Microsoft anuncia novos recursos do Copilot para Dynamics 365 Customer Service

Com o Copilot no Dynamics 365, a Microsoft pretende modernizar o suporte ao cliente através de assistência alimentada por IA. O tema da IA ​​em termos da sua natureza criativa e do quanto dela é verdadeiramente original sempre foi um tema controverso. No mês passado, o presidente da empresa Redmond, Brad Smith, anunciou uma promessa chamada Copilot Copyright Commitment , que afirmava que, desde que os serviços Copilot sejam usados ​​dentro das proteções fornecidas pela empresa, eles não violarão conteúdo protegido por direitos autorais.

Hoje, a gigante da tecnologia revelou três novos recursos para o Copilot no Dynamics 365 Customer Service que estão se tornando disponíveis ao público geral, com o objetivo de aumentar a eficiência nas tarefas de suporte ao cliente.

Para começar, os usuários agora podem fazer uma pergunta ao Copilot, à qual o serviço tentará responder percorrendo todos os recursos da empresa que foram disponibilizados pelos administradores. Os agentes de suporte ao cliente podem adicionar feedback às respostas e os gerentes do contact center podem atualizar ou remover fontes com base no feedback.

Seguindo em frente, os agentes podem usar o Copilot para redigir respostas de e-mail usando prompts predefinidos, como “empatia com feedback” e “solicitar mais informações”, além de prompts personalizados. As respostas sugeridas também podem ser modificadas e ajustadas pelos agentes. E, por fim, métricas e análises específicas do Copilot – como “duração das conversas em que o Copilot desempenha uma função”, “número de conversas entre agente/cliente que envolveram o Copilot” etc. – também será disponibilizado para fornecer informações sobre o quão útil ele está sendo para a equipe de suporte ao cliente.

As alterações mencionadas serão incluídas no recurso de resumo de casos que foi lançado no mês passado. A capacidade em questão destaca informações importantes relacionadas a um caso, para evitar que os agentes tenham que examinar manualmente todas essas informações. Os interessados ​​em saber como instalar e configurar os recursos do Copilot para Dynamics 365 Customer Service podem saber mais aqui .