A Microsoft poderá lançar em breve uma IA de suporte ao cliente em linguagem natural

A Microsoft poderá lançar em breve uma IA de suporte ao cliente para processamento de linguagem natural, de acordo com uma patente que a empresa registrou recentemente .

Este suporte ao cliente usa um sistema e método que funcionam juntos para encontrar automaticamente as etapas certas para resolver uma solicitação de suporte ao cliente.

O sistema usa um algoritmo especial, baseado em capacidades progressivas de processamento de linguagem natural (PNL), que gera representações de codificação de texto do problema em questão e, em seguida, gera as codificações do procedimento operacional usando o mesmo algoritmo.

Por outras palavras, esta IA de suporte ao cliente prevista pela Microsoft na patente é capaz de encontrar os passos certos para resolver um pedido de suporte ao cliente, traduzindo o problema e as possíveis soluções para uma linguagem comum e encontrando a melhor correspondência.

Este sistema não é diferente do já existente Bing Chat ou Windows Copilot , por exemplo, mas a principal diferença é que esta IA seria usada para situações de suporte ao atendimento ao cliente, onde as pessoas estão usando linguagem natural para descrever problemas altamente técnicos de seus produtos.

IA de suporte ao cliente da Microsoft: como funcionaria?

1. O sistema recebe uma solicitação de suporte ao cliente sobre um problema.
2. Em seguida, transformaria o problema em uma ou mais representações de codificação de texto. Isso é semelhante a traduzir o problema para um idioma que o sistema possa entender.
3. Estas representações de codificação de texto são fornecidas como primeira entrada para uma unidade de correspondência e seleção.
4. O sistema também fornece codificações para vários procedimentos operacionais como uma segunda entrada para esta unidade. Estamos falando de diferentes conjuntos de etapas que o sistema pode seguir para resolver o problema.
   
5. A unidade de correspondência e seleção compara então as representações de codificação de texto com as codificações do procedimento operacional para encontrar a melhor correspondência.
6. Identifica um ou mais procedimentos operacionais que podem resolver o problema.
7. Por fim, fornece esses procedimentos operacionais como recomendações ou mesmo soluções para a resolução do problema.

Esta não seria a primeira vez que a Microsoft experimenta processamento de linguagem natural. Como você deve saber, a gigante da tecnologia com sede em Redmond anunciou recentemente que uma pesquisa aprimorada está chegando ao OneDrive .

A pesquisa aprimorada utiliza processamento de linguagem natural para permitir que os usuários encontrem arquivos e fotos digitando palavras naturais, como pôr do sol. O OneDrive exibirá então todas as fotos com pôr do sol.

A patente foi depositada no ano passado, em 2022, mas só foi publicada ao público no início de outubro deste ano. Se levarmos em conta que a Microsoft já anunciou um recurso usando um processador de linguagem natural, essa IA de suporte ao cliente poderá chegar em breve aos produtos Microsoft.

Aplicativos do Microsoft 365 ou talvez até a próxima iteração do Windows ? Quem sabe? Pode-se esperar, no entanto.