Solucionar 9 problemas comuns de zoom e códigos de erro no Windows 11 e 10

2024/11/21

No ambiente de trabalho remoto de hoje, muitas pessoas dependem do Zoom para se conectar com seus colegas de trabalho. No entanto, os usuários podem encontrar várias falhas ou erros ao utilizar esta plataforma. Este guia foi criado para ajudar você a solucionar problemas comuns do Zoom e códigos de erro no Windows 11/10.

Ao usar o aplicativo Zoom Meetings, você pode enfrentar certos obstáculos que podem ser frustrantes. A notícia encorajadora é que a maioria dos problemas é simples de resolver. Abaixo estão vários problemas e códigos de erro prevalentes do Zoom que você pode encontrar no seu dispositivo.

Qual é o propósito do aplicativo Zoom Meeting?

O Zoom é um serviço versátil para compartilhar fotos e vídeos, permitindo comunicação em tempo real com amigos, familiares e outras pessoas ao redor do mundo. Ele acomoda usuários de todas as idades em vários dispositivos além de apenas smartphones. Com cada login, o Zoom oferece videoconferência HD gratuita, permitindo que você compartilhe momentos significativos ou menores conforme sua conveniência.

Quando o Zoom opera efetivamente, seu feed de vídeo é claro e seu áudio é facilmente ouvido por outros. Se você encontrar problemas, aqui estão algumas etapas de solução de problemas a serem consideradas!

Resolvendo problemas de zoom e códigos de erro

Aqui estão dicas úteis para resolver problemas com o aplicativo Zoom e ingressar em reuniões novamente com sucesso. Abaixo está uma lista de problemas comuns do Zoom e códigos de erro que você pode enfrentar:

Problemas de conexão do servidor Zoom
Código de erro 3113
Erro de ponto de entrada não encontrado
Código de erro 2008
Código de erro 13003
Arquivo XmppDll.dll ausente
Problemas de compartilhamento de tela do Zoom
Códigos de erro 0, 1002 ou 10006
Código de erro 3000: “Nenhum disco na unidade”

Vamos aprofundar cada questão com mais detalhes –

1. Problemas de conexão do servidor Zoom

Problemas de conectividade com o Zoom Server podem levar a vários códigos de erro, como 5000, 5003, 5004, 104101 e mais.

Esses erros são comumente vistos entre usuários do Zoom, mas geralmente são fáceis de consertar. Para garantir que o Zoom se conecte corretamente à rede, tente as seguintes etapas:

Verifique se as configurações do seu firewall permitem acesso ao Zoom.
Desative temporariamente o Firewall e a Proteção Antivírus.

(1) Configure suas configurações de firewall

Para resolver esse problema, você deve garantir que o Zoom possa se comunicar através do seu firewall. Siga estas etapas:

Pressione as teclas Windows+I para acessar o menu Configurações.
Selecione Privacidade e segurança no lado esquerdo.
Na seção Segurança , clique em Segurança do Windows .
Selecione Firewall e proteção de rede .
Clique na opção Permitir um aplicativo através do firewall .
Clique no botão Alterar configurações no canto superior direito.
Localize a Videoconferência Zoom na lista e marque as caixas Privado e Público.
Em seguida, clique em OK .

Este ajuste permite que o Zoom ignore as restrições do firewall. Verifique se o problema de conectividade foi resolvido.

(2) Desabilitar temporariamente o firewall e a proteção contra vírus

Se os problemas persistirem, tente desabilitar temporariamente o Firewall e o antivírus e veja se isso corrige o problema.

(3) Desative o Firewall do Windows

Para desabilitar completamente o firewall, siga estas etapas:

Abra o aplicativo Configurações usando Windows+I .
Clique em Privacidade e Segurança .
Navegue até a seção Segurança e selecione Segurança do Windows .
Prossiga para a aba Firewall e Proteção de Rede .
Abra suas configurações de rede ativas e desative o firewall.

(4) Desabilitar proteção contra vírus

Para desativar a Proteção contra vírus, siga estas etapas:

Pressione Windows+I para iniciar o aplicativo Configurações.
Selecione Privacidade e Segurança .
Na seção Segurança , acesse Segurança do Windows.
Clique na aba Proteção contra vírus e ameaças .
Navegue até Gerenciar configurações e desative a Proteção em tempo real .
Lembre-se de evitar baixar arquivos da Internet enquanto o firewall e a proteção antivírus estiverem desativados.

Com Firewall e Proteção contra Vírus desabilitados, seu PC pode estar em risco. Certifique-se de não baixar conteúdo potencialmente prejudicial.

2. Código de erro 3113

Encontrar o código de erro 3113 do Zoom indica um problema de senha ou configuração de sala de espera para sua reunião. Para resolver isso, você precisa habilitar uma sala de espera ou definir uma senha na seção Configurações avançadas.

3. Ponto de entrada não encontrado

Às vezes, você pode receber um erro indicando “Ponto de entrada não encontrado” ou “O ponto de entrada do procedimento não pôde ser localizado”. Nesse caso, é recomendável reinstalar o Visual C++ 2008 SP1.

Esta instalação fornecerá os componentes necessários que o Zoom e vários programas de software precisam. Você pode acessar esses arquivos por meio do Microsoft Download Center. Após selecionar seu idioma, clique no botão Download, abra o arquivo executável e siga as instruções de configuração.

4. Código de erro 2008

O código de erro 2008 aparece com a observação “A reunião tem um erro inesperado.” Isso pode ocorrer se sua licença para participar do webinar não for aprovada. Além disso, se a licença do host estiver expirada, isso pode resultar nesse problema.

Os hosts precisam fazer login como proprietários ou administradores da conta no portal Zoom User Management. Aqui, você pode gerenciar as permissões necessárias para participar ou renovar sua licença de webinar.

5. Código de erro 13003

Este erro específico pode ser decorrente de um conflito de driver ou permissões impróprias. Para corrigir isso, siga estas etapas:

Execute o instalador do Zoom com privilégios de administrador.
Para atualizar o Zoom, baixe o instalador no Centro de Download do Zoom .
Clique com o botão direito do mouse no arquivo executável e selecione Executar como administrador .
Siga as instruções padrão de instalação para continuar.

Se o problema persistir, pode indicar um problema de driver. Você pode verificar se os drivers precisam de atualizações usando o Windows Update:

Abra o aplicativo Configurações com Windows+I .
Selecione Atualização e segurança .
Clique no botão Verificar atualizações .
Se nenhuma atualização for encontrada, visite o site do fabricante do seu dispositivo para obter as versões mais recentes do driver seguindo as instruções.

Se você ainda tiver dificuldades, é essencial avaliar seus drivers de áudio e vídeo para possíveis problemas, que podem estar desatualizados, corrompidos ou com bugs. Você pode atualizar, reverter ou reinstalar os drivers conforme necessário.

(1) Reverter driver

Para reverter um driver de vídeo e áudio, faça o seguinte:

Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos .
Expanda a seção Controladores de som, vídeo e jogos .
Clique com o botão direito do mouse no driver desejado e selecione Propriedades .
Vá para a aba Driver e selecione Reverter driver para fazer downgrade.
Se a opção não puder ser selecionada, significa que o driver está desatualizado e pode precisar de uma atualização.

(2) Atualizar Driver

Para atualizar os drivers de vídeo e áudio, siga estas etapas:

Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos .
Expanda a categoria Controladores de som, vídeo e jogos .
Clique com o botão direito do mouse no driver específico que precisa de atualização e escolha Atualizar driver .
Siga as instruções na tela para concluir a atualização do driver.

(3) Reinstale o driver

Para reinstalar o driver de vídeo e áudio, faça o seguinte:

Abra o Gerenciador de Dispositivos.
Expandir Controladores de som, vídeo e jogos .
Clique com o botão direito do mouse no driver e selecione Desinstalar dispositivo .
Feche o Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador.
Quando o computador reiniciar, reabra o Gerenciador de Dispositivos.
Clique na aba Ação e selecione Verificar se há alterações de hardware para reinstalar o driver.

6. Arquivo XmppDll.dll ausente

Receber um erro informando “XmppDll.dll está faltando” geralmente indica uma corrupção na instalação do Zoom.

Para resolver essa situação, atualize manualmente o Zoom para a versão mais recente por meio do Centro de Downloads.

7. O compartilhamento de tela do Zoom não está funcionando

Este é um erro frequente que os usuários encontram ao usar o Zoom. Você pode obter o Código de Erro 105035 quando o compartilhamento de tela falha. Felizmente, existem várias soluções para corrigir esse problema seguindo estas recomendações:

Certifique-se de que o Zoom tenha permissões de câmera e microfone.
Verifique se o Zoom está configurado corretamente.
Gerencie seus drivers gráficos.

8. Códigos de erro de zoom 0, 1002 ou 10006

Códigos de erro como esse podem ser originados de vários fatores, incluindo armazenamento insuficiente. Para verificar isso, abra o Windows Explorer e inspecione sua capacidade de armazenamento. Se houver espaço limitado, considere excluir arquivos desnecessários.

Mesmo que você tenha armazenamento adequado, visite o site oficial do Zoom para verificar atualizações. Se o problema continuar sem solução, tente desinstalar e reinstalar o Zoom.

9. Código de erro 3000: “Nenhum disco na unidade”

O aparecimento do Código de Erro Zoom 3000 foi notado entre usuários do Windows 11/10. O prompt completo diz: “Nenhum disco na unidade. Insira um disco na unidade.”

Curiosamente, você não precisa inserir nenhuma mídia. Esse erro surge porque o Zoom tenta localizar um caminho de arquivo que não existe. Alternativamente, ele pode aparecer durante a instalação.

Para resolver esse código de erro, siga estas etapas:

Clique com o botão direito do mouse em Iniciar .
Selecione Aplicativos e Recursos no menu.
Localize o aplicativo Zoom e escolha desinstalá-lo.

Após desinstalar, visite o site do Zoom e baixe a versão mais recente do Zoom Client for Meetings . Isso deve resolver o problema idealmente.