Microsoft potwierdza, że ​​Outlook na Macu nie działa z Exchange Server, brak informacji o Windowsie

W ciągu ostatnich kilku dni kilku użytkowników zgłosiło różne problemy dotyczące usług Microsoft 365. Jeśli pamiętasz, na początku tego miesiąca nastąpiła masowa awaria z powodu ataku DDoS na dużą skalę .

W tym tygodniu po raz kolejny wystąpiły problemy z wydajnością, które najwyraźniej ograniczały się tylko do Niemiec i niektórych innych części Europy Zachodniej. Podobny problem pojawił się ponownie, ale wczoraj Microsoft zapewnił użytkowników, że problemy zostały rozwiązane.

Chociaż niedawny problem dotyczył tylko użytkowników europejskich, coraz więcej osób zaczyna zgłaszać, że oni również borykają się z różnymi problemami, mimo że mieszkają gdzie indziej. Na Reddit jest kilka wątków dotyczących bieżących problemów z wieloma aplikacjami Office 365, takimi jak Outlook, Excel lub Word. Inni twierdzą, że Teams również ma problemy.

Użytkownik Reddit, meatwad75892 , który wydaje się być administratorem systemu, podsumowuje problemy, z którymi się borykał:

Tutaj południowo-wschodnie Stany Zjednoczone; Od wczoraj obserwujemy gwałtowny wzrost zgłoszeń o:

• Outlook się nie otwiera
• Program Outlook zawiesza się po 5 minutach
• Program Outlook traci połączenie z czerwonym wykrzyknikiem na pasku zadań
• Losowe dziwactwa związane z Teams, takie jak kliknięcia w celu poruszania się po aplikacji, nie działają

Inny użytkownik Anonycron wyjaśnia:

Miej kilku użytkowników, którzy nie mogą się zalogować i uwierzytelnić za pomocą aplikacji komputerowych. Niektóre połączenia z Microsoftem wydają się dla nich całkowicie wyłączone… nawet skan obrońcy podczas instalowania nowego oprogramowania zgłasza, że ​​nie może się połączyć. Widżet pogody nie działa. OneDrive, Teams, Word… wszystko w dół. Ale mogą korzystać z wersji przeglądarkowych. A przełączanie się na różne komputery – w tej samej sieci – czasami będzie działać, o ile buforują 365 loginów na tych komputerach.

Problemy brzmią bardzo podobnie do innego błędu, który Microsoft tymczasowo rozwiązał za pomocą obejścia. Również w tym przypadku użytkownicy doświadczali powolnego uruchamiania programu Outlook z powodu problemu z synchronizacją OST .

Chociaż wydaje się, że większość skarg użytkowników dotyczy systemu Windows, jest kilku użytkowników , którzy mają podobne problemy w programie Outlook dla komputerów Mac.

Firma Microsoft przyznała się do problemu, ponownie publikując wytyczne. Chociaż może to nie dotyczyć wszystkich, przynajmniej część użytkowników i administratorów, którzy wyłączyli protokół SSL (Secure Sockets Layer) na swoich serwerach, może mieć problemy z programem Outlook dla komputerów Mac.

Microsoft wyjaśnia:

Objawy

Nie można połączyć się z serwerem, na którym jest uruchomiony program Microsoft Exchange Server z klienta programu Microsoft Outlook 2019 dla komputerów Mac lub Outlook dla komputerów Mac dla usługi Office 365 po wyłączeniu protokołu Secure Sockets Layer (SSL) na serwerze.

Przyczyna

Błąd połączenia występuje, ponieważ program Outlook dla komputerów Mac używa protokołu SSL do nawiązania komunikacji z serwerem Exchange. Gdy protokół SSL jest wyłączony, a bezpieczna renegocjacja jest realizowana zgodnie z definicją w dokumencie RFC 5746, program Outlook wymaga, aby serwer był w trybie zgodności, aby można było renegocjować sesję z SSL na Transport Layer Security (TLS)

Firma zapewniła obejście tego problemu i zaleciła użytkownikom włączenie trybu zgodności, który umożliwi ponowne działanie SSL i powinien działać nawet wtedy, gdy SSL 2.0 lub SSL 3.0 są zablokowane.

Oprócz tego Microsoft ostrzegł użytkowników, aby nie używali trybu ścisłego dla Threat Management Gateway (TMG), ponieważ uniemożliwiłoby to programowi Outlook łączenie się z serwerami Exchange:

Obejście

Skonfiguruj serwer Exchange do obsługi trybu zgodności, korzystając z instrukcji zawartych w artykule 980436 bazy wiedzy. Ten tryb umożliwia klientowi programu Outlook dla komputerów Mac ustanowienie połączenia przy użyciu protokołu SSL, a następnie ponowne negocjowanie przy użyciu protokołu TLS. Korzystając z tej metody, program Outlook dla komputerów Mac może łączyć się z serwerem nawet wtedy, gdy protokoły SSL 2.0 i 3.0 są zablokowane. Jeśli używasz produktu zabezpieczającego, takiego jak Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) do zarządzania połączeniami z serwerem Exchange spoza firmy, musisz skonfigurować serwer TMG przy użyciu artykułu KB 980436. Zewnętrzne połączenia z serwerem Exchange mogą być blokowane jeśli serwer TMG jest w trybie ścisłym.

Uwaga : Nie konfiguruj serwera TMG do korzystania z trybu ścisłego, ponieważ uniemożliwia to klientowi programu Outlook dla komputerów Mac łączenie się z serwerem Exchange.

Więcej informacji można znaleźć w artykule pomocy ( KB980436 ) w witrynie firmy Microsoft.