Napraw Nie mogliśmy połączyć się z błędem bramy na Cloud PC

Podczas próby uruchomienia Cloud PC z portalu Windows 365 pod adresem windows365.microsoft.com (klient WWW) lub za pośrednictwem klienta RDP, użytkownik końcowy może otrzymać komunikat o błędzie Nie można połączyć się z bramą . Ten post zawiera najbardziej odpowiednie poprawki, które można zastosować, aby rozwiązać problem.

Podobno problem występuje niezależnie od tego, czy użytkownik próbuje połączyć się z urządzenia z systemem Windows, czy macOS. Pełny komunikat o błędzie brzmi następująco:

Nie mogliśmy połączyć się z bramą z powodu błędu. Jeśli to się powtarza, poproś administratora lub pomoc techniczną o pomoc.

Użytkownik Cloud PC otrzymuje ten komunikat o błędzie po wpisaniu nazwy użytkownika i hasła po raz drugi. W innym scenariuszu konto użytkownika może zobaczyć wirtualny pulpit w przeglądarce internetowej, ale podczas próby połączenia połączenie nie powiedzie się podczas otwierania portu zdalnego. Ponadto, próbując połączyć się za pośrednictwem aplikacji, użytkownik nie może tego zrobić z powodu niewystarczających uprawnień lub ich braku. Jednak użytkownik może zdalnie uzyskać dostęp do pulpitu wirtualnego, ale nie może uzyskać dostępu do pulpitu wirtualnego za pomocą konta administratora, które zostało użyte do dołączenia do pulpitu wirtualnego.

Korzystając z klienta pulpitu zdalnego, wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie i kod; podobny do kodu błędu pulpitu zdalnego 0x3000046 na komputerach z systemem Windows.

Wystąpił błąd podczas uzyskiwania dostępu do tego zasobu. Spróbuj ponownie nawiązać połączenie lub skontaktuj się z administratorem systemu.

Kod błędu: 0x3000047

Napraw Nie mogliśmy połączyć się z błędem bramy na Cloud PC

Jeśli komunikat o błędzie Nie mogliśmy połączyć się z bramą jest wyświetlany, gdy użytkownik końcowy próbuje uruchomić komputer w chmurze i zalogować się do niego, poniższe sugestie w żadnym wypadku nie powinny pomóc w rozwiązaniu problemu.

1. Sprawdź problemy z licencjami
2. Sprawdź problemy związane z przeglądarką
3. Sprawdź watchdog Windows 365 Cloud PC (stan połączenia)
4. Sprawdź, czy nie występują błędy połączenia użytkownika komputera w chmurze z systemem Windows 365
5. Upewnij się, że wdrożone serwery znajdują się w jednostce organizacyjnej komputerów AADDC
6. Ponownie udostępnij komputer z systemem Windows 365 Cloud
7. Zwiększ złożoność hasła użytkownika
8. Sprawdź ustawienia narzędzi zdalnych w programie ConfigMgr

Przyjrzyjmy się tym sugestiom w skrócie.

1] Sprawdź problemy z licencjami

Podobno nie mogliśmy połączyć się z bramą, z którą użytkownicy mogą się spotkać na komputerze w chmurze, co ma związek z licencjonowaniem. W znanym przypadku rozwiązaniem, które zadziałało, było uruchomienie wersji próbnej Azure P2 dla dzierżawcy. Tak więc, jeśli jesteś administratorem IT, musisz dowiedzieć się dokładnie, jaka licencja jest wymagana dla użytkowników końcowych, ponieważ być może wystarczyłaby tańsza licencja.

2] Sprawdź problemy związane z przeglądarką

• Użyj innej przeglądarki
• Spróbuj użyć trybu incognito
• Używaj różnych profili przeglądarki
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
• Spróbuj użyć profili gości w przeglądarce
• Spróbuj zalogować się do komputera z systemem Windows 365 Cloud z innego komputera z systemem Windows 11/10

3] Sprawdź watchdog Windows 365 Cloud PC (stan połączenia)

Jeśli jesteś administratorem, możesz rozwiązać ten problem, sprawdzając strażnika Windows 365 Cloud PC (stan połączenia) z następującej lokalizacji w portalu centrum administracyjnego MEM.

• Zaloguj się do portalu MEM Admin Center pod adresem endpoint.microsoft.com.
• Przejdź do opcji Urządzenia > Windows 365 > Karta Połączenie sieciowe platformy Azure .
• Wybierz połączenie sieciowe używane przez problematyczny komputer w chmurze.
• Kliknij stronę Przegląd , aby sprawdzić stan połączenia.

Jeśli od strony połączenia wszystko wygląda OK , możesz sprawdzić portal Microsoft Admin pod kątem bieżących problemów z usługą Windows 365 Cloud PC.

4] Sprawdź, czy nie występują błędy łączności użytkownika komputera w chmurze z systemem Windows 365

W tym celu możesz sprawdzić błędy łączności użytkowników Cloud PC z systemem Windows 365 w portalu centrum administracyjnego MEM, w którym wymienione są wszystkie błędy łączności dla użytkowników Cloud PC, wykonując następujące czynności:

• Otwórz portal centrum administracyjnego MEM.
• Przejdź do opcji Urządzenia > Windows 365 > Karta Wszystkie komputery w chmurze .
• Kliknij komputer w chmurze , na którym chcesz sprawdzić raport o błędach połączenia użytkownika.
• Przewiń w dół i kliknij kartę Łączność użytkownika , aby sprawdzić raport o błędach połączenia z komputerem w chmurze.

Jeśli wszystko wygląda OK i nic nie wskazuje na problem, możesz przejść do następnej sugestii.

5] Upewnij się, że wdrożone serwery znajdują się w jednostce organizacyjnej AADDC Computers

Ta poprawka zadziałała również w przypadku korzystania z Azure Active Directory Domain Services, musisz upewnić się, że wdrożone serwery znajdują się w jednostce organizacyjnej AADDC Computers. Użytkownicy, którzy muszą się zalogować, mogą zalogować się przy użyciu konta znajdującego się w jednostce organizacyjnej użytkowników AADDC. Ponadto upewnij się, że użytkownik admin jest członkiem grupy Administratorzy AADDC w Azure Active Directory. Po wykonaniu tej czynności użytkownicy będą mogli wreszcie korzystać z Pulpitu zdalnego bezpośrednio na wdrożonych maszynach wirtualnych w grupie hostów.

6] Ponownie zainicjuj obsługę komputera z systemem Windows 365 Cloud

Możesz ponownie udostępnić komputer z systemem Windows 365 Cloud i sprawdzić, czy to pomoże. Będzie to dość łatwa procedura ze względu na mechanizm orkiestracji systemu Windows 365. Aby wykonać to zadanie, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz portal centrum administracyjnego MEM.
• Przejdź do opcji Urządzenia > Windows 365 > Karta Wszystkie komputery w chmurze .
• Kliknij komputer w chmurze, na którym wyświetla się błąd.
• Kliknij przycisk Reprovision (Akcje zdalne).
• Kliknij przycisk Tak , aby potwierdzić.

Po zakończeniu ponownego udostępniania Cloud PC zostanie wyświetlony komunikat Ponowne udostępnianie: zakończone. Użytkownik powinien teraz normalnie zalogować się do komputera w chmurze bez błędu.

7] Zwiększ złożoność hasła użytkownika

Zmiana lub zwiększenie złożoności hasła użytkownika może rozwiązać problem, tak jak w niektórych innych przypadkach. Możesz zwiększyć złożoność hasła w następujący sposób:

• Minimalna długość 12 znaków.
• Wielkie litery języków europejskich (od A do Z, ze znakami diakrytycznymi, greckimi i cyrylicą).
• Małe litery z języków europejskich (a do z, ostre-s, ze znakami diakrytycznymi, znaki greckie i cyrylicy).
• Cyfry w podstawie 10 (od 0 do 9).
• Znaki niealfanumeryczne (znaki specjalne) mogą zawierać (~! @ # $% ^ & * _- + = '| \ () {} \ []:;»» <>,.? /) symbole walut, takie jak l Euro ani funt brytyjski nie są uznawane za znaki specjalne w tym ustawieniu zasad.
• Hasło nie powinno znajdować się w słowniku (atak słownikowy).
• Hasło nie powinno być tematem znanym jako Boże Narodzenie, Wielkanoc, Karnawał itp.

8] Sprawdź ustawienia narzędzi zdalnych w programie ConfigMgr

Aby rozwiązać ten problem, należy sprawdzić Narzędzia zdalne > Zarządzaj ustawieniami pulpitu zdalnego w zasadach programu ConfigMgr. Wymaga to ustawienia zasady Zarządzaj ustawieniami pulpitu zdalnego na wartość Nie , jeśli korzystasz ze współzarządzania. Po zakończeniu użytkownicy końcowi powinni mieć bezproblemowy dostęp do komputera w chmurze.

Mam nadzieję, że to pomoże!

Nie mogliśmy zweryfikować stanu połączenia z Twoją bramą, ponieważ upłynął limit czasu połączenia?

Jeśli masz zainstalowaną bramę Dell Secure Connect Gateway (SCG) na pojedynczej maszynie wirtualnej Hyper-V, po przejściu do ustawień SMTP w celu przetestowania łączności na serwerze poczty e-mail na lokalnym serwerze Exchange może się nie wyświetlić ten komunikat o błędzie, mimo że wysyła Ci e-maile. Ponadto status łączności SCG na stronie internetowej jest zielony. Te problemy z połączeniem mogą mieć wpływ na możliwość monitorowania urządzeń i automatycznego tworzenia zgłoszeń do pomocy technicznej. Ten problem wydaje się dotyczyć testu od momentu otrzymania wiadomości e-mail, więc funkcja działa. Jednak upewnij się, że SCG jest zaktualizowany do najnowszej wersji.

Co to znaczy, że nie możesz połączyć się z bramką?

Ten błąd wskazuje, że używana aplikacja widzi adres bramy, ale nie może się z nią komunikować ani łączyć. Ten problem zwykle występuje z powodu problemów z łącznością sieci lokalnej, ponieważ jedno lub więcej łączy w sieci lokalnej może działać nieprawidłowo, być przeciążone ruchem lub mieć słabą siłę sygnału. W ramach szybkiej naprawy możesz ponownie uruchomić bramkę, odłączając ją na kilka sekund, a następnie podłączając ponownie, a następnie odczekaj minutę lub dwie i spróbuj ponownie zaktualizować stan w aplikacji ręcznie.