検討すべきトップ AI 搭載 CRM ツール

2024/11/21

AI 駆動型 CRM ソリューションは、企業が顧客関係を管理し、ワークフローを最適化し、売上を増やす方法を変革しました。これらのスマートシステムは、自動化とデータ分析を利用して、リード処理、カスタマイズされたコミュニケーション、正確な売上予測などのタスクを管理します。小規模企業でも大規模企業でも、効果的な AI CRM を選択すると、効率を大幅に向上できます。この記事では、市場で最も優れた AI CRM ソリューションのいくつかと、それらがビジネス運営を強化する可能性について詳しく説明します。

どの AI CRM ツールが優れているか?

以下は、Windows 10/11 と互換性のある最高の AI CRM ツールのまとめです。

ハブスポットCRM
ゼンデスク
クリックアップ
ゾーホー
パイプドライブ
耐久性
カプセルCRM
マイクロソフトダイナミクス 365

これらのオプションを詳しく見てみましょう。

1] ハブスポットCRM

HubSpot は、マーケティング、コンテンツ作成、顧客サポート、販売を 1 つの統合システムに統合した強力な SaaS プラットフォームです。日常的なタスクを自動化する HubSpot AI 機能、コンテンツ作成用の生成 AI、リアルタイムの洞察と顧客エンゲージメントを獲得するための ChatSpot など、幅広い機能を提供します。

さらに、このプラットフォームでは、収益を監視するための予測販売予測や、顧客プロファイルを最新の状態に保つための会話の概要も提供しています。モバイルアプリケーションには制限があり、カスタマイズには時間がかかる場合がありますが、プランは無料からプレミアムサブスクリプションまであります。詳細や HubSpot CRM の利用方法については、hubspot.com をご覧ください。

2]ゼンデス

OpenAI の GPT テクノロジーを搭載した ZenDesk AI は、顧客とのやり取りを強化するために設計された、最高の AI 対応 CRM ツールの 1 つとして際立っています。このプラットフォームは日常的なプロセスを合理化し、サポートチームがより重要なエンゲージメントに集中できるようにします。Zendesk のレポート機能は、顧客の行動を追跡し、サービス戦略をカスタマイズするための意図データを提供することで、重要な洞察を提供します。

さらに、Zapier との連携により反復タスクの自動化が可能になり、ChatGPT との接続により 24 時間体制のカスタマーサポートが保証されます。他のソリューションと比較するとインターフェースが現代的ではないように見えるかもしれませんが、Zendesk の強力な機能と専門ツールは、サービス指向のビジネスにとって主要な選択肢となっています。価格は柔軟で、エントリーレベルから包括的なスイートまでさまざまなレベルがあります。これらのオプションについて詳しくは、zendesk.com をご覧ください。

3] クリックアップ

ClickUp は、その汎用性で知られ、カスタマイズ可能なテンプレートを使用してすばやくセットアップできる高度な AI 強化 CRM です。組み込みの AI プロンプトにより、チームは AI ソリューションを迅速に活用できるようになり、電子メールの作成、顧客とのやり取りの要約、重要なアクションの強調表示などのタスクの効率が向上します。

このプラットフォームは機能が豊富ですが、初心者は学習に時間がかかる可能性があり、モバイルアプリにはいくつかの制限があります。ClickUp では、AI 機能が有料アドオンとして利用できる無料プランのほか、無制限プランとビジネスプランという複数の価格帯を提供しています。ClickUp CRM の詳細については、help.clickup.comをご覧ください。

4] ゾーホー

Zoho は、リードと営業担当者を最適にマッチングすることでリード割り当てを自動化する人工知能アシスタントである Zia を搭載した、業界をリードする AI 駆動型 CRM として際立っています。販売の傾向とパターンの分析を通じて、AI ベースの予測、高度な予測機能、クロスセリングの推奨を提供します。

このシステムは、顧客の行動分析に基づいて、顧客と関わるのに最適なタイミングをユーザーが認識できるようにも支援します。価値重視のサービスと幅広い機能を備えた Zoho は、データ中心の企業に最適ですが、高度な機能にはユーザーの適応が必要になる場合があります。詳細な価格情報については、zoho.com をご覧ください。

5]パイプドライブ

販売に特化した最先端の AI 強化 CRM をお探しの方には、Pipedrive が最適です。直感的なインターフェイスとカスタマイズ可能な販売パイプラインにより、企業は販売アプローチを顧客ジャーニーと同期させることができ、最初のアプローチから最終的な販売まで明確な可視性が得られます。

カンバンスタイルのダッシュボードは、営業の進捗状況を視覚的にすばやく参照できるため、タスクの整理が容易になります。AI 機能により、見込み客を特定し、冗長なタスクを自動化し、ターゲットを絞ったアウトリーチのために顧客をセグメント化できます。また、営業目標の追跡や収益予測のためのツールも含まれています。モバイルアクセスは強みですが、アプリのインターフェイスは改良の余地があり、高度なカスタマイズは不足している可能性があります。詳細については、pipedrive.com をご覧ください。

6] 耐久性

Durable は、プロセスを合理化する包括的なソリューションを提供しており、特に中小企業に適しています。CRM 機能以外にも、Web サイト開発、請求書発行、仮想アシスタントなどのツールを備えています。リードスコアリングシステムを Web サイトに組み込むと、潜在的な顧客が CRM に自動的に統合されます。さらに、AI が連絡先を整理し、パーソナライズされたメッセージを作成し、レビューのリクエストを自動的に送信して、オンラインでの存在感を高めます。

Durable AI アシスタントは、電子メール同期によりリードへのフォローアップが簡単に行えるため、執筆や調査の作業も支援します。価格は月額 12 ドルからとお手頃です。詳細については、durable.coをご覧ください。

7] カプセルCRM

AI を搭載した Capsule CRM は、販売管理アプローチを強化したい企業にとって最適な選択肢です。ユーザーは、プロジェクト管理、タスク追跡、ソーシャルプロファイル強化などの機能を利用して、機会や顧客のマイルストーンを監視できます。

カンバン形式のセールスパイプラインは、ユーザーに進捗状況をわかりやすく視覚化します。無料オプションを含むさまざまな価格パッケージが用意されていますが、連絡先は 250 件に制限され、AI アシストは 10 件のみで、主な AI アプリケーションとして電子メール生成に重点を置いています。手頃な有料プランもオプションで用意されており、14 日間の無料トライアルが付属しています。capsulecrm.com にアクセスしてアクセスしてください。

8] マイクロソフトダイナミクス365

Microsoft のこの強力な AI 重視の CRM は、顧客関係管理とエンタープライズリソースプランニングをシームレスに統合します。AI 機能により、実用的な洞察が得られ、タスクが自動化され、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成できます。

主なサービスには、CRM 情報に基づいて更新の要約、通信文の下書き、会議の要約の作成を行うことで営業チームを支援する Copilot によってサポートされる Dynamics 365 Sales が含まれます。顧客サービスでは、効率的なサポートのためのクエリ管理と仮想エージェントを備えています。マーケティング担当者は、プラットフォームの Customer Insights を活用して、顧客行動に基づいたオーディエンスのセグメンテーションとキャンペーン計画を行うことができます。さらに、サプライチェーン管理機能は、混乱を予測して対処し、全体的な運用を最適化します。

前述のソリューションは、利用可能な最高の AI CRM ツールの一部です。

CRM における AI の一般的な 3 つの用途は何ですか?

顧客関係管理における AI の一般的な 3 つの用途は、チャットボット、予測分析、感情分析です。チャットボットは即時のサポートを提供し、予測分析は顧客の行動を予測するのに役立ち、感情分析は顧客の感情を測定します。これらのツールは、企業がエンゲージメントを強化し、戦略をカスタマイズし、顧客満足度を向上させるのに役立ち、それによって業務が合理化され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

HubSpot CRM は無料で利用できますか?

実際、HubSpot CRM は、連絡先管理、取引追跡、ライブチャット、メール追跡、基本的なレポートなどの基本的な機能を含む無料バージョンを提供しています。これにより、企業は金銭的な負担なしに CRM の使用を開始できますが、より高度な機能や追加サービスには有料サブスクリプションを通じてアクセスできます。