修復 Dell SupportAssist：排除 Internet 連線問題

Dell SupportAssist 依靠有效的網路連線來解決裝置上的問題。如果連線失敗，原因可能是應用程式過時、網路配置設定不當或防毒軟體保護過度阻礙連線。

您可以先嘗試重新啟動裝置、切換到乙太網路線或使用替代連線來診斷問題。但是，如果您仍然無法讓 Dell SupportAssist 進行線上連接，請考慮以下步驟。

如果 Dell SupportAssist 無法連接到互聯網，我該怎麼辦？

1. 尋找連線錯誤

1.1 啟動網路介面卡故障排除程序

1. 按鍵Windows ，然後選擇“設定”。
   

   

2. 轉到“系統”，然後按一下“故障排除”。
   

   

3. 選擇其他疑難排解。
   

   

4. 找到網路適配器疑難排解並點擊其旁邊的運行按鈕。
   

   

1.2 執行 Internet 連線故障排除程序

1. 按鍵Windows 並開啟“設定”。
   

   

2. 選擇系統，然後繼續進行故障排除。
   

   

3. 按一下「其他疑難排解」。
   

   

4. 找到 Internet 連線選項並按一下執行。
   

   

5. 請依照螢幕上的指示繼續操作。

1.3 更新您的網路驅動程式

1. 按鍵Windows ，在搜尋框中鍵入裝置管理員，然後按一下開啟。
   

   

2. 找到網路適配器，右鍵單擊並選擇更新驅動程式。
   

   

3. 選擇自動搜尋更新的驅動程式。
   

   

1.4 進行網路重置

1. 按鍵Windows 並選擇設定。
   

   

2. 導航至網路和互聯網。
   

   

3. 點選進階網路設定。
   

   

4. 選擇網路重置選項。
   

   

5. 然後按立即重設按鈕。
   

   

2. 設定 SupportAssist 的網路連接

1. 從桌面開啟 Dell SupportAssist 應用程式。
2. 點擊右上角的“設定”圖標，然後選擇“互聯網”。
   

   

3. 選擇網路連線（代理）> 直接連線。
   

   

4. 點擊“儲存”，退出應用程序，然後重新啟動以檢查連線。

3.暫時停用Windows防火牆並以管理員身分執行

1. 按鍵Windows 並前往「設定」。
   

   

2. 選擇隱私和安全。
   

   

3. 按一下「開啟 Windows 安全性」。
   

   

4. 選擇防火牆和網路保護。
   

   

5. 按一下公共網路。
   

   

6. 將 Microsoft Defender 防火牆切換到關閉位置。
   

   

7. 右鍵單擊 Dell SupportAssist 圖示並選擇屬性，然後選擇捷徑。
   

   

8. 單擊高級。
9. 選擇標示「以管理員身分執行」的複選框，然後按下「套用」。
   

   

10. 嘗試啟動 Dell SupportAssist 並驗證它現在是否可以在線連接。

請注意，某些防毒軟體可能會幹擾連接，有時會錯誤地將 Dell SupportAssist 標記為潛在威脅。如此嚴格的防火牆設定可能會阻礙應用程式的網路存取。

4.考慮使用VPN

1. 按鍵Windows 並選擇設定。
   

   

2. 選擇網路和互聯網，然後從右側選單中按一下VPN 。
   

   

3. 按一下「新增 VPN」，然後依照指示進行設定。
   

   

4. 嘗試再次將 Dell SupportAssist 連接到互聯網並查看錯誤是否仍然存在。

使用 VPN 通常會透過另一台伺服器重新導向您的連接，這可能會解決阻止與戴爾伺服器通訊的任何設定問題。為了獲得更大的靈活性，專業 VPN 軟體（例如 ExpressVPN）可以成為預設 Windows VPN 的絕佳替代品。

5. 重新啟動戴爾服務

1. 按Windows +S 開啟搜尋選單，輸入Services，然後選擇符合的結果。
   

   

2. 找到所有戴爾服務（這些服務將按字母順序列出）並雙擊其中一項。
   

   

3. 從啟動類型下拉清單中選擇停用，然後按停止按鈕。
   

   

4. 如果出現確認訊息，表示其他連結的戴爾服務將停止，請按一下「是」繼續。
   

   

5. 點擊“應用”和“確定”以儲存變更。
   

   

6. 對任何其他當前活動的戴爾服務重複相同的過程。
7. 現在，重做這些步驟，但這次選擇自動作為啟動類型。

6.禁用快速啟動

1. 按鍵，在搜尋框中Windows 鍵入「控制台」 ，然後選擇「開啟」。
   

   

2. 選擇系統和安全。
   

   

3. 按一下電源選項。
   

   

4. 從左側清單中選擇選擇電源按鈕的功能。
   

   

5. 按一下變更目前不可用的設定。
   

   

6. 取消勾選「開啟快速啟動」旁邊的框，然後按一下「儲存變更」。
   

   

7. 重新安裝 Dell SupportAssist 應用程式

1. 按Windows +R 開啟「執行」對話框，輸入appwiz.cpl，然後點選Enter。
   

   

2. 從應用程式清單中選擇 Dell SupportAssist，然後按一下卸載。
   

   

3. 按一下“是”確認並按照提示完成卸載。
   

   

4. 同時卸載任何剩餘的應用程序，例如Dell SupportAssist Remediation和 Dell Power Manager Service。
5. 造訪戴爾官方網站並點擊SupportAssist for Home PCs，前提是您的電腦不屬於某個組織。
   

   

6. 按一下立即下載按鈕以取得適用於 Windows 11 的 Dell SupportAssist 64 位元。
   

   

7. 導航至「下載」資料夾並執行SupportAssistInstaller.exe文件，然後在 UAC 提示符號上按一下「是」 。
8. 按照螢幕上給出的說明完成安裝。

儘管嘗試上述所有建議可能會有所幫助，但它們並不能保證 Dell SupportAssist 將連接到互聯網。有時，問題可能出在戴爾方面，應用程式出現故障或顯示空白畫面。

您可能需要等待或聯絡戴爾支援團隊以獲得更多協助。同時，考慮探索替代診斷工具，特別是不需要網路連線的內建選項。

如果您還有任何其他問題或意見，請隨時在下面分享。