Rozwiązywanie 9 typowych problemów z Zoomem i kodów błędów w systemach Windows 11 i 10

2024/11/21

W dzisiejszym środowisku pracy zdalnej wiele osób polega na Zoom, aby połączyć się ze współpracownikami. Jednak użytkownicy mogą napotkać różne usterki lub błędy podczas korzystania z tej platformy. Ten przewodnik ma na celu pomóc w rozwiązywaniu typowych problemów z Zoom i kodów błędów w systemie Windows 11/10.

Podczas korzystania z aplikacji Zoom Meetings możesz napotkać pewne przeszkody, które mogą być frustrujące. Dobrą wiadomością jest to, że większość problemów jest łatwa do rozwiązania. Poniżej znajduje się kilka powszechnych problemów z Zoom i kodów błędów, które możesz napotkać na swoim urządzeniu.

Jaki jest cel aplikacji Zoom Meeting?

Zoom to wszechstronna usługa do udostępniania zdjęć i filmów, umożliwiająca komunikację w czasie rzeczywistym ze znajomymi, rodziną i innymi osobami na całym świecie. Obsługuje użytkowników w każdym wieku na różnych urządzeniach, nie tylko smartfonach. Przy każdym logowaniu Zoom oferuje bezpłatne wideokonferencje HD, umożliwiając dzielenie się ważnymi lub mniej ważnymi momentami w dogodnym dla Ciebie czasie.

Gdy Zoom działa skutecznie, Twój strumień wideo jest czysty, a dźwięk jest łatwo słyszalny dla innych. Jeśli napotkasz problemy, oto kilka kroków rozwiązywania problemów, które warto rozważyć!

Rozwiązywanie problemów z Zoomem i kodów błędów

Oto pomocne wskazówki, jak rozwiązać problemy z aplikacją Zoom i ponownie pomyślnie dołączyć do spotkań. Poniżej znajduje się lista typowych problemów z aplikacją Zoom i kodów błędów, z którymi możesz się spotkać:

Problemy z połączeniem z serwerem Zoom
Kod błędu 3113
Błąd „Nie znaleziono punktu wejścia”
Kod błędu 2008
Kod błędu 13003
Brak pliku XmppDll.dll
Problemy z udostępnianiem ekranu w aplikacji Zoom
Kody błędów 0, 1002 lub 10006
Kod błędu 3000: „Brak dysku w napędzie”

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu problemowi –

1. Problemy z połączeniem z serwerem Zoom

Problemy z łącznością z serwerem Zoom mogą powodować wyświetlanie wielu kodów błędów, takich jak 5000, 5003, 5004, 104101 i innych.

Te błędy są powszechnie spotykane wśród użytkowników Zoom, ale generalnie są łatwe do naprawienia. Aby upewnić się, że Zoom łączy się prawidłowo z siecią, wypróbuj następujące kroki:

Sprawdź, czy ustawienia zapory sieciowej zezwalają na dostęp do Zoom.
Tymczasowo wyłącz zaporę sieciową i ochronę antywirusową.

(1) Skonfiguruj ustawienia zapory sieciowej

Aby rozwiązać ten problem, musisz upewnić się, że Zoom może komunikować się przez zaporę sieciową. Wykonaj następujące kroki:

Naciśnij klawisze Windows+I , aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia.
Wybierz Prywatność i bezpieczeństwo po lewej stronie.
W sekcji Bezpieczeństwo kliknij Zabezpieczenia systemu Windows .
Wybierz Zaporę sieciową i ochronę sieci .
Kliknij opcję Zezwalaj aplikacji na dostęp przez zaporę .
Kliknij przycisk Zmień ustawienia w prawym górnym rogu.
Znajdź na liście opcję Wideokonferencja Zoom i zaznacz pola Prywatna i Publiczna.
Następnie kliknij OK .

Ta regulacja pozwala Zoom ominąć ograniczenia zapory. Sprawdź, czy problem z łącznością został rozwiązany.

(2) Tymczasowo wyłącz zaporę sieciową i ochronę antywirusową

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj tymczasowo wyłączyć zaporę sieciową i program antywirusowy i sprawdź, czy to rozwiąże problem.

(3) Wyłącz zaporę systemu Windows

Aby całkowicie wyłączyć zaporę sieciową, wykonaj następujące czynności:

Otwórz aplikację Ustawienia, używając kombinacji klawiszy Windows+I .
Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo .
Przejdź do sekcji Zabezpieczenia i wybierz Zabezpieczenia systemu Windows .
Przejdź do zakładki Zapora i ochrona sieci .
Otwórz ustawienia aktywnej sieci i wyłącz zaporę.

(4) Wyłącz ochronę antywirusową

Aby wyłączyć ochronę antywirusową, wykonaj następujące czynności:

Naciśnij klawisze Windows+I, aby uruchomić aplikację Ustawienia.
Wybierz Prywatność i bezpieczeństwo .
W sekcji Zabezpieczenia przejdź do Zabezpieczeń systemu Windows.
Kliknij kartę Ochrona przed wirusami i zagrożeniami .
Przejdź do opcji Zarządzaj ustawieniami i wyłącz ochronę w czasie rzeczywistym .
Pamiętaj, aby unikać pobierania plików z Internetu, gdy zapora sieciowa i ochrona antywirusowa są wyłączone.

Jeśli zapora sieciowa i ochrona antywirusowa są wyłączone, Twój komputer może być zagrożony. Upewnij się, że nie pobierasz potencjalnie szkodliwych treści.

2. Kod błędu 3113

Napotkanie kodu błędu Zoom 3113 wskazuje na problem z hasłem lub ustawieniem poczekalni dla spotkania. Aby rozwiązać ten problem, musisz włączyć poczekalnię lub ustawić hasło w sekcji Ustawienia zaawansowane.

3. Nie znaleziono punktu wejścia

Czasami może pojawić się błąd wskazujący „Nie znaleziono punktu wejścia” lub „Nie można zlokalizować punktu wejścia procedury”. W takim przypadku zaleca się ponowną instalację programu Visual C++ 2008 SP1.

Ta instalacja zapewni niezbędne komponenty, których potrzebuje Zoom i różne programy. Możesz uzyskać dostęp do tych plików za pośrednictwem Centrum pobierania Microsoft. Po wybraniu języka kliknij przycisk Pobierz, otwórz plik wykonywalny i postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji.

4. Kod błędu 2008

Kod błędu 2008 pojawia się z uwagą „Spotkanie ma nieoczekiwany błąd”. Może się tak zdarzyć, jeśli Twoja licencja na dołączenie do webinarium nie została zatwierdzona. Ponadto, jeśli licencja gospodarza wygasła, może to spowodować ten problem.

Gospodarze muszą zalogować się jako właściciele kont lub administratorzy do portalu Zoom User Management. Tutaj możesz zarządzać uprawnieniami potrzebnymi do uczestnictwa lub odnowienia licencji webinarium.

5. Kod błędu 13003

Ten konkretny błąd może wynikać z konfliktu sterowników lub nieprawidłowych uprawnień. Aby to naprawić, wykonaj następujące kroki:

Uruchom instalator Zoom z uprawnieniami administratora.
Aby uaktualnić aplikację Zoom, pobierz instalator z Centrum pobierania Zoom .
Kliknij prawym przyciskiem myszy plik wykonywalny i wybierz opcję Uruchom jako administrator .
Aby kontynuować, postępuj zgodnie ze standardowymi instrukcjami instalacji.

Jeśli problem będzie się powtarzał, może to oznaczać problem ze sterownikiem. Możesz sprawdzić, czy sterowniki wymagają aktualizacji, korzystając z usługi Windows Update:

Otwórz aplikację Ustawienia za pomocą klawiszy Windows+I .
Wybierz Aktualizacja i zabezpieczenia .
Kliknij przycisk Sprawdź dostępność aktualizacji .
Jeśli nie znajdziesz żadnych aktualizacji, odwiedź witrynę internetową producenta urządzenia i postępuj zgodnie z jego instrukcjami, aby uzyskać najnowsze wersje sterowników.

Jeśli nadal masz problemy, koniecznie sprawdź sterowniki audio i wideo pod kątem potencjalnych problemów, które mogą być nieaktualne, uszkodzone lub pełne błędów. Możesz zaktualizować, wycofać lub ponownie zainstalować sterowniki w razie potrzeby.

(1) Przywróć sterownik

Aby przywrócić poprzednią wersję sterownika wideo i audio, wykonaj następujące czynności:

Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start i wybierz Menedżer urządzeń .
Rozwiń sekcję Kontrolery dźwięku, wideo i gier .
Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrany sterownik i wybierz Właściwości .
Przejdź do zakładki Sterownik i wybierz opcję Przywróć sterownik, aby obniżyć jego wersję.
Jeśli opcja jest niezaznaczona, oznacza to, że sterownik jest nieaktualny i może wymagać aktualizacji.

(2) Aktualizuj sterownik

Aby zaktualizować sterowniki wideo i audio, wykonaj następujące czynności:

Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start i otwórz Menedżera urządzeń .
Rozwiń kategorię Kontrolery dźwięku, obrazu i gier .
Kliknij prawym przyciskiem myszy konkretny sterownik wymagający aktualizacji i wybierz polecenie Aktualizuj sterownik .
Aby dokończyć aktualizację sterownika, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

(3) Zainstaluj ponownie sterownik

Aby ponownie zainstalować sterownik wideo i audio, wykonaj następujące czynności:

Otwórz Menedżera urządzeń.
Rozwiń Kontrolery dźwięku, obrazu i gier .
Kliknij prawym przyciskiem myszy sterownik i wybierz Odinstaluj urządzenie .
Zamknij Menedżera urządzeń i uruchom ponownie komputer.
Po ponownym uruchomieniu komputera otwórz ponownie Menedżera urządzeń.
Kliknij kartę Akcja i wybierz opcję Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu, aby ponownie zainstalować sterownik.

6. Brak pliku XmppDll.dll

Pojawienie się błędu informującego, że „Brak pliku XmppDll.dll” zazwyczaj oznacza uszkodzenie instalacji Zoom.

Aby rozwiązać ten problem, należy ręcznie zaktualizować aplikację Zoom do najnowszej wersji za pośrednictwem Centrum pobierania.

7. Udostępnianie ekranu Zoom nie działa

To częsty błąd, na który użytkownicy napotykają podczas korzystania z Zoom. Możesz otrzymać kod błędu 105035, gdy udostępnianie ekranu się nie powiedzie. Na szczęście istnieją różne rozwiązania tego problemu, które można rozwiązać, postępując zgodnie z poniższymi zaleceniami:

Upewnij się, że Zoom ma uprawnienia do korzystania z kamery i mikrofonu.
Sprawdź, czy Zoom jest poprawnie skonfigurowany.
Zarządzaj sterownikami graficznymi.

8. Kody błędów Zoom 0, 1002 lub 10006

Kody błędów takie jak ten mogą wynikać z kilku czynników, w tym niewystarczającej ilości miejsca. Aby to sprawdzić, otwórz Eksploratora Windows i sprawdź pojemność pamięci masowej. Jeśli jest mało miejsca, rozważ usunięcie niepotrzebnych plików.

Nawet jeśli masz wystarczająco dużo miejsca, odwiedź oficjalną stronę Zoom, aby sprawdzić aktualizacje. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować Zoom.

9. Kod błędu 3000: „Brak dysku w napędzie”

Pojawienie się kodu błędu Zoom 3000 zostało odnotowane wśród użytkowników Windows 11/10. Pełny monit brzmi: „Brak dysku w napędzie. Włóż dysk do napędu”.

Co ciekawe, nie musisz wkładać żadnych mediów. Ten błąd pojawia się, ponieważ Zoom próbuje zlokalizować ścieżkę pliku, która nie istnieje. Alternatywnie, może się pojawić podczas instalacji.

Aby rozwiązać ten kod błędu, wykonaj następujące kroki:

Kliknij prawym przyciskiem myszy na Start .
Wybierz Aplikacje i funkcje z menu.
Znajdź aplikację Zoom i wybierz opcję jej odinstalowania.

Po odinstalowaniu odwiedź witrynę Zoom i pobierz najnowszą wersję Zoom Client for Meetings . Powinno to rozwiązać problem.