Como obter ajuda remota usando Quick Assist no Windows 11

• Para usar o Quick Assist para ajuda remota no Windows 11, abra o app com o atalho “Ctrl + tecla Windows + Q” no PC que está dando assistência e clique em “Ajudar alguém”, faça login, copie e envie o código de segurança para a pessoa recebendo assistência remota.
• Abra o aplicativo Quick Assist no PC “recebendo” assistência, confirme o código de segurança, clique em “Enviar” e clique em “Permitir” para iniciar a sessão de área de trabalho remota.
• No PC que “fornece” assistência, clique em “Solicitar controle” e, no PC que recebe assistência, clique em “Permitir” para assumir o controle.

No Windows 11 , você pode usar o aplicativo “Quick Assist” para fornecer ou obter ajuda remotamente e, neste guia, ensinarei como usar esta solução. Quick Assist é a solução de assistência remota que a Microsoft oferece gratuitamente e você pode usá-la para obter ou fornecer assistência remota a outra pessoa. O aplicativo foi projetado para substituir o aplicativo legado “Assistência Remota do Windows”. É tecnicamente um aplicativo de desktop remoto , mas esta solução é mais segura e fácil de usar.

Ao usar o Quick Assist, você não precisa ativar a “Área de Trabalho Remota”, “Assistência Remota” ou configurar o firewall . No entanto, você não pode iniciar uma conexão sem outra pessoa presente do outro lado, pois alguém do lado receptor precisa confirmar o código de conexão e permitir o controle.

O aplicativo geralmente será útil para ajudar a resolver um problema remotamente, orientar alguém nas etapas para concluir uma tarefa específica ou ensinar algo. Na verdade, é uma solução adequada para administradores de rede, bem como para indivíduos que tentam ajudar um amigo ou familiar.

Neste guia , ensinarei como começar a usar o aplicativo Quick Assist. Você também pode usar o aplicativo no Windows 11 para conectar-se a outro PC com Windows 10 .

Obtenha ou forneça ajuda remota com Quick Assist no Windows 11

Para usar o Quick Assist no Windows 11 para ajuda remota, siga estas etapas:

1. No computador dando ajuda, abra Iniciar no Windows 11.

2. Procure Quick Assist e clique no resultado superior para abrir o aplicativo.

3. Clique no botão Ajudar alguém .

   

4. Faça login com sua conta da Microsoft.

   

5. Clique na opção Copiar código .

6. Envie o código de segurança para a pessoa que receberá o atendimento remoto.

   

7. No computador recebendo ajuda , abra o aplicativo Quick Assist .

8. Na seção “Obter assistência”, confirme o código de segurança.

   

9. Clique no botão Enviar .

10. Clique no botão Permitir para permitir a conexão de área de trabalho remota.

    

11. No computador que está fornecendo ajuda, clique no botão Solicitar controle para assumir o controle do computador que recebe a ajuda.

    

12. No computador que recebe ajuda, clique no botão Permitir para conceder o controle ao dispositivo que está prestando assistência.

    

Assim que a conexão remota for estabelecida, a pessoa que presta assistência poderá assumir o controle do computador remoto para resolver um problema ou orientar alguém nas etapas para concluir uma tarefa específica.

Ao usar o aplicativo Quick Assist, se ainda não estiver ao telefone com a pessoa, você pode abrir a interface “Bate-papo” para trocar mensagens de texto.

O botão “Pause” interromperá a assistência remota sem encerrar a conexão. Qualquer pessoa pode usar a opção de pausa, mas somente quem recebe a ajuda pode retomar a conexão.

O botão “Sair” encerrará a conexão. Se precisar se reconectar, você terá que executar as mesmas etapas para criar uma nova conexão remota.

No dispositivo que fornece ajuda, o aplicativo Quick Assist também oferecerá ferramentas adicionais, incluindo ponteiro laser, animação, seleção de monitor (se o dispositivo tiver vários monitores), uma tela real e muito mais.

Perguntas frequentes sobre a assistência rápida

Se você planeja usar o Quick Assist para obter ou fornecer ajuda remota, poderá ter algumas perguntas adicionais. Você pode encontrar algumas das respostas abaixo. Você sempre pode fazer perguntas na seção de comentários.

Qual versão do Windows inclui o Quick Assist?

O aplicativo Quick Assist está disponível para as edições “Home” e “Pro” do Windows 11 e 10.

Como você instala o Quick Assist no Windows 11?

Quick Assist é um aplicativo da Microsoft Store. Se desejar instalá-lo, abra esta página da Microsoft Store e clique no botão “Instalar” . Se o aplicativo travar e não for instalado, use o atalho de teclado “tecla Windows + R” , digite wsreset.exee clique no botão “OK” .

Qual é a diferença entre o Quick Assist e a Área de Trabalho Remota?

O Quick Assist permite oferecer assistência remota a outra pessoa através da internet ou da rede local sem configurações complicadas. Ao utilizar esta solução, a pessoa que oferece a ajuda deve gerar e enviar um código de segurança que a pessoa que recebe a assistência deve confirmar no aplicativo Quick Assist para permitir que outra pessoa acesse o dispositivo remotamente.

Por outro lado, a Área de Trabalho Remota também permite acessar um dispositivo remotamente, mas requer mais configurações, incluindo a configuração do firewall e do roteador caso você pretenda acessar o computador pela internet. Além disso, você deve conhecer as informações de login do computador remoto.

Normalmente, o recurso Área de Trabalho Remota funciona melhor para acessar remotamente o seu computador para recuperar arquivos ou trabalhar remotamente com determinados aplicativos. Ou para um administrador de rede oferecer assistência na rede local. O Quick Assist é mais adequado para oferecer ajuda a outras pessoas (como familiares ou amigos) pela Internet.

A Assistência rápida não está funcionando?

Se o Quick Assist travar ao carregar, cantar ou conectar, você pode tentar algumas coisas para resolver o problema. Você pode reiniciar o aplicativo, continuar reiniciando o computador e tentar o aplicativo novamente ou tentar desinstalar e instalar o aplicativo novamente. Se você precisar desinstalar o aplicativo, abra o menu “Iniciar” , pesquise “Quick Assist”, clique com o botão direito no resultado superior e selecione a opção “Desinstalar” . Para reinstalar o aplicativo, siga as etapas descritas abaixo na próxima pergunta.

Atualização em 31 de janeiro de 2024: Este guia foi atualizado para garantir a precisão e refletir algumas alterações.