Guia de solução de problemas: Resolvendo o erro CAA20002 no Microsoft Teams

• O Microsoft Teams ajuda você a se manter organizado, conectado e informado para que você e sua equipe possam trabalhar juntos facilmente.
• Alguns usuários nos contataram recentemente e perguntaram como poderiam resolver um erro chamado CAA20002 em seus dispositivos Windows.
• Geralmente ocorre quando eles tentam entrar na conta do Teams no PC Windows como um usuário diferente. Caso você esteja enfrentando um problema semelhante, este guia ajudará você a resolvê-lo.

Como corrigir o erro CAA20002 do Microsoft Teams

Para corrigir o erro CAA20002 do Microsoft Teams, use as seguintes soluções alternativas:

• Adicione sua conta do Teams ao Gerenciador de contas do Windows
• Limpar arquivos de cache do Microsoft Teams

1. Adicione sua conta do Teams ao Gerenciador de contas do Windows

As contas do Microsoft Teams são normalmente atribuídas por escolas ou organizações e são diferentes da sua conta pessoal da Microsoft. Se a sua conta do Microsoft Teams for diferente da sua conta do Windows, o gerenciador de contas do Windows provavelmente está causando problemas.

Para resolver o problema, adicione sua conta do Teams ao Gerenciador de contas do Windows usando as instruções abaixo:

• Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar e selecione Configurações na lista do menu.
• Na barra lateral esquerda, clique na aba Contas .

• Vá para o lado direito da página e clique na opção Acessar trabalho ou escola .

• Se você não vir sua conta do Teams, clique em Conectar ao lado de Adicionar uma conta corporativa ou escolar .

• Agora insira suas credenciais na página da conta da Microsoft e clique no botão Avançar .
• Em seguida, autentique-se pelo método mais conveniente para você.

Se você descobrir que a conta já está presente, desconecte e reconecte a conta usando as etapas descritas acima. Depois de adicionar ou reconectar a conta com sucesso, faça login no aplicativo Teams e veja se o problema ainda persiste.

2. Limpe os arquivos de cache do Microsoft Teams

Acumular arquivos de cache também pode acabar causando o problema. Portanto, se o método acima não resolver o problema, você pode tentar limpar os arquivos de cache do Microsoft Teams.

Antes de prosseguir, certifique-se de ter encerrado completamente o aplicativo Teams e de que ele não esteja sendo executado em segundo plano.

• Pressione as teclas Windows+E para abrir a janela do Explorador de Arquivos.
• Agora navegue até o seguinte caminho:

%appdata%\Microsoft\Teams

• Você também pode simplesmente copiar e colar o caminho acima na barra de endereço e pressionar Enter .
• Agora pressione o botão Ctrl+A para selecionar todos os itens.
• Pressione o botão Excluir para limpar os arquivos de cache.
• Um prompt de confirmação aparecerá na sua tela. Clique em Sim para confirmar a ação.

Quando terminar, reinicie o computador. Depois que o PC reiniciar, faça login novamente na sua conta do Teams para ver se o problema foi resolvido.

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