LogMeIn Rescue autorstwa GoTo: recenzja oprogramowania do zdalnego wsparcia

Terminowe wsparcie techniczne jest cennym atutem dla użytkowników i dodaje ogromną wartość każdemu produktowi. Po pandemii znacznie bardziej przyzwyczailiśmy się do interakcji z klientami, a klienci mają charakter wirtualny, co spowodowało zapotrzebowanie na niezawodne i bezpieczne oprogramowanie do zdalnego wsparcia. GoTo, wcześniej działające pod nazwą LogMeIn, istnieje w tej przestrzeni już od dłuższego czasu i posiada narzędzia premium pomagające w zdalnym dostępie. Dołącz więc do mnie już teraz podczas jazdy testowej LogMeIn Rescue, nieocenionego narzędzia dla firm, które chcą zaoferować swoim klientom lub zespołom wygodne i bezpieczne zdalne ratownictwo.

To jest artykuł sponsorowany i powstał dzięki GoTo. Rzeczywista treść i opinie są wyłącznie poglądami autora, który zachowuje niezależność redakcyjną nawet wtedy, gdy post jest sponsorowany.

Dotykanie

Rescue to wirtualna platforma wsparcia technicznego, która umożliwia technikom udostępnianie ekranu, przeglądanie, a nawet zdalne sterowanie komputerem klienta. Jeśli klient ma problem na swoim komputerze, związany z obsługą lub instalacją oprogramowania lub sprzętu, technik może zdalnie połączyć się z jego komputerem, przejąć kontrolę nad jego ekranem i naprawić problem.

GoTo posiada w swojej linii produktów szereg rozwiązań do zdalnego dostępu. Na przykład GoTo Resolve to produkt do zdalnego wsparcia i zarządzania dla osób fizycznych oraz małych i średnich firm. GoToMyPC to produkt do zdalnego pulpitu i ponownie jest raczej opcją dla osób indywidualnych lub małych firm. W górnej części asortymentu produktów Rescue jest tym, o czym dzisiaj mówimy. Oznaczone jako Dla specjalistów IT, dział pomocy technicznej iamp; Technicy, jest to część pakietu narzędzi do zarządzania i wsparcia IT firmy GoTo.

Oczywiście zdalne wsparcie techniczne jest trochę kłopotliwe. Opisy problemu przez klientów mogą być ambiwalentne lub po prostu błędne, więc jedynym prawdziwym rozwiązaniem umożliwiającym szybkie naprawienie i ratunek jest zobaczenie problemu na własne oczy. Klienci mogą początkowo mieć obawy dotyczące prywatności w tej sytuacji, ale tylko oni mogą zobaczyć tymczasowy kanał.

Jest to prosta, bezpieczna i stosunkowo niezawodna operacja, która zapewnia technikowi dostęp na czas sesji i pozwala na jego czyste wydostanie się z pomieszczenia. Rescue dodaje cenną usługę do Twojej firmy, a Twoi klienci to docenią.

Przygotowanie

Konfiguracja Rescue jest bardzo prosta: najpierw załóż konto. Po zalogowaniu się na swoje konto uruchom coś, co oprogramowanie nazywa Konsolą techniczną.

Jest to oprogramowanie, które należy pobrać i zainstalować na komputerze. Instaluje się i pozostawia ikonę na pulpicie, zapewniającą łatwy dostęp. Po zainstalowaniu możesz wywołać konsolę z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Uruchomienie Konsoli Technika oznacza, że ​​możesz akceptować sesje od klientów.

Istnieje wiele sposobów na zainicjowanie sesji pomocy technicznej z klientem, ale jednym z bezpiecznych sposobów jest wygenerowanie dla niego kodu PIN. Po przesłaniu numeru do klienta głosowo lub SMS-em, klient wchodzi na stronę http://logmein123.com/ i wprowadza PIN.

Support-LogMeInRescue.exe, dostosowany do klienta, zostanie pobrany na Twój komputer.

Aplety te mają swój czas wygaśnięcia i aplet sprząta po sobie, usuwa wszystkie pliki tymczasowe z AppData, a następnie zamyka się. Oznacza to, że są bezpieczne i nawet jeśli nie usuniesz apletu, będzie on nieprawidłowy i nie będzie można go użyć do nawiązania połączenia.

Praktyczny

Funkcja Rescue jest bardzo łatwa w konfiguracji i zrozumieniu. Po zainstalowaniu i uruchomieniu konsoli technika wystarczy poczekać na wezwanie pomocy technicznej.

Po utworzeniu nowej sesji zostanie wygenerowany kod PIN, który możesz udostępnić użytkownikowi końcowemu.

Klient pobiera aplet i loguje się, a sygnał dzwonka informuje, że jest gotowy.

Kliknij dwukrotnie kanał, aby rozpocząć czat.

Po ustaleniu z nimi, na czym polega problem, możesz albo otworzyć przeglądarkę, aby spojrzeć na ich pulpit, albo otworzyć zdalne połączenie, które pozwala kontrolować ich komputer z poziomu konsoli. Do wyboru służą dwa duże przyciski.

Należy pamiętać, że po nawiązaniu połączenia możesz także wykonywać czynności za kulisami: uzyskiwać dostęp do menedżera plików, uruchamiać skrypty, przeglądać informacje o systemie itp., bez konieczności robienia tego w widoczny sposób na pulpicie lub przeszkadzania klientowi.

Ze względów bezpieczeństwa i zapewnienia jakości możesz także nagrywać sesję i wszystko, co technik robi na maszynie klienta. Wydaje się, że to rozsądny środek ostrożności.

Gdy rozwiążesz problem, Ty lub oni możecie zakończyć sesję, a oni zostaną automatycznie przeniesieni na stronę internetową w celu uzyskania opinii pomocy technicznej. To bardzo fajny system.

Uwaga: możesz przeglądać raporty (przynajmniej administratorzy) klikając kartę Raporty w Centrum administracyjnym i wybierając listę rozwijaną Ankieta konsumencka.

Na stronie administratora możesz zobaczyć wszystkich techników, ich średni czas wsparcia i ogólny wynik sesji. Możesz zobaczyć, jak szybko połączenia są odbierane, jak długo trwają i czy sesja przekroczyła limit czasu, jest otwarta czy zamknięta.

Dodatkowe przemyślenia

Rescue to bardzo łatwy w użyciu i elastyczny system, który doskonale wpasuje się w istniejący system pomocy technicznej, czatu online lub systemu wsparcia telefonicznego. Po ustaleniu wymagana jest sesja wsparcia. Przygotowanie i bezpieczna rozmowa z klientem zajmuje bardzo mało czasu.

Oczywiście szkolenie personelu pomocniczego i techników wykracza poza zakres tego oprogramowania i musisz to zorganizować samodzielnie. System ten pozwala pracownikom wsparcia rozmawiać z klientami i naprawiać ich systemy. Dzięki temu prostemu i bezproblemowemu systemowi wdrożenie Twojego wsparcia jest znacznie łatwiejsze.

Jest to niemal idealny ekosystem z czasowymi apletami tworzącymi połączenie. Zastanawiam się, czy klienci będą całkowicie zadowoleni, pobierając losowy fragment oprogramowania i uruchamiając go, ale przypuszczam, że jedyne, co możesz zrobić, to zapewnić ich, że jest to oficjalne i całkowicie bezpieczne. Warto wspomnieć, że z tego co wiem Rescue to jedno z niewielu zdalnych rozwiązań, które pozwala na prowadzenie sesji z uprawnieniami administratora, przy użyciu jedynie apletu. Większość wymaga do tego zainstalowanej na stałe aplikacji.

Rescue dodaje znaczną wartość do Twojej witryny internetowej, oprogramowania lub sprzętu. Do tej pory konfiguracja była kosztowna i skomplikowana i zwykle obejmowała ZenDesk lub inne tego typu rozwiązania. Konfiguracja i rozpoczęcie korzystania z Rescue wydaje się znacznie łatwiejsze.

Dostępność

Rescue to oprogramowanie biznesowe, czego odzwierciedla cena wynosząca 108,25 USD miesięcznie naliczana rocznie i wynosząca 1299 USD. Tak naprawdę nie jest przeznaczony dla strojów dla mam i popów, zatrudniających dwóch pracowników i 10 klientów, ale jest przeznaczony dla firm, które mają wielu pracowników, klientów i odpowiednie obroty.

Jest bardzo dobry w tym, co robi i sprawia, że ​​praca pomocy technicznej jest trochę łatwiejsza. I wiesz, że nam się to tutaj podoba.