Jak skontaktować się z obsługą klienta i sprzedawcami Amazon

Chociaż Amazon ma wiele opcji samoobsługowych na swojej stronie internetowej i w aplikacjach mobilnych, czasami musisz porozmawiać z osobą z obsługi klienta, jeśli masz problem lub skargę. Ten przewodnik pokazuje, jak skontaktować się z obsługą klienta Amazon i jego siecią sprzedawców.

Jak skontaktować się z Amazon

Z zespołem obsługi klienta Amazon można skontaktować się na wiele sposobów, m.in. poprzez czat na żywo, e-mail, telefon, media społecznościowe i głośnik Alexa.

Poprzez czat na żywo

Na stronie internetowej Amazon nie ma bezpośrednich linków do czatu na żywo, jest to jednak możliwe, jeśli wykonasz poniższe czynności.

Najpierw przejdź do sekcji Obsługa klienta na stronie internetowej Amazon. Możesz tam również przejść, klikając Pomoc na dole dowolnej strony Amazon lub klikając swoją nazwę użytkownika na górze, a następnie Twoje konto -> Obsługa klienta .

Kliknij Coś innego , a następnie Potrzebuję więcej pomocy, aby otworzyć okno czatu na żywo.

Łatwiej jest korzystać z Live Chat w aplikacjach mobilnych Amazon. Stuknij ikonę hamburgera (trzy linie) na dole ekranu głównego aplikacji, przewiń w dół, stuknij Customer Service , a następnie stuknij Chat with us .

Niezależnie od tego, jakiego urządzenia używasz do dostępu do Live Chat na Amazon, zobaczysz asystenta wiadomości Amazon. Poprosi Cię o wybranie przycisku, aby odpowiedzieć. Otrzymasz opcje, takie jak płatność, Amazon Prime, status zamówienia i inne. Jeśli nie chcesz się powtarzać, wybierz opcję Potrzebuję więcej pomocy , a następnie Porozmawiaj z współpracownikiem teraz .

Dołączenie współpracownika do czatu zajmuje trochę czasu, ponieważ zależy to od dostępności i godzin pracy w Twojej lokalizacji. Gdy Twoja ciekawość zostanie zaspokojona, kliknij Zakończ ten czat, aby zakończyć konwersację. W przeglądarce internetowej kliknij prawym przyciskiem myszy, aby wydrukować konwersację.

E-mailem

Aby wysłać e-mail do obsługi klienta Amazon, użyj cs-reply@amazon.com. Użyj adresu e-mail zarejestrowanego na koncie Amazon i podsumuj problem w temacie. Pomoc e-mail jest przydatna, jeśli musisz udostępnić wiele zrzutów ekranu, zdjęć lub filmów. Powinieneś otrzymać odpowiedź w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.

Przez telefon

Aby skontaktować się z pomocą techniczną Amazon w USA lub Kanadzie telefonicznie, zadzwoń pod bezpłatny numer 1-888-280-4331, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po rozmowie z botem kliknij Potrzebuję więcej pomocy , aby połączyć się z prawdziwą osobą. Upewnij się, że używasz tego samego numeru telefonu zarejestrowanego na Twoim koncie Amazon, ponieważ może być konieczne podanie jednorazowego hasła lub otrzymanie linku wysłanego do Ciebie SMS-em.

Numery te mogą się zmieniać, więc dobrym pomysłem jest, aby do Ciebie zadzwonili. Skorzystaj z ich usługi Call Me , krótko opisując swój problem i podając swój numer telefonu (najlepiej ten zarejestrowany w Amazon). Kliknij Call me now, aby bot Amazon do Ciebie zadzwonił. Musisz trochę poszperać, a ostatecznie połączy Cię z ludzkim pracownikiem obsługi klienta.

Osoby spoza USA i Kanady mogą połączyć się z Amazonem za pomocą jednego z poniższych numerów międzynarodowych: 1-(206) 922-0880 , 1-206-266-2992 i 1-888-280-4364 .

Za pośrednictwem mediów społecznościowych

Jeśli wolisz korzystać z mediów społecznościowych, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon na różnych platformach społecznościowych.

• Użytkownicy X mogą tweetować swoje obawy, wysyłając prywatną wiadomość do @AmazonHelp. Zwykle odpowiadają w ciągu kilku godzin.
• Na Facebooku odwiedź oficjalną stronę Amazon i kliknij Wyślij wiadomość , aby przekazać swoje zapytanie zespołowi Amazon Facebook.
• Na Instagramie i TikToku napisz wiadomość bezpośrednio do obsługi klienta Amazon, podając @amazon.

Za pośrednictwem Alexy

Na Amazon Echo powiedz: „Alexa, chcę porozmawiać z kimś z obsługi klienta Amazon”. Głośnik pomoże Ci rozwiązać problem, z którym się mierzysz.

Pamiętaj, że w przypadku produktów Amazon istnieje osobny zespół Digital Services and Device Support . Możesz zapytać ich o głośniki Amazon Echo, Fire TV i tablety, inteligentne urządzenia domowe Amazon, urządzenia Kindle itp. Po kliknięciu przycisku Start a chat now zostaną skojarzone urządzenia Amazon podłączone do Twojego konta Amazon. Wybierz jedno z nich, aby kontynuować rozwiązywanie problemów.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą na Amazon

Możesz skontaktować się ze sprzedawcą Amazon zarówno przed, jak i po zakupie produktu. Aby skontaktować się z nim wcześniej, przejdź na stronę produktu. Nazwę sprzedawcy znajdziesz pod Sold by , wraz z innymi sprzedawcami.

Kliknij sprzedawcę, z którym chcesz nawiązać interakcję, a zostaniesz przekierowany na stronę sprzedawcy na Amazon. Kliknij Zadaj pytanie , aby przejść do okna czatu z asystentem wiadomości sprzedawcy. Przekaż swoją wiadomość do bota, a on przekaże ją sprzedawcy. Otrzymasz powiadomienie na swoim koncie Amazon, gdy tylko otrzymasz odpowiedź na swoje pytanie.

Po zakupie najlepszym sposobem na skontaktowanie się ze sprzedawcą jest przejście do sekcji Twoje zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Wybierz zamówienie, kliknij Problem z zamówieniem , wybierz Skontaktuj się ze sprzedawcą i wpisz swoją wiadomość. Sprzedawca otrzyma powiadomienie, a gdy odpowie, otrzymasz powiadomienie na swoim koncie Amazon. Po upływie okresu zwrotu produktu nie możesz już wysyłać zapytań do sprzedawcy.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Amazon w sprawie brakujących zamówień

Twój produkt Amazon może być nieobecny lub status śledzenia nie ulegnie zmianie. Może się to zdarzyć z powodu problemów technicznych lub jeśli sprzedawca nie może dostarczyć przesyłki na czas. Aby to naprawić, przejdź do sekcji Twoje zamówienia i sprawdź informacje o śledzeniu. Jeśli nie były aktualizowane od jakiegoś czasu, skontaktuj się z działem obsługi klienta Amazon.

Na stronie Twoje zamówienia kliknij Problem z zamówieniem , a następnie wybierz Gdzie są moje rzeczy?, a następnie Skontaktuj się z nami . Skontaktuj się z obsługą klienta Amazon za pośrednictwem zwykłych kanałów: czatu na żywo, telefonu lub poczty e-mail.

Jeśli często robisz zakupy na Amazon, zminimalizuj problemy z obsługą klienta, zapisując się na subskrypcję Amazon Prime.

Źródło obrazu: Unsplash . Wszystkie zrzuty ekranu autorstwa Sayak Boral.