Microsoft investiga telas azuis do Windows (KB5029351, KB5029331) Processador não compatível

A Microsoft está investigando um problema que os usuários das versões mais recentes do Windows 11 e do Windows 10 estão enfrentando. Apesar de executar seus sistemas em CPUs suportadas, o problema leva a um erro em que o PC trava com uma tela azul da morte (BSOD) com uma mensagem de erro que diz: “UNSUPPORTED_PROCESSOR”. (A Microsoft atualizou recentemente sua lista de suporte para Intel e AMD .)

A gigante da tecnologia não tem certeza no momento se é um problema do Windows ou se a causa raiz pode ser outra coisa. Como tal, a empresa solicitou feedback através do aplicativo Feedback Hub.

No painel de integridade do Windows explica :

A Microsoft recebeu relatos de um problema em que os usuários recebem uma mensagem de erro “UNSUPPORTED_PROCESSOR” em uma tela azul após instalar as atualizações lançadas em 22 de agosto de 2023 ( KB5029331 ) [e KB5029351 ] e, em seguida, reiniciar o dispositivo. KB5029331 pode ser desinstalado automaticamente para permitir que o Windows seja inicializado conforme esperado.

Se você estiver enfrentando problemas, use o Feedback Hub para registrar um relatório seguindo as etapas abaixo:

1. Inicie o Feedback Hub abrindo o menu Iniciar e digitando “Feedback Hub” ou pressionando a tecla Windows + F
2. Preencha as caixas “Resuma seu feedback” e “Explique com mais detalhes” e clique em Avançar.
3. Na seção “Escolha uma categoria”, clique no botão “Problema” e selecione a categoria “Instalar e atualizar”. Em seguida, selecione a subcategoria “Baixando, instalando e configurando o Windows Update”. Clique em Avançar.
4. ​Na seção “Encontrar feedback semelhante”, selecione o botão de opção “Criar novo bug” e clique em Avançar.
5. ​Na seção “Adicionar mais detalhes”, forneça qualquer detalhe relevante (observe que isso não é crítico para resolver seu problema).
6. ​Expanda a caixa “Recriar meu problema” e pressione “Iniciar gravação”. Reproduza o problema no seu dispositivo.
7. Pressione “Parar gravação” quando terminar. Clique no botão “Enviar”.

Navegando pelo Feedback Hub, parece que as placas-mãe MSI, principalmente das séries 600 (Z690) e 700 (Z790) da Intel, são aquelas onde o problema está infestando mais, embora seja possível que o problema também esteja presente em outras placas-mãe OEM. .

Caso você tenha uma placa de algum outro fabricante, como Asus, Gigabyte ou ASRock, entre outros, e esteja enfrentando esse bug, a Microsoft provavelmente apreciaria algum feedback sobre eles.