如何聯絡亞馬遜客服和賣家

2024/07/25

雖然亞馬遜在其網站和行動應用程式上提供了許多自助服務選項，但有時如果您遇到問題或投訴，您需要與客戶支援人員聯繫。本指南介紹如何聯絡亞馬遜客戶服務及其賣家網路。

如何聯繫亞馬遜

聯絡亞馬遜客戶支援團隊的方式有很多種，包括即時聊天、電子郵件、電話、社群媒體和 Alexa 喇叭。

亞馬遜網站上沒有用於實時聊天的直接鏈接，但可以按照以下步驟操作。

首先，前往亞馬遜網站上的客戶服務部分。您也可以透過點擊任何亞馬遜頁面底部的「幫助」或點擊頂部的您的用戶名，然後點擊「您的帳戶」 -> 「客戶服務」來到達那裡。

點擊“其他”，然後我需要更多幫助才能打開即時聊天視窗。

在亞馬遜的行動應用程式上使用即時聊天更加容易。點擊應用程式主畫面底部的漢堡圖示（三行），向下捲動，點擊客戶服務，然後點擊與我們聊天。

無論您使用哪種裝置存取亞馬遜上的即時聊天，您都會看到亞馬遜的訊息傳遞助理。它會要求您選擇一個按鈕來回覆。您將獲得付款、Amazon Prime、訂單狀態等選項。如果您不想重複，請選擇我需要更多幫助，然後立即與同事聊天。

同事需要一段時間才能加入聊天，因為這取決於您所在位置的可用性和工作時間。一旦您的好奇心得到解決，請點擊“結束此聊天”以結束對話。在網頁瀏覽器上，以滑鼠右鍵按一下可列印對話。

若要向 Amazon 客戶支援發送電子郵件，請使用cs-reply@amazon.com.使用在您的亞馬遜帳戶中註冊的電子郵件地址，並在主題行中總結問題。如果您需要共享許多螢幕截圖、照片或視頻，電子郵件支援會非常有用。您應該會在 24 至 48 個工作小時內收到回覆。

若要透過電話聯絡美國或加拿大的亞馬遜支援人員，請撥打免費電話 1-888-280-4331（24/7）。與機器人交談後，請點擊「我需要更多幫助」以與真人聯繫。請務必使用註冊到您的亞馬遜帳戶的相同電話號碼，因為您可能需要輸入一次性密碼或取得簡訊連結。

這些號碼可能會發生變化，因此最好讓他們打電話給您。透過簡要描述您的問題並提供您的電話號碼（最好是在亞馬遜註冊的電話號碼）來使用他們的「呼叫我」服務。點擊立即致電我，讓亞馬遜機器人打電話給您。您需要深入了解，它最終會將您與人類客戶服務主管聯繫起來。

對於美國和加拿大以外的用戶，請使用以下國際號碼之一連接到 Amazon：1-(206) 922-0880、1-206-266-2992和1-888-280-4364。

如果您喜歡使用社群媒體，請聯絡不同社群媒體平台上的亞馬遜客戶支援。

在 Amazon Echo 上說：“Alexa，我想與 Amazon 客戶支援人員交談。”演講者將幫助您解決所面臨的問題。

請記住，對於亞馬遜自己的產品，有一個單獨的數位服務和設備支援團隊。您可以向他們詢問有關 Amazon Echo 揚聲器、Fire TV 和平板電腦、亞馬遜智慧家居設備、Kindle 設備等的資訊。選擇其中一個以繼續進行故障排除。

您可以在購買產品之前和之後聯絡亞馬遜賣家。要提前聯繫他們，請轉到產品頁面。您可以在「銷售者」下方找到該賣家的名稱以及其他賣家的名稱。

點擊您想要與之互動的賣家，您將被重新導向到亞馬遜上的賣家頁面。點擊「提問」即可進入包含賣家訊息助理的聊天視窗。將您的訊息傳遞給機器人，機器人會將訊息轉發給賣家。一旦您的查詢得到答复，您的亞馬遜帳戶就會收到提醒。

購買後，聯絡賣家的最佳方式是前往網站或行動應用程式上的「您的訂單」 。選擇您的訂單，點擊訂單問題，選擇聯絡賣家，然後輸入您的訊息。賣家將收到警報，一旦他們做出回應，您的亞馬遜帳戶就會收到警報。一旦產品的退貨窗口結束，您就無法再向賣家查詢。

您的亞馬遜產品可能會遺失，或者追蹤狀態不會改變。這可能是由於技術問題或賣家無法按時交貨而發生的。要解決此問題，請前往您的訂單，然後檢查追蹤資訊。如果一段時間沒有更新，請聯絡亞馬遜客戶支援。

在您的訂單頁面上，點擊訂單問題，然後選擇我的東西在哪裡？接下來是聯絡我們。透過常規管道與亞馬遜客戶服務互動：即時聊天、電話或電子郵件。

如果您是亞馬遜的常客，請透過註冊 Amazon Prime 訂閱來最大程度地減少客戶支援麻煩。

圖片來源：Unsplash。所有螢幕截圖均由 Sayak Boral 提供。