Microsoft ujawnia Copilot w Dynamics 365 Field Service dla pracowników pierwszej linii

Microsoft rozszerza swoją generatywną sztuczną inteligencję Copilot na kolejną ze swoich usług online. Dzisiaj firma zaprezentowała Copilot w Dynamics 365 Field Service, który został zaprojektowany specjalnie, aby pomóc pracownikom pierwszej linii, takim jak technicy zajmujący się naprawami i serwisami oraz ich menedżerowie, usprawnić szereg zadań.

W poście na blogu Microsoft stwierdził, że Copilot w Dynamics 365 Field Service ma pomóc pracownikom pierwszej linii zautomatyzować powtarzalne i czasochłonne zadania, takie jak kopiowanie i wklejanie informacji z jednego systemu do drugiego. W Stanach:

Copilot wstępnie wypełnia odpowiednie dane, w tym podsumowania eskalacji klientów, tworząc projekty zleceń roboczych, które menedżerowie mogą przeglądać w ramach przepływu pracy. Po zapisaniu te zlecenia pracy są automatycznie synchronizowane z Microsoft Dynamics 365 Field Service. Ponadto, dzięki aktualizacjom, które pojawią się tej jesieni, Copilot usprawni planowanie techników, oferując rekomendacje oparte na danych na podstawie czasu podróży, dostępności, zestawu umiejętności i innych czynników, a także przyspieszy odpowiedzi na wiadomości klientów, podsumowując kluczowe szczegóły i kolejne kroki w wersjach roboczych wiadomości e-mail .

Ponadto Microsoft ogłosił nową aplikację mobilną Dynamics 365 Field Service. Firma stwierdza:

Od zmiany statusu rezerwacji za pomocą szybkiego przesunięcia po dostęp do wskazówek dojazdu do witryny klienta za pomocą jednego dotknięcia — przeprojektowanie oszczędza cenny czas techników na codzienną pracę — zmniejszając o połowę liczbę dotknięć w przypadku kluczowych zadań. Technicy mogą nie tylko łatwo wybierać, zmieniać lub uzupełniać szczegóły zlecenia, ale także dodawać notatki z wieloma wbudowanymi obrazami.

Microsoft oferuje również przeprojektowaną aplikację internetową do zarządzania zleceniami pracy Dynamics 365 Field Service, z uproszczonym projektem, który według firmy zmniejszy „liczbę kliknięć dla kluczowych zadań o ponad jedną trzecią”.

Firma Microsoft testuje dziś funkcję Copilot w usłudze Dynamics 365 Field Service oraz nową aplikację mobilną Dynamics 365 Field Service w ramach publicznej wersji zapoznawczej. Administratorzy mogą teraz zdecydować się na te usługi wraz z nowym środowiskiem zarządzania zleceniami pracy Dynamics 365 Field Service.