Como corrigir o erro de falha na aquisição de licença da Autodesk

Ao tentar acessar o Vault ou qualquer aplicativo da Autodesk, você pode encontrar um erro indicando que a Autodesk não pode recuperar uma licença. Este é um problema generalizado que afeta muitos usuários da Autodesk, e estamos aqui para fornecer várias soluções potenciais. Se você encontrar uma situação em que a Autodesk não consegue obter uma licença, considere as soluções listadas neste artigo.

Falha ao adquirir uma licença. Reinicie o produto.

Falha ao adquirir licença para AutoDesk HSMWorks

Como resolver erros de aquisição de licença da Autodesk

Se você estiver enfrentando problemas com a Autodesk não adquirindo uma licença, considere as seguintes soluções.

1. Reinicie o aplicativo
2. Atualizar o serviço de licença da Autodesk
3. Instale a versão mais recente do Sign-On Component ou do Identity Manager
4. Corrigir erro do HSMWorks
5. Verifique o trabalho na fila
6. Permitir o aplicativo através do seu antivírus ou firewall

Vamos explorar cada solução com mais detalhes.

1] Reinicie o aplicativo

Para começar, tente reiniciar o aplicativo que acionou o erro. Frequentemente, falhas podem impedir que produtos acessem licenças, e uma reinicialização simples pode facilitar uma nova tentativa de conexão. Abra o Gerenciador de Tarefas, clique com o botão direito do mouse no programa, selecione Finalizar Tarefa e certifique-se de encerrar todos os processos relacionados à Autodesk. Após fechá-los, reinicie o aplicativo e verifique se o problema foi resolvido.

2] Atualizar o Serviço de Licença Autodesk

O Autodesk Licensing Service é crucial para gerenciar e validar licenças de software. Se houver problemas com a licença, isso pode indicar que ela expirou. Visite autodesk.com para verificar se há atualizações para o serviço de licenciamento. Após fazer qualquer atualização, reinicie o aplicativo e verifique se o problema persiste.

3] Instale a versão mais recente do componente Single Sign-On ou do Identity Manager

Tanto o Single Sign-On Component quanto o Identity Manager servem como ferramentas de autenticação para efetuar login em produtos Autodesk; a distinção está em seu uso: o SSO é aplicável ao Autodesk 2023 e versões anteriores, enquanto o Identity Manager é designado para o Autodesk 2024.

Para garantir que você tenha as versões mais recentes, siga estas etapas:

1. Feche todos os serviços da Autodesk por meio do Gerenciador de Tarefas.
2. Abra o Autodesk Access Update e faça login na sua conta.
3. Navegue até Minhas atualizações.
4. Localize e clique em “Single Sign On Component-V13.8.6-2020.x SecurityFix English-US 64-Bit (Windows)” ou “Identity Manager 1.0 1.12.0 English-US 64-Bit (Windows)” para iniciar a atualização.

Após a atualização, verifique se o problema foi resolvido.

4] Corrigir erros do HSMWorks

Se você vir o erro indicando falha na aquisição de uma licença para o AutoDesk HSMWorks, pode ser devido a permissões insuficientes. Para resolver esse problema, siga estas etapas:

• Verifique se há atualizações no HSMWorks e aplique-as, se disponíveis.
• Clique com o botão direito do mouse em HSMWorks e selecione “Executar como administrador” e confirme no prompt do UAC.
• Se solicitado pela tela “Vamos começar”, selecione seu tipo de licença para ativação do HSMWorks.
• Caso não seja solicitado, consulte knowledge.autodesk.com para obter orientação sobre como redefinir sua licença.

Se os problemas continuarem, crie uma nova conta de administrador local para testar ainda mais o HSMWorks. Além disso, se o Inventor HSM foi empregado sem uma licença adequada, considere desinstalar o complemento HSM, reiniciar o Inventor e tentar novamente.

5] Verifique o trabalho na fila

Em seguida, inspecione o trabalho na fila e tome medidas com base nas descobertas. Siga estas etapas:

1. No Vault Client, vá para Ferramentas e selecione Fila de trabalhos.
2. Na fila do Job Server, clique com o botão direito do mouse e escolha Personalizar exibição.
3. Em Personalizar exibição, navegue até Campos.
4. No menu suspenso Selecionar campos disponíveis, escolha Todas as propriedades do trabalho.
5. Adicione o Job Processor e clique em Ok.
6. Certifique-se de que a coluna Processador de Trabalho exiba o nome da máquina Windows do seu sistema, juntamente com os processos cmd.exe e hostname em execução.

Se o nome do Processador de Trabalho for diferente, pare o Processador de Trabalho na outra máquina que usa uma licença separada.

6] Permitir Autodesk através do seu antivírus ou firewall

Às vezes, o software de segurança pode criar conflitos com aplicativos da Autodesk. Embora não recomendemos desabilitar permanentemente seu antivírus, você pode desligá-lo temporariamente ou configurá-lo para permitir processos da Autodesk pelo firewall.

Se você tiver sucesso no processamento do trabalho posteriormente, certifique-se de adicionar o Autodesk e seus serviços necessários à lista de exceções do firewall.

7] Reinstale o Autodesk License Service

Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, considere reinstalar o serviço de licença da Autodesk. Um serviço corrompido pode impedir que a Autodesk acesse o licenciamento necessário, acionando esse erro. Para prosseguir, siga estas etapas:

• Navegue até C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensingno Explorador de Arquivos.
• Execute uninstall.execomo administrador para remover o serviço.
• Após a desinstalação, baixe e instale o serviço de licença mais recente da Autodesk no link mencionado acima.

Após a reinstalação, verifique se o problema de licenciamento foi resolvido.

Como resolver erros de licenciamento da Autodesk?

Em caso de erro de licenciamento da Autodesk, você deve primeiro baixar e instalar a versão mais recente da licença da Autodesk. Se isso não resolver o problema, considere reinstalar a licença da Autodesk. Se os problemas persistirem, consulte as outras soluções fornecidas neste artigo.

Como desabilitar o Relatório de Erros da Autodesk?

Se você deseja impedir que a Autodesk gere relatórios de erro, você pode desabilitar o Autodesk Customer Error Reporting Service . Para fazer isso, pressione Win+ R, digite “ services.msc” e pressione Ok. Procure por Autodesk Customer Error Reporting Service, clique com o botão direito para acessar Propriedades, altere o Tipo de inicialização para Desabilitado, clique em Parar e, em seguida, aplique suas alterações.