Firma Microsoft sprawdza, czy w systemie Windows (KB5029351, KB5029331) pojawiają się niebieskie ekrany dotyczące nieobsługiwanego procesora

Firma Microsoft przygląda się problemom, z jakimi borykają się użytkownicy najnowszych kompilacji systemów Windows 11 i Windows 10. Pomimo działania systemów na obsługiwanych procesorach, problem prowadzi do błędu, w wyniku którego komputer zawiesza się, wyświetlając niebieski ekran śmierci (BSOD) i komunikat o błędzie o treści: „UNSUPPORTED_PROCESSOR”. (Microsoft niedawno zaktualizował swoją listę wsparcia dla procesorów Intel i AMD .)

Technologiczny gigant nie jest w tej chwili pewien, czy jest to problem z systemem Windows, czy też przyczyną może być coś innego. W związku z tym firma poprosiła o przesłanie opinii za pośrednictwem aplikacji Feedback Hub.

Na pulpicie nawigacyjnym kondycji systemu Windows wyjaśniono :

Firma Microsoft otrzymała raporty o problemie polegającym na tym, że użytkownicy otrzymują na niebieskim ekranie komunikat o błędzie „UNSUPPORTED_PROCESSOR” po zainstalowaniu aktualizacji wydanych 22 sierpnia 2023 r. ( KB5029331 ) [i KB5029351 ], a następnie ponownym uruchomieniu urządzenia. Aktualizacja KB5029331 może zostać automatycznie odinstalowana, aby umożliwić uruchomienie systemu Windows zgodnie z oczekiwaniami.

Jeśli masz problemy, skorzystaj z Centrum opinii i złóż raport, wykonując poniższe czynności:

1. ​Uruchom Centrum opinii, otwierając menu Start i wpisując „Centrum opinii” lub naciskając klawisz Windows + F
2. ​Wypełnij pola „Podsumuj swoją opinię” i „Wyjaśnij bardziej szczegółowo”, a następnie kliknij Dalej.
3. W sekcji „Wybierz kategorię” kliknij przycisk „Problem” i wybierz kategorię „Zainstaluj i zaktualizuj”. Następnie wybierz podkategorię „Pobieranie, instalowanie i konfigurowanie usługi Windows Update”. Kliknij Następny.
4. W sekcji „Znajdź podobne opinie” wybierz przycisk opcji „Utwórz nowy błąd” i kliknij Dalej.
5. ​W sekcji „Dodaj więcej szczegółów” podaj wszelkie istotne szczegóły (pamiętaj, że nie jest to krytyczne dla rozwiązania problemu).
6. ​Rozwiń pole „Odtwórz mój problem” i naciśnij „Rozpocznij nagrywanie”. Odtwórz problem na swoim urządzeniu.
7. Po zakończeniu naciśnij „Zatrzymaj nagrywanie”. Kliknij przycisk „Prześlij”.

Przeglądając Feedback Hub, wydaje się, że płyty główne MSI, głównie z serii Intel 600 (Z690) i 700 (Z790), to te, na których problem pojawia się najczęściej, chociaż możliwe jest, że problem występuje również na innych płytach głównych OEM .

Jeśli masz płytę innego producenta, na przykład Asusa, Gigabyte lub ASRock i doświadczasz tego błędu, Microsoft prawdopodobnie będzie wdzięczny za opinie na ten temat.