A Microsoft confirma que o Outlook no Mac falha nas conexões do Exchange Server, nenhuma palavra no Windows ainda

Nos últimos dias, vários usuários estão relatando vários problemas sobre os serviços do Microsoft 365. Se você se lembra, houve uma grande interrupção no início deste mês devido a um ataque DDoS em larga escala .

Esta semana, houve problemas de desempenho mais uma vez, aparentemente limitados apenas à Alemanha e algumas outras partes da Europa Ocidental. Um problema semelhante ressurgiu, mas ontem a Microsoft garantiu aos usuários que os problemas foram resolvidos.

Embora o problema recente tenha afetado apenas os usuários europeus, mais e mais pessoas estão começando a relatar que também estão enfrentando problemas diferentes, apesar de morarem em outro lugar. Existem alguns tópicos no Reddit sobre os problemas contínuos com vários aplicativos do Office 365, como Outlook, Excel ou Word. Outros dizem que o Teams também está tendo problemas.

Um usuário do Reddit, meatwad75892 , que parece ser um administrador de sistema, resume os problemas que eles estão enfrentando:

Sudeste dos EUA aqui; Desde ontem, temos recebido um aumento nos relatórios de:

• Outlook não abre
• Outlook congelando após 5 minutos
• Outlook perdendo conectividade com um ponto de exclamação vermelho na barra de tarefas
• Estranhezas aleatórias com o Teams, como cliques para navegar pelo aplicativo, não funcionam

Outro usuário Anonycron explica:

Tem alguns usuários que não conseguem entrar e autenticar com aplicativos de desktop. Algumas conexões com a Microsoft parecem completamente inoperantes para eles… até mesmo a verificação do defensor ao instalar novos relatórios de software não é capaz de se conectar. O widget do tempo está desativado. OneDrive, Teams, Word… tudo para baixo. Mas eles podem usar versões do navegador. E mudar para computadores diferentes – na mesma rede – funcionará ocasionalmente, desde que tenham 365 logins armazenados em cache nesses computadores.

Os problemas soam muito semelhantes a outro bug que a Microsoft resolveu temporariamente com uma solução alternativa. Nesse caso, também, os usuários estavam enfrentando uma inicialização lenta do Outlook devido a um problema de sincronização do OST .

Embora a maioria das reclamações dos usuários pareça ser sobre o Windows, alguns usuários estão enfrentando problemas semelhantes no Outlook para Mac.

A Microsoft reconheceu o problema ao publicar novamente um documento de orientação. Embora isso possa não se aplicar a todos, pelo menos um subconjunto de usuários e administradores com Secure Sockets Layer (SSL) desabilitado em seus servidores pode estar tendo problemas no Outlook para Mac.

A Microsoft explica:

Sintomas

Você não pode se conectar a um servidor que esteja executando o Microsoft Exchange Server de um cliente Microsoft Outlook 2019 para Mac ou Outlook para Mac para Office 365 após desabilitar o Secure Sockets Layer (SSL) no servidor.

Causa

A falha de conexão ocorre porque o Outlook para Mac usa SSL para estabelecer comunicação com um servidor Exchange. Quando o SSL está desabilitado e a renegociação segura é implementada conforme definido no RFC 5746, o Outlook exige que o servidor esteja no modo Compatível para que a sessão possa ser renegociada de SSL para TLS (Transport Layer Security)

A empresa forneceu uma solução alternativa para o problema e recomendou que os usuários ativem o modo Compatível, que permitirá que o SSL funcione novamente, e deve funcionar mesmo quando o SSL 2.0 ou o SSL 3.0 estiverem bloqueados.

Junto com isso, a Microsoft advertiu os usuários a não usar o modo Strict para Threat Management Gateway (TMG), pois isso impediria que o Outlook se conectasse aos servidores Exchange:

Gambiarra

Configure o servidor Exchange para oferecer suporte ao modo compatível usando as instruções do artigo KB 980436. Esse modo permite que o cliente Outlook para Mac estabeleça uma conexão usando o protocolo SSL e renegocie usando TLS. Ao usar esse método, o Outlook para Mac pode se conectar ao servidor mesmo quando SSL 2.0 e 3.0 estiverem bloqueados. Se você estiver usando um produto de segurança como o Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) para gerenciar conexões com o Exchange Server de fora da sua empresa, será necessário configurar seu servidor TMG usando o artigo KB 980436. As conexões externas com o Exchange Server podem estar bloqueadas se o servidor TMG estiver no modo Estrito.

Observação : não configure o servidor TMG para usar o modo estrito, pois isso impede que o cliente Outlook para Mac se conecte ao Exchange Server.

Você pode encontrar mais detalhes no artigo de suporte ( KB980436 ) no site da Microsoft.