面上明顯執行這些操作或打擾用戶端。

出於安全和品質保證的原因，您還可以記錄會話以及技術人員在客戶機器上所做的一切。這似乎是一個明智的預防措施。

一旦您解決了他們的問題，您或他們都可以結束會話，並且他們會自動轉到網頁以獲取支援回饋。這是一個非常簡潔的系統。

注意：您可以透過點擊管理中心中的「報告」標籤並選擇「客戶調查」下拉清單來查看報告（或至少管理員可以）。

在管理頁面上，您可以看到所有技術人員、他們的平均支援時間以及會話的整體結果。您可以查看應答呼叫的速度、通話所需的時間以及會話是否逾時、開啟或關閉。

額外的想法

Rescue 是一個非常容易使用且靈活的系統，它將完美地融入您現有的服務台、線上聊天或電話支援系統。一旦建立，就需要召開支援會議。只需很短的時間即可啟動並運行並安全地與客戶交談。

顯然，培訓您的支援人員和技術人員超出了該軟體的範圍，這是您必須自己安排的事情。該系統使支援人員能夠與客戶交談並修復他們的系統。使用這個簡單、輕鬆的系統可以更輕鬆地實現您的支援。

這是一個近乎完美的生態系統，透過定時小程式建立連結。我確實想知道客戶是否會完全樂意下載一個隨機的軟體並運行它，但我想你所能做的就是向他們保證它是官方的並且完全安全的。值得一提的是，據我所知，Rescue 是唯一允許您僅使用小程式以管理員權限執行會話的遠端解決方案之一。大多數需要永久安裝的應用程式才能執行此操作。

Rescue 可以為您的網站、軟體或硬體業務增加相當大的價值。到目前為止，這種設定成本高昂且繁瑣，通常涉及 ZenDesk 或其他此類解決方案。設定和開始使用 Rescue 似乎要容易得多。

可用性

Rescue 是一款商業軟體，其價格為每月 108.25 美元，每年收費 1299 美元，反映了這一點。它並不是真正為擁有兩名員工和 10 名顧客的夫妻店設計的，而是為擁有大量員工、顧客和營業額的公司而設計的。

它非常擅長它的功能，並使技術支援的工作變得更加容易。你知道我們喜歡這裡。