Correção Não foi possível conectar-se ao erro de gateway no Cloud PC

Ao tentar iniciar o Cloud PC a partir do portal do Windows 365 em windows365.microsoft.com (cliente da Web) ou por meio do cliente RDP, o usuário final pode receber a mensagem de erro Não foi possível conectar ao gateway . Esta postagem fornece as correções mais adequadas que podem ser aplicadas para resolver o problema.

Alegadamente, o problema ocorre se o usuário está tentando se conectar a partir de um dispositivo Windows ou macOS. A mensagem de erro completa é a seguinte:

Não foi possível conectar ao gateway devido a um erro. Se isso continuar acontecendo, peça ajuda ao seu administrador ou suporte técnico.

O usuário do Cloud PC recebe esta mensagem de erro após inserir o nome de usuário e a senha pela segunda vez. Em outro cenário, a conta do usuário pode ver a área de trabalho virtual no navegador da Web, mas ao tentar se conectar, a conexão falha ao abrir a porta remota. Além disso, ao tentar se conectar por meio do aplicativo, o usuário não consegue devido à permissão insuficiente ou inexistente. No entanto, o usuário pode acessar remotamente a área de trabalho virtual, mas não pode acessar a área de trabalho virtual com a conta de administrador que foi usada para ingressar na área de trabalho virtual.

Usando o cliente de área de trabalho remota, a seguinte mensagem de erro e código são exibidos; semelhante ao código de erro de área de trabalho remota 0x3000046 em computadores Windows.

Ocorreu um erro ao acessar este recurso. Tente novamente a conexão ou entre em contato com o administrador do sistema.

Código de erro: 0x3000047

Correção Não foi possível conectar-se ao erro de gateway no Cloud PC

Se a mensagem de erro Não foi possível conectar ao gateway for exibida quando um usuário final tentar iniciar e entrar no Cloud PC, as sugestões fornecidas abaixo não devem ajudar a resolver o problema em particular.

1. Verifique se há problemas de licenciamento
2. Verifique se há problemas relacionados ao navegador
3. Verifique o watchdog do Windows 365 Cloud PC (o status da conexão)
4. Verifique se há erros de conectividade do usuário do Windows 365 Cloud PC
5. Verifique se os servidores implantados estão na UO AADDC Computers
6. Reprovisionar o Windows 365 Cloud PC
7. Aumente a complexidade da senha do usuário
8. Verifique as configurações de ferramentas remotas no ConfigMgr

Vejamos essas sugestões em breves detalhes.

1] Verifique se há problemas de licenciamento

Alegadamente, não foi possível conectar-se ao erro de gateway que os usuários podem encontrar no Cloud PC relacionado ao licenciamento. Em um caso conhecido, a solução que funcionou foi iniciar uma avaliação do Azure P2 para o locatário. Portanto, se for um administrador de TI, você precisa descobrir exatamente qual licença é necessária para os usuários finais, pois talvez uma licença mais barata seja suficiente.

2] Verifique se há problemas relacionados ao navegador

• Use outro navegador
• Tente usar o modo anônimo
• Use diferentes perfis de navegador
• Limpe o cache do navegador
• Tente usar os perfis de usuário convidado no navegador
• Tente fazer login no Windows 365 Cloud PC de uma máquina com Windows 11/10 diferente

3] Verifique o watchdog do Windows 365 Cloud PC (o status da conexão)

Se você for um administrador, poderá solucionar o problema verificando o watchdog do Windows 365 Cloud PC (o status da conexão) no seguinte local no portal do centro de administração do MEM.

• Faça login no Portal do Centro de Administração do MEM em endpoint.microsoft.com.
• Navegue até Dispositivos > Windows 365 > guia Conexão de Rede do Azure .
• Selecione a conexão de rede usada pelo problemático Cloud PC.
• Clique na página Visão geral para verificar o status da conectividade.

Se tudo parecer OK do lado da conexão, você pode verificar o portal de administração da Microsoft para quaisquer problemas de serviço Windows 365 Cloud PC em andamento.

4] Verifique se há erros de conectividade do usuário do Windows 365 Cloud PC

Para isso, você pode verificar os erros de conectividade do usuário do Windows 365 Cloud PC no portal do centro de administração do MEM, onde todos os erros de conectividade para os usuários do Cloud PC são listados seguindo estas etapas:

• Abra o portal do centro de administração do MEM.
• Navegue até Dispositivos > Windows 365 > guia All Cloud PC .
• Clique no Cloud PC que você deseja verificar o relatório de erro de conectividade do usuário.
• Role para baixo e clique na guia Conectividade do usuário para verificar o relatório de erros de conectividade do PC na nuvem.

Se tudo parecer OK e nada apontar para o problema, você poderá prosseguir com a próxima sugestão.

5] Certifique-se de que os servidores implantados estejam na UO AADDC Computers

Essa correção também funcionou no caso em que você está usando Azure Active Directory Domain Services, você precisa garantir que os servidores implantados estejam na UO AADDC Computers. Para os usuários que precisam fazer logon, eles podem fazer logon usando uma conta que está na UO AADDC Users. Além disso, verifique se o usuário administrador é membro do grupo AADDC Administrators no Azure Active Directory. Feito isso, os usuários podem finalmente acessar a Área de Trabalho Remota diretamente nas VMs implantadas no grupo de hosts.

6] Reprovisionar o Windows 365 Cloud PC

Você pode reprovisionar o Windows 365 Cloud PC e ver se isso ajuda. Este será um procedimento bastante fácil devido ao mecanismo de orquestração do Windows 365. Para executar esta tarefa, siga estas etapas:

• Abra o portal do centro de administração do MEM.
• Navegue até Dispositivos > Windows 365 > guia All Cloud PC .
• Clique no Cloud PC que está mostrando o erro.
• Clique no botão Reprovisionar (Ações Remotas).
• Clique no botão Sim para confirmar.

Após a conclusão do reprovisionamento do Cloud PC, a mensagem Reprovision: Completed será exibida. O usuário agora deve conseguir fazer login no Cloud PC normalmente sem o erro.

7] Aumente a complexidade da senha do usuário

Alterar ou aumentar a complexidade da senha do usuário pode resolver o problema, como aconteceu em alguns outros casos. Você pode aumentar a complexidade da senha da seguinte maneira:

• Comprimento mínimo 12 caracteres.
• Letras maiúsculas das línguas europeias (A a Z, com diacríticos, caracteres gregos e cirílicos).
• Letras minúsculas de idiomas europeus (a a z, sustenido, com diacríticos, caracteres gregos e cirílicos).
• Algarismos na base 10 (0 a 9).
• Caracteres não alfanuméricos (caracteres especiais) podem incluir (~! @ # $% ^ & * _- + = ‘| \ () {} \ []:;»» <>,.? /) símbolos de moeda como l Euro ou libra esterlina não são considerados caracteres especiais para esta configuração de política.
• A senha não deve estar em um dicionário (ataque de dicionário).
• A senha não deve ser assunto conhecido como Natal, Páscoa, Carnaval, etc.

8] Verifique as configurações de ferramentas remotas no ConfigMgr

Para corrigir o problema, você precisa verificar as ferramentas remotas > gerenciar configurações de área de trabalho remota na política ConfigMgr. Isso requer que a política Gerenciar configurações de área de trabalho remota seja definida como Não se você estiver executando o Cogerenciamento. Depois disso, os usuários finais poderão acessar o Cloud PC sem problemas.

Esperançosamente, isso ajuda!

Não foi possível verificar o status da conexão do gateway porque a conexão expirou.

Se você tiver o Dell Secure Connect Gateway (SCG) instalado em uma única VM Hyper-V, ao acessar as configurações de SMTP para testar a conectividade no servidor de e-mail no Exchange Server local, pode ocorrer falha nesta mensagem de erro, mesmo que envia e-mails para você. Além disso, o status da conectividade SCG é verde na página da web. Esses problemas de conexão podem afetar sua capacidade de monitorar dispositivos e criar casos de suporte automaticamente. Esse problema parece estar no teste desde que você recebeu o e-mail, então a função está funcionando. No entanto, certifique-se de que o SCG esteja atualizado para a versão mais recente.

O que significa quando você não consegue entrar em contato com o gateway?

Este erro indica que o aplicativo em uso pode ver o endereço do gateway, mas não consegue se comunicar ou conectar-se a ele. Esse problema geralmente ocorre devido a problemas de conectividade de rede local porque um ou mais links em sua rede local podem funcionar mal, estar saturados pelo tráfego ou ter baixa intensidade de sinal. Como uma solução rápida, você pode reiniciar o gateway desconectando-o por alguns segundos e conectando-o novamente, aguarde um ou dois minutos e tente atualizar o status no aplicativo mais uma vez manualmente.