Incydent CrowdStrike kosztował Delta Air Lines 500 milionów dolarów

Wyobraź sobie, że jesteś dyrektorem generalnym linii lotniczych Delta Air Lines, sterujesz swoją firmą po niebie, a tu nagle nadchodzi burza – nie prawdziwa, ale technologiczna zawierucha, która uniemożliwia start tysięcy lotów i pozostawia wiele osób w tyle.

To nie tylko w filmach; to była prawdziwa sytuacja, której Ed Bastian, CEO Delta, doświadczył w tym miesiącu. Znacząca awaria technologii informatycznych (IT) miała miejsce z powodu problemu ze zmianą programu CrowdStrike; według najnowszych raportów kosztowało to Delta Air Lines 500 milionów dolarów. Ogromna awaria IT spowodowana tą usterką w aktualizacji CrowdStrike wpłynęła zarówno na operacje, jak i budżet Delta Airlines, ponieważ wydała ona aż 500 milionów dolarów z powodu tych problemów technicznych.

Trudna sytuacja Delty zaczęła się od błędnej aktualizacji, która wpłynęła na wiele systemów Microsoft na całym świecie i wywołała serię zakłóceń niczym spadające domino. Firma musiała odwołać ponad 5000 lotów, co jest liczbą wyższą niż łączna liczba odwołań w ciągu jednego roku w 2019 r.

Zmuszono ich do ręcznego zresetowania 40 000 serwerów, co pokazuje, jak ogromny był problem i podkreśla jego skalę. Szkody finansowe nie ograniczały się do utraconych zarobków; obejmowały również wydawanie milionów dolarów dziennie na płacenie pasażerom i zapewnianie im miejsc noclegowych.

Skutki awarii były nie tylko praktyczne, ale również związane z reputacją. Delta, słynąca ze swojej niezawodności i obsługi, napotkała nieoczekiwaną sytuację, w której musiała poradzić sobie z zakłóceniami podobnymi do tych, z którymi Southwest Airlines musiały zmierzyć się w okresie świątecznym 2022 r. Departament Transportu USA formalnie zbadał tę sprawę, pokazując, jak poważne stały się sprawy.

W związku z kryzysem Bastian wyraził, że Delta będzie domagać się odszkodowania. Podkreślił znaczenie ostrożnego testowania technologii, zwłaszcza gdy jest to kluczowe dla funkcjonowania linii lotniczej. Crowdstrike nie zaoferował żadnych pieniędzy Delcie, ale udziela bezpłatnych porad konsultacyjnych po incydencie. Nie zaobserwowaliśmy jeszcze reakcji Microsoftu; jednak Delta traktuje tę sytuację bardzo poważnie i zatrudniła znanego prawnika Davida Boiesa jako swojego przedstawiciela w dążeniu do odszkodowania.