Windows 11 の「デバイスがユーザーを認識できません」エラーを修正する

主な注意事項

  • 指紋ドライバーをロールバックまたは更新すると、認識の問題を解決できる場合があります。
  • Windows 生体認証サービスが自動に設定されていることを確認します。
  • 認識に失敗した場合は、指紋を削除して再度追加すると解決する場合があります。

Windows Hello の指紋認識の問題のトラブルシューティング

多くの Windows ユーザーは、Windows Hello の指紋認識機能を使用する際に問題に遭遇します。「 デバイスがユーザーを認識できません」 というエラー メッセージは、ドライバー構成、サービス設定、または指紋データの破損に問題があることを示しています。このガイドでは、これらの問題を効果的にトラブルシューティングするための包括的なソリューションを提供します。

Windows Hello 指紋認識の問題の解決

Windows 11 および 10 での指紋認識の問題を効果的にトラブルシューティングするには、概説されている手順に従ってください。

ステップ1: 指紋ドライバーをロールバックする

場合によっては、問題のあるドライバーの更新により、指紋認識でエラーが発生することがあります。機能するバージョンに戻すには、次の手順に従います。

  1. スタート メニューでデバイス マネージャーを検索して開きます。
  2. 「生体認証デバイス」セクションを展開します。
  3. 指紋ドライバーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
  4. [ドライバー] タブに移動し、 [ドライバーのロールバック] をクリックします。

プロのヒント: ロールバックのオプションがグレー表示されている場合は、最近更新が行われていないことを示しています。ドライバーの更新を続行してください。

ステップ2: 指紋ドライバーを更新する

ロールバックが不可能な場合は、ドライバーを更新する必要がある可能性があります。方法は次のとおりです。

  • 自動的に支援する ドライバー更新ツールをダウンロードします。
  • デバイス製造元の Web サイト からドライバーを手動で取得します。
  • デバイス マネージャーを使用してドライバーを更新します。

更新後、問題が解決するかどうかを確認してください。

ステップ3: 代替ドライバーを選択する

更新が見つからない場合は、別のドライバーを選択してみてください。

  1. デバイス マネージャーに再度アクセスします。
  2. 生体認証デバイス セクションを展開し、デバイスを右クリックして、ドライバーの更新を選択します。
  3. 「コンピューターを参照してドライバーを検索する」を選択し、「コンピューター上のデバイス ドライバーの一覧から選択する」を選択します。
  4. 古いドライバー バージョンを選択し、[次へ] をクリックします。

問題が解決するかどうかを確認してください。

ステップ4: Windows生体認証サービスを構成する

Windows 生体認証サービスが正しく動作していることを確認することが重要です。

  1. スタート メニューからサービス アプリを開きます。
  2. Windows 生体認証サービスを見つけます 。
  3. 右クリックして「プロパティ」を選択します。
  4. サービスが実行されており、起動時に自動的に開始されるように設定されていることを確認します。
  5. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックします。

問題が解決されたかどうかを確認してください。

ステップ5: 指紋を削除して再度追加する

指紋データが破損していると認識が妨げられる可能性があります。設定を更新するには:

  1. [設定] に移動し、[アカウント] > [サインイン オプション] > [指紋認識] に移動します。
  2. 既存の指紋の横にある 「削除」を クリックします。
  3. 削除後、指紋を再登録してください。

指紋が再び機能するかどうかを確認します。

ステップ6: ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行する

ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールは、 指紋センサーを含む周辺機器の問題を特定して修正できます。トラブルシューティング ツールを実行するには、次の手順に従ってください。

  1. 設定を開き、ハードウェアのトラブルシューティング ツールを検索します。
  2. 画面上の指示に従って問題がないか確認し、提案された修正を適用します。

この方法により認識の問題が解決されることを願っています。

まとめ

上記の手順に従うことで、Windows 10 および 11 の Windows Hello での指紋認識に関するほとんどの問題をトラブルシューティングして解決できるはずです。ドライバーの更新、サービスの構成、生体認証データのリセットなど、各手順は機能を復元するように設計されています。これらの解決策が機能しない場合は、さらにリソースやテクニカル サポートに相談することを検討してください。

結論

Windows Hello の指紋認証の問題はイライラさせられるものですが、基本的なトラブルシューティング手順で簡単に解決できる場合がよくあります。ドライバーを正しく管理し、サービスが適切に構成されていることを確認し、生体認証データのクリーンなセットを維持することで、Windows Hello の指紋認証の利便性とセキュリティを再び享受できます。

FAQ（よくある質問）

Windows 10/11 が指紋リーダーを検出できないのはなぜですか?

ドライバーの問題、Windows 生体認証サービスのエラー、またはその他の競合により、指紋リーダーが検出されない場合があります。ドライバーを更新し、サービスの状態を確認すると役立つ場合があります。

指紋認識の精度を向上させるにはどうすればよいですか?

指紋認識の精度を高めるには、指が清潔で乾燥していることを確認し、指紋を登録するときにさまざまな角度を使用し、センサーに障害物がないことを確認してください。