クラウドストライク事件でデルタ航空は5億ドルの損害

デルタ航空の CEO になって、会社を空で操縦していると、予期せぬ嵐がやって来ます。本物の嵐ではなく、何千もの飛行機の離陸が中止され、多くの人が立ち往生してしまう技術的な暴風雨です。

これは映画の中だけのことではない。今月、デルタ航空の CEO エド・バスティアン氏が実際に経験したことだ。クラウドストライクのプログラム変更の問題により、重大な情報技術 (IT) 障害が発生した。最新の報告によると、デルタ航空は 5 億ドルの損害を被った。クラウドストライクのアップデートの不具合により発生した大規模な IT 障害は、デルタ航空の業務と予算の両方に影響を及ぼし、この技術的問題により 5 億ドルもの費用がかかった。

デルタ航空の困難な状況は、世界中の多数のマイクロソフトシステムに影響を与え、ドミノ倒しのように一連の混乱を引き起こした誤ったアップデートから始まった。同社は5,000便以上のフライトをキャンセルせざるを得なかったが、これは2019年の1年間のキャンセル総数を上回る。

40,000 台のサーバーを手作業でリセットせざるを得なかったことから、問題がいかに大規模であったかがわかり、その重大さが強調されました。経済的損害は収入の損失にとどまらず、乗客への支払いや宿泊場所の提供に毎日数百万ドルを費やすことも含まれていました。

障害の影響は実用面だけでなく、評判にも関係していた。信頼性とサービスで有名なデルタ航空は、サウスウエスト航空が2022年のホリデーシーズンに直面したのと同様の混乱に対処しなければならないという予期せぬ状況に遭遇した。米国運輸省は正式にこの問題を調査し、事態がいかに深刻であったかを示した。

この危機に関して、バスティアン氏はデルタ航空が損害賠償を求めると表明した。同氏は、特に航空会社の運営にとって極めて重要な場合には、技術を慎重にテストすることの重要性を強調した。クラウドストライクはデルタ航空に金銭的なオファーはしていないが、事故発生後には無料でコンサルティングアドバイスを提供している。マイクロソフトの反応はまだ見ていないが、デルタ航空はこの状況を非常に深刻に受け止めており、補償を求める代理人として有名な弁護士デビッド・ボイズ氏を雇っている。