Corrigindo o Dell SupportAssist: Solução de problemas de conectividade com a Internet

O Dell SupportAssist depende de uma conexão ativa com a Internet para solucionar problemas no seu dispositivo. Se não conseguir se conectar, a causa pode ser um aplicativo obsoleto, configurações de rede definidas incorretamente ou um software antivírus excessivamente protetor obstruindo a conexão.

Você pode primeiro tentar reiniciar seu dispositivo, alternar para um cabo Ethernet ou usar uma conexão alternativa para diagnosticar o problema. No entanto, se você ainda não conseguir fazer o Dell SupportAssist se conectar on-line, considere as seguintes etapas.

O que devo fazer se o Dell SupportAssist não conseguir se conectar à Internet?

1. Procure por erros de conexão

1.1 Inicie o solucionador de problemas do adaptador de rede

1. Pressione a Windows tecla e selecione Configurações .
   

   

2. Vá para Sistema e clique em Solucionar problemas .
   

   

3. Selecione Outros solucionadores de problemas .
   

   

4. Encontre o solucionador de problemas do adaptador de rede e clique no botão Executar ao lado dele.
   

   

1.2 Execute o solucionador de problemas de conexões de Internet

1. Pressione a Windows tecla e abra Configurações .
   

   

2. Selecione Sistema e prossiga para Solução de problemas .
   

   

3. Clique em Outros solucionadores de problemas .
   

   

4. Encontre a opção Conexões de Internet e clique em Executar .
   

   

5. Siga as instruções na tela para prosseguir.

1.3 Atualize seu driver de rede

1. Pressione a Windows tecla, digite Gerenciador de Dispositivos na caixa de pesquisa e clique para abrir.
   

   

2. Localize Adaptadores de rede , clique com o botão direito e escolha Atualizar driver.
   

   

3. Selecione Pesquisar automaticamente por drivers atualizados .
   

   

1.4 Realizar uma reinicialização de rede

1. Pressione a Windows tecla e selecione Configurações.
   

   

2. Navegue até Rede e internet .
   

   

3. Clique em Configurações de rede avançadas.
   

   

4. Selecione Opções de redefinição de rede .
   

   

5. Em seguida, pressione o botão Redefinir agora.
   

   

2. Configurar o SupportAssist para conectividade com a Internet

1. Abra o aplicativo Dell SupportAssist na área de trabalho.
2. Clique no ícone Configurações no canto superior direito e escolha Internet .
   

   

3. Selecione Conexão com a Internet (proxy) > Conectar diretamente .
   

   

4. Clique em Salvar, saia do aplicativo e reinicie-o para verificar a conectividade.

3. Desabilite o Firewall do Windows temporariamente e execute como administrador

1. Pressione a Windows tecla e vá em Configurações .
   

   

2. Escolha Privacidade e segurança.
   

   

3. Clique em Abrir Segurança do Windows .
   

   

4. Selecione Firewall e proteção de rede.
   

   

5. Clique em Rede pública .
   

   

6. Desative o Microsoft Defender Firewall.
   

   

7. Clique com o botão direito do mouse no ícone Dell SupportAssist e escolha Propriedades e, em seguida, selecione Atalho .
   

   

8. Clique em Avançado .
9. Selecione a caixa de seleção Executar como administrador e pressione Aplicar .
   

   

10. Tente iniciar o Dell SupportAssist e verifique se agora ele consegue se conectar on-line.

Observe que alguns softwares antivírus podem interferir nas conexões, às vezes sinalizando erroneamente o Dell SupportAssist como uma ameaça potencial. Essas configurações de firewall rigorosas podem impedir o acesso do aplicativo à Internet.

4. Considere usar uma VPN

1. Pressione a Windows tecla e selecione Configurações .
   

   

2. Selecione Rede e internet e clique em VPN no menu à direita.
   

   

3. Clique em Adicionar VPN e siga as instruções para configurá-lo.
   

   

4. Tente conectar o Dell SupportAssist à Internet novamente e veja se o erro persiste.

Usar uma VPN geralmente redireciona sua conexão por meio de outro servidor, o que pode resolver quaisquer problemas de configuração que estejam bloqueando a comunicação com os servidores Dell. Para mais flexibilidade, um software VPN especializado como o ExpressVPN pode ser uma alternativa superior à VPN padrão do Windows.

5. Reinicie os serviços Dell

1. Pressione Windows + S para o menu Pesquisar, digite Serviços e selecione o resultado correspondente.
   

   

2. Encontre todos os serviços da Dell (eles serão listados juntos em ordem alfabética) e clique duas vezes em um deles.
   

   

3. Selecione Desativado no menu suspenso Tipo de inicialização e pressione o botão Parar .
   

   

4. Se uma mensagem de confirmação for exibida, indicando que outros serviços Dell vinculados serão interrompidos, clique em Sim para continuar.
   

   

5. Clique em Aplicar e OK para salvar suas alterações.
   

   

6. Repita o mesmo processo para quaisquer outros serviços Dell ativos no momento.
7. Agora, refaça os passos, mas desta vez selecione Automático como o Tipo de inicialização.

6. Desabilite a inicialização rápida

1. Pressione a Windows tecla, digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione Abrir.
   

   

2. Selecione Sistema e Segurança .
   

   

3. Clique em Opções de energia .
   

   

4. Selecione Escolher a função dos botões de energia na lista à esquerda.
   

   

5. Clique em Alterar configurações que não estão disponíveis no momento .
   

   

6. Desmarque a caixa ao lado de Ativar inicialização rápida e clique em Salvar alterações .
   

   

7. Reinstale o aplicativo Dell SupportAssist

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite appwiz.cpl e pressione Enter.
   

   

2. Selecione Dell SupportAssist na lista de aplicativos e clique em Desinstalar .
   

   

3. Clique em Sim para confirmar e siga as instruções para concluir a desinstalação.
   

   

4. Desinstale também quaisquer aplicativos restantes, como o Dell SupportAssist Remediation e o Dell Power Manager Service.
5. Acesse o site oficial da Dell e clique em SupportAssist para PCs domésticos , desde que seu computador não faça parte de uma organização.
   

   

6. Clique no botão Baixar agora para obter o Dell SupportAssist de 64 bits para Windows 11.
   

   

7. Navegue até a pasta Downloads e execute o arquivo SupportAssistInstaller.exe e clique em Sim no prompt do UAC.
8. Siga as instruções fornecidas na tela para finalizar a instalação.

Embora tentar todas as sugestões acima possa ajudar, elas não garantem que o Dell SupportAssist se conectará à internet. Às vezes, o problema pode estar no lado da Dell, com o aplicativo funcionando incorretamente ou exibindo uma tela em branco.

Talvez seja necessário esperar ou entrar em contato com a equipe de suporte da Dell para obter ajuda adicional. Enquanto isso, considere explorar ferramentas de diagnóstico alternativas, especialmente opções integradas que não exigem uma conexão com a internet.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para compartilhá-los abaixo.