Napraw Norton Secure VPN, który nie otwiera się, nie działa lub zawiera błędy połączenia na komputerze

Jeśli program Norton Secure VPN nie otwiera się, nie działa lub wyświetla błędy połączenia na komputerze z systemem Windows 11/10, ten wpis ma na celu pomóc w znalezieniu praktycznych rozwiązań, które można zastosować w celu rozwiązania problemów w systemie.

Poniżej przedstawiono niektóre komunikaty o błędach wraz z towarzyszącymi im kodami błędów, które mogą się pojawić podczas korzystania z programu Norton Secure VPN na komputerze.

• Błąd połączenia: Secure VPN napotkał błąd połączenia. Spróbuj ponownie później.
• Błąd: VPN nie może się obecnie połączyć. Identyfikator błędu: 13801
• Błąd: (9012, 87) Błąd uniemożliwia połączenie VPN. Identyfikator błędu referencyjnego 87
• Błąd: (9012, 809) Błąd uniemożliwia połączenie VPN. Identyfikator błędu referencyjnego 809
• Wymagana aktualizacja: pobrano krytyczną aktualizację, którą należy zainstalować przed dalszym korzystaniem z programu Norton Secure VPN.
• Nie wykryto sieci

Napraw Norton Secure VPN, który nie otwiera się, nie działa lub zawiera błędy połączenia

Istnieją typowe kody błędów VPN i rozwiązania dla systemu Windows 11/10. W scenariuszu, w którym masz problemy z Norton Secure VPN, brak otwierania, działanie lub błędy połączenia na komputerze, sugerowane poprawki przedstawione poniżej w przypadkowej kolejności powinny pomóc w łatwym rozwiązaniu problemów. Być może będziesz musiał wyczerpać wszystkie rozwiązania, aby zobaczyć, co działa dla Ciebie!

1. Rozwiązywanie problemów ogólnych
2. Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterowniki WAN Miniport
3. Zresetuj kartę sieciową i stos TCP/IP
4. Sprawdź certyfikaty główne dla Norton VPN
5. Połącz się z innym regionem VPN
6. Skonfiguruj ustawienia zapory Norton
7. Odinstaluj/ponownie zainstaluj program Norton Secure VPN

Przyjrzyjmy się teraz szczegółowo sugerowanym poprawkom.

1] Ogólne rozwiązywanie problemów

• Zamknij wszystkie otwarte programy. W oknie Norton Secure VPN kliknij ikonę ustawień, a następnie kliknij opcję Zamknij program Norton Secure VPN . Uruchom ponownie komputer i po uruchomieniu uruchom program Norton Secure VPN.
• Upewnij się, że urządzenie z systemem Windows jest połączone z Internetem. Twoje połączenie internetowe może nie być wystarczająco silne lub stabilne, aby obsłużyć proces szyfrowania usługi VPN, więc możesz regularnie przeprowadzać test szybkości Internetu, aby sprawdzić swoje połączenie internetowe. Zanotuj wyniki pingowania, pobierania i przesyłania. Jeśli ping jest zbyt wysoki (więcej niż 100 ms) lub jeśli prędkość pobierania jest zbyt niska (mniej niż 1 Mb/s), może to być przyczyną problemu.
• Uruchom usługę LiveUpdate, aby upewnić się, że produkt Norton ma najnowsze aktualizacje ochrony, i uruchom ponownie komputer.
• Połącz się z regionem automatycznego wyboru z sekcji listy regionów w aplikacji Norton Secure VPN i upewnij się, że Twój adres IP nie wycieka. Ponadto, w zależności od używanego oprogramowania VPN, włącz Automatyczne łączenie . W programie Norton 360 w oknie Mój Norton kliknij strzałkę listy rozwijanej obok opcji Bezpieczna sieć VPN, kliknij opcję Ustawienia i przesuń suwak, aby włączyć lub wyłączyć automatyczne łączenie. W aplikacji Norton Secure VPN kliknij ikonę Ustawienia u góry aplikacji. W obszarze Ogólne przesuń suwak Automatyczne łączenie VPN przy uruchamianiu, aby włączyć lub wyłączyć Automatyczne łączenie.
• Aby poprawić swoje bezpieczeństwo online i przyspieszyć połączenie internetowe, możesz zmienić ustawienia DNS na dowolny publiczny serwer DNS innej firmy, który powinien naprawić wszelkie wycieki DNS lub problemy z rozpoznawaniem nazw DNS na twoim komputerze.
• Norton Secure VPN potrzebuje dostępu do portów UDP 500 i 4500, aby połączyć się z serwerami VPN. Ruch internetowy na tych portach może zostać zablokowany z powodu zapory programowej zainstalowanej na urządzeniu, routera sieciowego, usługodawcy internetowego blokującego ruch VPN lub regionalnych ograniczeń dostępu do Internetu dla ruchu VPN, które są egzekwowane przez lokalne władze. W takim przypadku możesz skonfigurować ustawienia zapory routera, aby upewnić się, że zapora nie blokuje sieci VPN i otworzyć wymagane porty, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. W przeciwnym razie skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby zezwolił na dostęp do portów UDP 4500 i 500.

2] Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterowniki WAN Miniport

To rozwiązanie wymaga odinstalowania/ponownej instalacji sterowników WAN Miniport (IKEv2) , sterowników WAN Miniport (IP) i sterowników WAN Miniport (IPv6) na komputerze z systemem Windows 11/10. Możesz to zrobić, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w przewodniku, aby rozwiązać problemy i problemy z VPN.

Jeśli nie możesz znaleźć żadnego sterownika w sekcji Karta sieciowa , musisz pokazać ukryte urządzenia w Menedżerze urządzeń. Po zakończeniu instalacji sterownika urządzenia możesz otworzyć produkt zabezpieczający urządzenie Norton i włączyć Bezpieczną sieć VPN. Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do następnego rozwiązania.

3] Zresetuj kartę sieciową i stos TCP/IP

Aby zwolnić protokół TCP/IP, opróżnić DNS i zresetować ustawienia Winsock i Proxy na komputerze z systemem Windows 11/10, możesz użyć funkcji resetowania sieci, aby ponownie zainstalować karty sieciowe i przywrócić domyślne składniki sieci.

4] Sprawdź certyfikaty główne dla Norton VPN

Wykonaj następujące czynności:

• Naciśnij klawisze Windows + R , aby otworzyć okno dialogowe Uruchom.
• W oknie dialogowym Uruchom wpisz certlm.msc, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć Menedżera certyfikatów.
• Następnie rozwiń folder Osobiste , a następnie kliknij Certyfikaty .
• W prawym okienku, w kategorii Wydane przez , poszukaj wpisów SurfEasy .
• Teraz sprawdź, czy „Certyfikaty Surf Easy” są zainstalowane w magazynie certyfikatów komputera lokalnego. (Certyfikat osobisty, zaufany główny i średniozaawansowany).
• Jeśli widzisz wiele wpisów SurfEasy, usuń stare certyfikaty. Możesz znaleźć datę instalacji Norton 360 lub Norton Secure VPN i dopasować datę instalacji produktu Norton do daty wygaśnięcia certyfikatów Surfeasy i usunąć duplikaty.
• Po zakończeniu zamknij Menedżera certyfikatów.

Otwórz produkt zabezpieczający urządzenie Norton i włącz Bezpieczną sieć VPN. Jeśli nadal masz problemy, przejdź do następnego rozwiązania.

5] Połącz się z innym regionem VPN

Możesz połączyć się z różnymi regionami VPN, jeśli po pewnym czasie nadal nie możesz połączyć się z preferowanym regionem. Na przykład, jeśli jesteś w USA, a region VPN jest ustawiony na Auto-Select, możesz ręcznie połączyć się z regionem USA lub Kanady lub jeśli jesteś w Niemczech, a region VPN jest już wybrany jako „Niemcy”, a następnie połącz do najbliższego innego regionu „Szwajcaria” lub „Francja”. Ponadto, jeśli używasz aplikacji Norton Secure VPN, możesz wylogować się z aplikacji, ponownie uruchomić urządzenie, a następnie ponownie zalogować się do aplikacji.

6] Skonfiguruj ustawienia Norton Firewall

Aby skonfigurować ustawienia Norton Firewall, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz produkt zabezpieczający urządzenie Norton.
• W oknie Mój Norton obok opcji Zabezpieczenia urządzenia kliknij Otwórz .
• W oknie głównym produktu Norton kliknij opcję Ustawienia .
• W oknie Ustawienia kliknij Zapora sieciowa .
• Na karcie Ustawienia ogólne , w wierszu Zaufanie do sieci kliknij opcję Konfiguruj .
• Dla bieżącego połączenia sieciowego zmień Poziom zaufania na Pełne zaufanie .
• Jeśli Poziom zaufania jest już ustawiony na Pełne zaufanie , przejdź do kolejnych kroków.
• Kliknij Zastosuj .
• Zamknij okno ustawień Zabezpieczenia urządzenia, a następnie włącz Bezpieczną sieć VPN w oknie Mój Norton .

Jeśli problem będzie się powtarzał, zapoznaj się z powyższą sekcją Ogólne rozwiązywanie problemów dotyczącą portów UDP 500 i 4500 i upewnij się, że router sieciowy ma dostęp do ruchu na tych portach.

7] Odinstaluj/ponownie zainstaluj program Norton Secure VPN

Możesz odinstalować program Norton Secure VPN ze swojego urządzenia, a następnie wykonaj poniższe czynności, aby ponownie zainstalować aplikację.

• Zaloguj się na swoje konto na stronie my.norton.com/.
• W portalu My Norton , w obszarze Bezpieczna sieć VPN kliknij Pobierz .
• Kliknij Zgadzam się i pobierz , a następnie zapisz instalator.
• Następnie kliknij dwukrotnie pobrany plik instalatora i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć instalację.

Alternatywnie możesz użyć narzędzia Norton Remove and Reinstall Tool.

Mamy nadzieję, że którekolwiek z tych rozwiązań powinno działać dla Ciebie! W przeciwnym razie możesz skontaktować się z pomocą techniczną Norton lub skorzystać z alternatywnego rozwiązania VPN dla komputera z systemem Windows.

Dlaczego mój Norton VPN wyświetla komunikat Brak połączenia z Internetem?

Napotkasz ten problem, jeśli Norton Secure VPN nie nawiąże połączenia z bramą VPN z powodu nieprawidłowych ustawień VPN. Aby rozwiązać ten problem, pomocne mogą być sugestie podane w tym poście. Jako szybkie rozwiązanie, zakładając, że wszystkie inne rzeczy są takie same, możesz najpierw zamknąć i ponownie uruchomić program Norton Secure VPN na urządzeniu z systemem Windows 11/10.

Jak odblokować połączenie VPN?

Jeśli chcesz ominąć blokady VPN lub odblokować połączenia VPN, poniżej znajdziesz kilka sugestii, które mogą Ci pomóc.

• Wybór bezpiecznej i niezawodnej sieci VPN.
• Przełączanie na inny serwer lub VPN.
• Korzystanie z zaciemnionych serwerów.
• Zmiana protokołu tunelowania, szyfrowania lub portu.
• Uzyskanie dedykowanego/statycznego adresu IP.
• Przełączanie na komórkową transmisję danych.
• Zmiana ustawień DNS.
• Konfigurowanie ręcznego połączenia VPN.