Código de erro 0-2031 (17002) Problema de instalação do Microsoft Office

A instalação de atualizações em seu Microsoft Office 365 pode ocasionalmente causar erros, como o código de erro 0-2031 (17002). Muitas vezes vem com a mensagem de erro “Não foi possível instalar. Lamentamos, mas tivemos um problema ao instalar seu(s) programa(s) do Office…”

As atualizações são cruciais para manter o excelente desempenho dos seus aplicativos do Office 365, bem como para resolver bugs trazidos por versões anteriores do software. Se houver problemas durante a instalação da atualização em seu PC com Windows 10 ou 11, é melhor tentar corrigi-los para continuar com a atualização.

Dicas para ajudar a solucionar problemas de código de erro de instalação de atualização de aplicativo do MS Office 365 0-2031 (17002)

Agora, não espere resolver o problema imediatamente com a primeira solução que você fizer. Há casos em que você precisa tentar várias maneiras antes de resolver o problema. No entanto, sempre vale a pena continuar tentando até acertar.

Dica nº 1 – Verifique sua conexão de rede

Ao instalar atualizações, certifique-se de ter uma conexão confiável com a Internet. Execute um teste de velocidade para verificar a velocidade da sua rede. Você pode atualizar sua conexão desligando e ligando o roteador. Tente melhorar a velocidade da sua Internet também.

Dica nº 2 – Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente em seu PC com Windows

• Navegue até Configurações.
• Selecione Sistema.
• Vá para Armazenamento.
• Aguarde o Windows terminar de analisar o armazenamento atual do seu PC.

Depois de ter os dados exatos, você poderá identificar se possui espaço de armazenamento suficiente para instalar a atualização mais recente. Caso contrário, tente liberar espaço de armazenamento. Limpe sua Lixeira ou exclua arquivos desnecessários.

Dica nº 3 – Tente instalar o arquivo de configuração novamente

Pode haver algo errado com o arquivo de atualização atual que você baixou. Pode ser necessário excluí-lo primeiro e baixar o arquivo novamente. Em seguida, tente iniciar a instalação novamente.

Dica nº 4 – Execute um solucionador de problemas na instalação do Windows Update

• Abra o menu Configurações.
• Vá para Sistema.
• Selecione Solução de problemas.
• Escolha Outros solucionadores de problemas.
• Selecione Atualização do Windows.
• Fuga.
• Aguarde o Windows terminar.

Dica nº 5 – Desligue o antivírus temporariamente

• Clique no botão Iniciar.
• Na caixa Pesquisar, digite Segurança do Windows.
• Selecione Segurança do Windows.
• Navegue até Proteção contra vírus e ameaças.
• Clique em Gerenciar configurações.
• Procure a opção Proteção em tempo real e desative-a.

Dica nº 6 – Tente instalar a atualização do Office em inicialização limpa

Primeiro, você precisa mudar seu PC com Windows para o estado de inicialização limpa e, em seguida, instalar a nova atualização do aplicativo.

• Inicie a caixa de diálogo Executar.
• Digite msconfig e pressione Enter.
• Agora, abra o Utilitário de configuração do sistema.
• Vá para a guia Geral.
• Clique em Inicialização seletiva.
• Vá para a guia Serviços.
• Clique na caixa ao lado de Ocultar todos os serviços Microsoft.
• Clique em Desativar tudo.
• Vá para a guia Inicialização.
• Clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
• Agora comece a desabilitar todos os aplicativos de inicialização.
• Feche o Gerenciador de Tarefas.
• Clique em Aplicar.
• Clique OK.
• Reinicie o seu PC.

No encerramento

Você pode tentar cada método, um de cada vez, e ver se funciona para resolver o erro de instalação da atualização. Se nada funcionar, tente entrar em contato com o Suporte ao Cliente Microsoft para obter ajuda adicional.