A Microsoft provoca Delegates, um assistente técnico que ajuda você a levar suas solicitações ao gerente certo

No mais recente Google I/O, o Google apresentou colegas de equipe de IA, que são agentes de IA que trabalham e usam dados da empresa para responder a quaisquer perguntas relacionadas a uma variedade de tópicos da empresa, de forma rápida e eficiente. A gigante da tecnologia vê-o como o companheiro de equipa perfeito, outros vêem-no como um possível substituto para um gestor real, já que a ferramenta pode facilmente agir como tal quando o verdadeiro gestor está ausente.

Escusado será dizer que a tecnologia é semelhante ao Copilot no Microsoft 365, mas está mais envolvida nas conversas diárias e agindo como um colega de trabalho interativo.

Porém, você ficaria surpreso em saber que a Microsoft já vem pensando em uma tecnologia semelhante, que faça a mesma coisa, mais ou menos, mas não se esqueça do lado humano. De acordo com uma patente recente, a gigante da tecnologia com sede em Redmond está trabalhando em Delegados, um recurso que provavelmente será implementado em plataformas como o Microsoft Teams.

Embora a tecnologia real não seja oficialmente chamada de Delegados, a patente a descreve como um sistema que ajuda quando alguém é mencionado em uma conversa (como um chat ou e-mail), mas não está disponível. E aí vem a parte interessante: quando o sistema vê que uma pessoa (vamos chamá-la de pessoa principal ) é mencionada em uma mensagem (como quando alguém usa @nome) e sabe que essa pessoa está fora do escritório ou não está disponível, ele encontra automaticamente outra pessoa para ocupar seu lugar, um delegado, se desejar.

Então, basicamente, esta poderia ser a opinião da Microsoft sobre os colegas de equipe de IA do Google. Um Copilot 2.0 que utiliza dados da empresa para delegar subgestores e, acima de tudo, facilitar a interação humana.

Se alguém precisar de uma resposta de um gestor, mas o gestor estiver ausente, o sistema pega a mensagem onde o gestor foi mencionado e a conversa em torno dela e envia para o delegado.

Ele também altera as permissões para que o computador do delegado possa mostrar e enviar mensagens na conversa em nome da pessoa principal. Quando o delegado responde, o sistema garante que a resposta retorne à conversa principal.

Caso você esteja se perguntando sobre vazamento de dados confidenciais, saiba que o sistema possui alguns processos que o impedem de causar acidentalmente tais situações. Isso removerá automaticamente o privilégio de gerenciamento do delegado, assim que o gerente estiver online novamente.

A tecnologia pode funcionar com praticamente qualquer tipo de interface que permita mensagens encadeadas, incluindo Microsoft Teams ou qualquer outra plataforma de comunicação. E o artigo menciona o Microsoft Teams como principal exemplo disso.

Portanto, embora o Google venha com gerentes baseados em IA que podem fornecer assistência em praticamente qualquer coisa, a Microsoft vê isso de outra maneira: por meio da tecnologia, o Teams delega gerentes. Pelo menos até que os verdadeiros apareçam.

O artigo completo pode ser lido aqui .

Outros exemplos de interface de entrega podem incluir Teams, Canais, documentos ou qualquer outra coleção de dados que possa ser exibida com mensagens de um thread de mensagens.

As técnicas aqui divulgadas concedem a cada delegado permissões para acessar threads e responder a esses threads quando um participante do thread é marcado como indisponível, e o sistema também pode remover os compromissos do delegado e a permissão concedida quando o participante do thread é marcado como disponível.