Jak rozwiązać problem z aplikacją Microsoft Authenticator, która nie wyświetla kodu
Notatki kluczowe
- Upewnij się, że zegar Twojego urządzenia jest zsynchronizowany, aby zapewnić dokładne generowanie TOTP.
- Jeśli masz problemy z uwierzytelnianiem, zaloguj się ponownie na swoje konto Microsoft.
- Aktualizuj aplikację Microsoft Authenticator, aby rozwiązać problemy ze zgodnością.
Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem kodu Microsoft Authenticator
Aplikacja Microsoft Authenticator to kluczowe narzędzie bezpieczeństwa używane do generowania jednorazowych haseł opartych na czasie (TOTP) wymaganych w procesach weryfikacji dwuetapowej. Jednak użytkownicy czasami napotykają problemy, gdy aplikacja nie wyświetla kodu uwierzytelniającego. W tym przewodniku omówiono podstawowe przyczyny tego problemu i przedstawiono możliwe kroki, aby skutecznie go rozwiązać.
Najczęstsze przyczyny problemów z wyświetlaniem kodu
- Problemy z synchronizacją czasu: aplikacja Authenticator opiera się na algorytmach zależnych od czasu. Niezgodność między zegarem urządzenia a serwerem aplikacji może uniemożliwić wyświetlanie kodu.
- Nieaktualna aplikacja: Korzystanie ze starej wersji aplikacji Microsoft Authenticator może powodować problemy ze zgodnością oraz nieprawidłowe wyświetlanie kodu.
- Konflikty aplikacji: Konflikty z innymi zainstalowanymi aplikacjami lub oprogramowaniem zabezpieczającym mogą utrudniać działanie Authenticatora.
- Problemy z połączeniem sieciowym: Niestabilne połączenie internetowe może zakłócić proces generowania TOTP i spowodować błędy wyświetlania kodu.
Kroki rozwiązywania problemów z kodem Microsoft Authenticator
Aby rozwiązać problem z wyświetlaniem kodów w aplikacji Microsoft Authenticator, wykonaj następujące czynności:
Krok 1: Zsynchronizuj swój zegar
Synchronizacja zegara jest kluczowa dla prawidłowego działania aplikacji Microsoft Authenticator. Upewnij się, że ustawienia daty i godziny na urządzeniu są ustawione na automatyczne, aby pasowały do zegara serwera Microsoft. Przejdź do Ustawienia > System > Data i godzina i włącz opcję Ustaw godzinę automatycznie.
Wskazówka: regularnie sprawdzaj ustawienia czasu swojego urządzenia, aby uniknąć rozbieżności.
Krok 2: Ponowne zalogowanie się na konto Microsoft
Jeśli Twoje konto Microsoft wygasło lub zostało usunięte, kody TOTP nie będą wyświetlane. Aby zaradzić tej sytuacji, wyloguj się z aplikacji Authenticator i zaloguj ponownie, aby odświeżyć status konta.
Krok 3: Zaktualizuj aplikację Microsoft Authenticator
Aktualizacja aplikacji do najnowszej wersji może rozwiązać problemy ze zgodnością. Sprawdź App Store lub Google Play Store pod kątem aktualizacji i zainstaluj je, wykonując następujące kroki:
- Otwórz Google PlayStore (Android) lub App Store (Apple).
- Wyszukaj Microsoft Authenticator.
- Jeżeli to możliwe, kliknij Aktualizuj, aby pobrać najnowszą wersję.
Porada: Włącz automatyczne aktualizacje aplikacji, aby zminimalizować ryzyko wystąpienia problemów w przyszłości.
Krok 4: Przejrzyj uprawnienia aplikacji
Aplikacja Authenticator wymaga określonych uprawnień, aby działać poprawnie. Aby sprawdzić i włączyć te uprawnienia:
- Przejdź do sekcji Aplikacje na swoim urządzeniu.
- Naciśnij i przytrzymaj Microsoft Authenticator i wybierz Informacje o aplikacji.
- Kliknij Uprawnienia i upewnij się, że niezbędne uprawnienia są włączone.
Wskazówka: regularnie sprawdzaj uprawnienia aplikacji, aby zapewnić ich optymalną wydajność.
Krok 5: Sprawdź połączenia sieciowe
Upewnij się, że Twoje urządzenie ma stabilne połączenie internetowe. Jeśli Wi-Fi jest niestabilne, przełącz się na sieć komórkową. Po przełączeniu zamknij i ponownie otwórz aplikację Authenticator, aby ponownie zsynchronizować.
Dodatkowe wskazówki
- Zawsze wykonuj kopię zapasową danych logowania do swojego konta.
- Rozważ włączenie zabezpieczeń biometrycznych w celu zapewnienia szybszego dostępu.
- Aby zapewnić większe bezpieczeństwo, w miarę możliwości stosuj różne metody uwierzytelniania.
Streszczenie
W tym przewodniku omówiliśmy typowe przyczyny, dla których aplikacja Microsoft Authenticator może nie wyświetlać kodów TOTP i przedstawiliśmy zestaw praktycznych rozwiązań, aby rozwiązać te problemy. Regularna konserwacja ustawień aplikacji i synchronizacja urządzeń jest kluczowa dla zapewnienia bezproblemowego dostępu do kodów weryfikacyjnych.
Wniosek
Naprawienie problemu z wyświetlaniem kodu w aplikacji Microsoft Authenticator jest kluczowe dla utrzymania bezpiecznego dostępu do kont. Postępując zgodnie z opisanymi krokami, użytkownicy mogą szybko rozwiązać te problemy i kontynuować korzystanie z aplikacji w celu zaspokojenia swoich potrzeb w zakresie weryfikacji dwuetapowej.
FAQ (najczęściej zadawane pytania)
Jak zresetować aplikację Authenticator?
Aby zresetować aplikację Microsoft Authenticator, upewnij się, że została pobrana na Twoje urządzenie. Przejdź do https://aka.ms/MFASetup i zweryfikuj swoją tożsamość za pomocą wiadomości SMS lub połączenia telefonicznego. Jeśli aplikacja jest niedostępna, wybierz alternatywną metodę. Następnie możesz ponownie dodać aplikację, aby ją skonfigurować. W przypadku kont służbowych lub szkolnych skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby usunąć istniejącą konfigurację MFA.
Co stanie się z aplikacją Microsoft Authenticator, jeśli zmienię telefon?
Aplikacja Microsoft Authenticator tworzy kopię zapasową Twoich danych uwierzytelniających w chmurze, umożliwiając łatwe odzyskiwanie konta na nowym urządzeniu. Ważne jest, aby wybrać opcję przywracania, a nie logowanie po zmianie urządzenia, aby odzyskać dostęp bez problemów.