Windows 11 および 10 での 9 つの一般的な Zoom の問題とエラーコードのトラブルシューティング

2024/11/21

今日のリモートワーク環境では、多くの人が同僚との連絡に Zoom を利用しています。ただし、このプラットフォームの使用中に、さまざまな不具合やエラーが発生する可能性があります。このガイドは、Windows 11/10 での一般的な Zoom の問題とエラーコードのトラブルシューティングに役立つように設計されています。

Zoom ミーティングアプリケーションの使用中に、イライラさせられるような障害に直面することがあります。幸いなことに、ほとんどの問題は簡単に解決できます。以下は、デバイスで発生する可能性のある、Zoom の一般的な問題とエラーコードです。

Zoom ミーティングアプリの目的は何ですか?

Zoom は、写真や動画を共有し、友人や家族、世界中の人々とリアルタイムでコミュニケーションできる多目的サービスです。スマートフォンだけでなく、さまざまなデバイスであらゆる年齢層のユーザーに対応しています。ログインするたびに、Zoom は無料の HD ビデオ会議を提供し、大切な瞬間やちょっとした瞬間を都合の良いときに共有できます。

Zoom が効果的に動作している場合、ビデオフィードはクリアで、音声は他の人に簡単に聞こえます。問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を検討してください。

Zoom の問題とエラーコードへの対処

Zoom アプリの問題を解決し、再び会議に参加するための役立つヒントをご紹介します。以下は、Zoom でよく発生する問題と、発生する可能性のあるエラーコードの一覧です。

Zoom サーバー接続の問題
エラーコード 3113
エントリポイントが見つからないエラー
エラーコード 2008
エラーコード 13003
XmppDll.dll ファイルが見つかりません
Zoom 画面共有の問題
エラーコード 0、1002、または 10006
エラーコード 3000: 「ドライブにディスクがありません」

それぞれの問題についてさらに詳しく見ていきましょう。

1. Zoom サーバー接続の問題

Zoom サーバーとの接続の問題により、5000、5003、5004、104101 などの複数のエラーコードが発生する可能性があります。

これらのエラーは Zoom ユーザーの間でよく見られますが、通常は簡単に修正できます。Zoom がネットワークに正しく接続されるようにするには、次の手順を試してください。

ファイアウォール設定で Zoom アクセスが許可されていることを確認します。
ファイアウォールとウイルス対策保護を一時的に無効にします。

（1）ファイアウォールの設定を構成する

この問題を解決するには、Zoom がファイアウォールを介して通信できることを確認する必要があります。次の手順に従います。

Windows + Iキーを押して設定メニューにアクセスします。
左側の「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
[セキュリティ]セクションで、[Windows セキュリティ]をクリックします。
ファイアウォールとネットワーク保護を選択します。
ファイアウォールを介したアプリの許可オプションをクリックします。
右上隅にある「設定の変更」ボタンをクリックします。
リストでZoom ビデオ会議を見つけて、プライベートとパブリックの両方のボックスをチェックします。
次に「OK」をクリックします。

この調整により、Zoom はファイアウォールの制限を回避できるようになります。接続の問題が解決されたかどうかを確認してください。

（2）ファイアウォールとウイルス対策を一時的に無効にする

問題が解決しない場合は、ファイアウォールとウイルス対策を一時的に無効にして、問題が解決するかどうかを確認してください。

（3）Windowsファイアウォールをオフにする

ファイアウォールを完全に無効にするには、次の手順を実行します。

Windows + I キーを押して設定アプリを開きます。
「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
[セキュリティ]セクションに移動し、[Windows セキュリティ]を選択します。
「ファイアウォールとネットワーク保護」タブに進みます。
アクティブなネットワーク設定を開き、ファイアウォールをオフに切り替えます。

（4）ウイルス対策を無効にする

ウイルス対策をオフにするには、次の手順に従います。

Windows + I キーを押して設定アプリを起動します。
[プライバシーとセキュリティ]を選択します。
[セキュリティ]セクションで、Windows セキュリティにアクセスします。
[ウイルスと脅威の防止]タブをクリックします。
[設定の管理]に移動して、リアルタイム保護を無効にします。
ファイアウォールとウイルス対策保護が無効になっている間は、インターネットからファイルをダウンロードしないようにしてください。

ファイアウォールとウイルス対策の両方が無効になっていると、PC が危険にさらされる可能性があります。潜在的に有害なコンテンツをダウンロードしないようにしてください。

2. エラーコード 3113

Zoom エラーコード 3113 が発生した場合は、会議のパスコードまたは待合室の設定に問題があることを示しています。これを解決するには、待合室を有効にするか、[詳細設定] セクションでパスコードを設定する必要があります。

3. エントリポイントが見つかりません

場合によっては、「エントリポイントが見つかりません」または「プロシージャエントリポイントが見つかりませんでした」というエラーが表示されることがあります。この場合、Visual C++ 2008 SP1 を再インストールすることをお勧めします。

このインストールにより、Zoom やさまざまなソフトウェアプログラムに必要なコンポーネントが提供されます。これらのファイルには、Microsoft ダウンロードセンターからアクセスできます。言語を選択したら、[ダウンロード] ボタンをクリックして実行可能ファイルを開き、セットアップ手順に従ってください。

4. エラーコード 2008

エラーコード 2008 は、「会議に予期しないエラーが発生しました」というコメントとともに表示されます。これは、ウェビナーに参加するためのライセンスが承認されていない場合に発生する可能性があります。また、ホストのライセンスの有効期限が切れている場合も、この問題が発生する可能性があります。

主催者は、Zoom ユーザー管理ポータルにアカウント所有者または管理者としてログインする必要があります。ここで、ウェビナーへの参加やウェビナーライセンスの更新に必要な権限を管理できます。

5. エラーコード 13003

この特定のエラーは、ドライバーの競合または不適切な権限が原因である可能性があります。これを修正するには、次の手順に従ってください。

管理者権限で Zoom インストーラーを実行します。
Zoom を更新するには、 Zoom ダウンロードセンターからインストーラーをダウンロードします。
実行可能ファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
標準のインストールプロンプトに従って続行します。

問題が解決しない場合は、ドライバーに問題がある可能性があります。Windows Update を使用して、ドライバーの更新が必要かどうかを確認できます。

Windows + Iで設定アプリを開きます。
[更新とセキュリティ]を選択します。
「更新の確認」ボタンをクリックします。
更新が見つからない場合は、デバイスの製造元の Web サイトにアクセスし、指示に従って最新のドライバーバージョンを入手してください。

それでも問題が解決しない場合は、オーディオドライバーとビデオドライバーに潜在的な問題がないか評価することが重要です。ドライバーは古くなったり、破損したり、バグがあったりする可能性があります。必要に応じて、ドライバーを更新、ロールバック、または再インストールできます。

（１）ロールバックドライバー

ビデオおよびオーディオドライバーをロールバックするには、次の手順を実行します。

[スタート] メニューを右クリックし、[デバイスマネージャー] を選択します。
[サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー]セクションを展開します。
目的のドライバーを右クリックし、[プロパティ]を選択します。
[ドライバー]タブに移動し、[ドライバーのロールバック]を選択してダウングレードします。
オプションが選択できない場合は、ドライバーが古くなっており、更新が必要であることを意味します。

（2）ドライバーの更新

ビデオおよびオーディオドライバーを更新するには、次の手順に従います。

スタートメニューを右クリックし、デバイスマネージャーを開きます。
サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーカテゴリを展開します。
更新が必要な特定のドライバーを右クリックし、[ドライバーの更新]を選択します。
画面の指示に従ってドライバーの更新を完了します。

（3）ドライバを再インストールする

ビデオおよびオーディオドライバーを再インストールするには、次の手順を実行します。

デバイスマネージャーを開きます。
サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーを展開します。
ドライバーを右クリックし、[デバイスのアンインストール]を選択します。
デバイスマネージャーを閉じて、コンピューターを再起動します。
コンピュータが再起動したら、デバイスマネージャーを再度開きます。
[アクション] タブをクリックし、[ハードウェア変更のスキャン]を選択してドライバーを再インストールします。

6. XmppDll.dll ファイルが見つからない

「XmppDll.dll が見つかりません」というエラーが表示される場合、通常は Zoom インストールが破損していることを示します。

この状況を解決するには、ダウンロードセンターから Zoom を手動で最新バージョンに更新してください。

7. Zoom の画面共有が機能しない

これは、ユーザーが Zoom の使用中に頻繁に発生するエラーです。画面共有が失敗すると、エラーコード 105035 が表示される場合があります。幸いなことに、次の推奨事項に従うことでこの問題を解決できるさまざまな解決策があります。

Zoom にカメラとマイクの権限があることを確認します。
Zoom が正しく設定されていることを確認します。
グラフィックドライバーを管理します。

8. Zoom エラーコード 0、1002、または 10006

このようなエラーコードは、ストレージ不足など、いくつかの要因から発生する可能性があります。これを確認するには、Windows エクスプローラーを開いてストレージ容量を調べます。スペースが限られている場合は、不要なファイルを削除することを検討してください。

十分なストレージ容量がある場合でも、Zoom の公式サイトにアクセスしてアップデートを確認してください。問題が解決しない場合は、Zoom をアンインストールしてから再インストールしてみてください。

9. エラーコード 3000:「ドライブにディスクがありません」

Windows 11/10 ユーザーの間で、Zoom エラーコード 3000 の出現が報告されています。完全なプロンプトには、「ドライブにディスクがありません。ドライブにディスクを挿入してください。」と表示されます。

興味深いことに、メディアを挿入する必要はありません。このエラーは、Zoom が存在しないファイルパスを見つけようとしたために発生します。または、インストール中に表示されることもあります。

このエラーコードを解決するには、次の手順に従います。

[スタート]を右クリックします。
メニューから「アプリと機能」を選択します。
Zoomアプリケーションを見つけて、アンインストールを選択します。

アンインストール後、Zoom の Web サイトにアクセスし、 Zoom Client for Meetingsの最新バージョンをダウンロードしてください。これで問題が解決するはずです。