O Microsoft Teams aprimora a extensibilidade de chamadas PSTN, permitindo acesso a aplicativos adicionais durante as chamadas
O Microsoft Teams está pronto para aprimorar significativamente a funcionalidade de chamadas PSTN, permitindo que os usuários não apenas participem de chamadas, mas também acessem informações contextuais e insights pertinentes sem precisar sair da interface de chamada.
Este desenvolvimento permite que desenvolvedores de aplicativos de terceiros modifiquem seus aplicativos para integração perfeita dentro do Teams. Essencialmente, os usuários podem acessar e utilizar qualquer aplicativo compatível durante suas chamadas.
A empresa de tecnologia de Redmond está introduzindo esse recurso inovador em todas as plataformas, incluindo Desktop e Mac, para otimizar os fluxos de trabalho dos usuários.
De acordo com uma atualização recente no Roteiro do Microsoft 365, esse aprimoramento aumentará a eficiência das funções de atendimento ao cliente, principalmente em ambientes de suporte ao cliente, fornecendo a eles insights valiosos.
Além disso, o recurso de extensibilidade para chamadas PSTN no Microsoft Teams pode ser aproveitado por desenvolvedores para incorporar seus aplicativos e introduzir novas funcionalidades para aprimorar a experiência de chamada.
Esse recurso empolgante está programado para ser lançado em janeiro de 2025.
Anteriormente, a Microsoft havia introduzido ofertas semelhantes para usuários do Teams envolvidos em funções de atendimento ao cliente. No início deste ano, eles revelaram o Copilot for Sales, um assistente orientado por IA projetado para ajudar profissionais a fornecer conselhos mais informados aos clientes.
A combinação desses novos recursos, juntamente com a extensibilidade PSTN prevista para ser lançada em janeiro, deverá reforçar significativamente as operações de suporte ao cliente.
Ao permitir que desenvolvedores de aplicativos de terceiros aprimorem a experiência de chamada PSTN no Teams com dados contextuais, os usuários prosperarão com a disponibilidade de informações relevantes sem sair de suas chamadas em andamento. Essa integração enriquece o contexto e o fluxo de trabalho dentro das experiências de chamada, equipando, em última análise, os profissionais que lidam com o cliente com acesso imediato a dados de aplicativos de negócios e aumentando a eficiência. Os desenvolvedores podem utilizar essa funcionalidade para adicionar novos recursos às chamadas.
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