Microsoft revela o Copilot no Dynamics 365 Field Service para trabalhadores da linha de frente

A Microsoft está expandindo seus esforços de IA generativa do Copilot para outro de seus serviços online. Hoje, a empresa revelou o Copilot in Dynamics 365 Field Service, projetado especificamente para ajudar os funcionários da linha de frente, como técnicos de reparo e serviço e seus gerentes, a otimizar várias tarefas.

Em uma postagem no blog , a Microsoft afirmou que o Copilot no Dynamics 365 Field Service foi projetado para ajudar os funcionários da linha de frente a automatizar tarefas repetitivas e demoradas, como copiar e colar informações de um sistema para outro. Ele afirma:

O Copilot pré-preenche dados relevantes, incluindo resumos de escalonamentos de clientes em rascunhos de ordens de serviço para que os gerentes revisem em seu fluxo de trabalho. Depois de salvas, essas ordens de serviço são sincronizadas automaticamente com o Microsoft Dynamics 365 Field Service. Além disso, com as atualizações chegando neste outono, o Copilot otimizará o agendamento do técnico, oferecendo recomendações baseadas em dados com base no tempo de viagem, disponibilidade, conjunto de habilidades e outros fatores, além de acelerar as respostas às mensagens dos clientes, resumindo os principais detalhes e as próximas etapas nos rascunhos de e-mail. .

Além disso, a Microsoft também anunciou um novo aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service. A empresa afirma:

Desde alterar o status de uma reserva com um toque rápido até acessar instruções de direção para o local do cliente com um toque, o redesenho economiza um tempo valioso do técnico para o trabalho diário, reduzindo pela metade o número de toques para tarefas importantes. Os técnicos podem não apenas selecionar, alterar ou concluir os detalhes da ordem de serviço com facilidade, mas também adicionar notas com várias imagens embutidas.

A Microsoft também está oferecendo um aplicativo da web de gerenciamento de ordens de serviço do Dynamics 365 Field Service redesenhado, com um design simplificado que a empresa afirma que reduzirá “o número de cliques para tarefas importantes em mais de um terço”.

A Microsoft está testando o Copilot no Dynamics 365 Field Service e o novo aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service em uma prévia pública hoje. Os administradores podem optar por esses serviços agora, juntamente com a nova experiência de gerenciamento de ordens de serviço do Dynamics 365 Field Service.