Microsoft Teams zwiększa rozszerzalność połączeń PSTN, umożliwiając dostęp do dodatkowych aplikacji podczas połączeń
Microsoft Teams ma znacząco rozszerzyć funkcjonalność połączeń PSTN, umożliwiając użytkownikom nie tylko wykonywanie połączeń, ale także dostęp do istotnych informacji kontekstowych i analiz bez konieczności wychodzenia z interfejsu połączenia.
To rozwiązanie umożliwia zewnętrznym deweloperom aplikacji modyfikowanie ich aplikacji w celu bezproblemowej integracji z Teams. Zasadniczo użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp i korzystać z dowolnej kompatybilnej aplikacji bezpośrednio podczas połączeń.
Firma technologiczna z Redmond wprowadza tę innowacyjną funkcję na wszystkich platformach, w tym na komputerach stacjonarnych i Mac, aby usprawnić przepływy pracy użytkowników.
Zgodnie z ostatnią aktualizacją planu działania platformy Microsoft 365 udoskonalenie to poprawi efektywność pracy w rolach związanych z obsługą klienta, zwłaszcza w środowiskach pomocy technicznej, zapewniając im cenne informacje.
Co więcej, funkcja rozszerzalności połączeń PSTN w aplikacji Microsoft Teams może być wykorzystywana przez deweloperów w celu włączania swoich aplikacji i wprowadzania nowych funkcjonalności, które udoskonalą jakość połączeń.
Udostępnienie tej fascynującej funkcji planowane jest na styczeń 2025 roku.
Wcześniej Microsoft wprowadził podobne oferty dla użytkowników Teams zaangażowanych w role związane z obsługą klienta. Na początku tego roku firma zaprezentowała Copilot for Sales, asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który ma pomóc profesjonalistom w udzielaniu klientom bardziej świadomych porad.
Oczekuje się, że połączenie tych nowych funkcji, wraz z rozszerzeniem sieci PSTN, którego uruchomienie zaplanowano na styczeń, znacznie usprawni obsługę klienta.
Umożliwiając zewnętrznym deweloperom aplikacji ulepszenie doświadczenia połączeń PSTN w Teams za pomocą danych kontekstowych, użytkownicy będą mogli korzystać z dostępności odpowiednich informacji bez opuszczania trwających połączeń. Ta integracja wzbogaca zarówno kontekst, jak i przepływ pracy w ramach doświadczeń połączeń, ostatecznie wyposażając profesjonalistów mających kontakt z klientami w natychmiastowy dostęp do danych z aplikacji biznesowych i zwiększając wydajność. Deweloperzy mogą wykorzystać tę funkcjonalność, aby dodać nowe funkcje do połączeń.
Dodaj komentarz