Microsoft confirma um bug que impede a abertura do Outlook e de outros aplicativos do Office no Windows

De acordo com a Microsoft, os usuários do Windows 10 e 11 podem enfrentar um bug que impede o Outlook e outros aplicativos de serem iniciados após a instalação da atualização mais recente do Patch Tuesday ( KB5027231, lançada em 13 de junho de 2023 ). A empresa atualizou sua documentação do Windows Health Dashboard para fornecer os detalhes necessários sobre o problema e oferecer aos clientes afetados uma solução alternativa.

A Microsoft diz que o bug afeta o Office de 32 bits instalado no Windows 10 e 11 de 64 bits (versões do cliente 22H2 e 21H2, além do Windows Server 2022). Embora a Microsoft tenha alterado a instalação padrão do Office de 32 bits para 64 bits em 2018 , muitas pessoas ainda podem estar usando o Office de 32 bits. No entanto, você precisa de um antivírus específico e de uma versão específica para enfrentar o problema – de acordo com a Microsoft, o problema ocorre em sistemas que usam o Trellix Endpoint Security versão anterior a 35.31.25.

Depois de instalar KB5027231 ou atualizações posteriores em dispositivos Windows com determinado antivírus, antimalware ou software de segurança instalado, talvez você não consiga abrir aplicativos da Microsoft ou de terceiros. Alguns aplicativos afetados conhecidos são o Microsoft Outlook e outros aplicativos do Microsoft Office. Esse problema ocorre apenas com aplicativos de 32 bits em execução no Windows de 64 bits com Trellix Endpoint Security versão anterior a 35.31.25. Ao tentar abrir um aplicativo afetado, o log de eventos indica uma violação de acesso com o erro “módulo desconhecido”. É improvável que esse problema seja encontrado por consumidores que usam dispositivos Windows em casa.

Os clientes afetados podem resolver o problema atualizando o Trellix Endpoint Security Agent para a versão 35.31.25 e mais recente. Embora a Microsoft tenha mencionado apenas o Trellix Endpoint Security Agent, outros aplicativos antivírus podem causar o mesmo problema. Portanto, a empresa recomenda que aqueles que usam outras soluções antimalware e enfrentam problemas com os aplicativos do Office entrem em contato com o suporte ao cliente do software de segurança que usam.

Você pode aprender mais sobre o problema com o Outlook não abrindo no Windows 10 e 11 após a atualização do Patch Tuesday de junho na documentação oficial do Windows Health Dashboard .