Windows 11 KB5039302 psuje komputery, Microsoft wycofuje aktualizację

Jeśli zainstalowałeś Windows 11 KB5039302 i doświadczasz ciągłego restartowania, nie jesteś sam. Błąd został zgłoszony przez trzech czytelników Windows Latest na naszych forach i okazuje się, że problem nie ogranicza się do trzech osób. Na szczęście firma Microsoft wydała oświadczenie dla Windows Latest, potwierdzając, że jest świadoma zgłoszeń i wycofała aktualizację.

KB5039302 to opcjonalna aktualizacja, którą można zainstalować tylko po wyraźnym kliknięciu przycisku „Pobierz i zainstaluj”. Chociaż jest to opcjonalna aktualizacja oznaczona jako „wersja zapoznawcza”, nadal pojawia się automatycznie w usłudze Windows Update i każdy może ją zainstalować. Firma Microsoft nigdy nie ostrzegała użytkowników przed instalowaniem opcjonalnych aktualizacji.

Opcjonalne aktualizacje podglądu są przeznaczone do testowania poprawek bezpieczeństwa i są przeznaczone do produkcji. W tym przypadku KB5039302 jest najnowszą opcjonalną aktualizacją i została wydana 25 czerwca, ale od 26 czerwca niektórzy zaczęli zgłaszać problem „pętli ponownego uruchamiania”.

Wielu użytkowników poinformowało Windows Latest, że ich urządzenia z włączoną funkcją zagnieżdżonej wirtualizacji uległy awarii lub nie uruchomiły się na pulpicie po zainstalowaniu aktualizacji. 27 czerwca Microsoft zaktualizował swój dokument pomocy technicznej , aby wyjaśnić, że problem dotyczy tylko niektórych konfiguracji, ale wycofał aktualizację.

„Po zainstalowaniu aktualizacji wydanych 26 czerwca 2024 r. (KB5039302) niektóre urządzenia mogą nie uruchamiać się. Dotknięte systemy mogą wielokrotnie się restartować i wymagać operacji odzyskiwania w celu przywrócenia normalnego użytkowania” — zauważyła firma Microsoft w dokumencie pomocy technicznej t.

W momencie premiery nie było żadnych wzmianek o jakichkolwiek problemach z aktualizacją, ale na podstawie danych telemetrycznych i zgłoszeń użytkowników firma Microsoft zidentyfikowała poważny problem w aktualizacji KB5039302 26 czerwca, zaledwie dzień po jej udostępnieniu.

Co więcej, firma wstrzymała udostępnianie aktualizacji za pośrednictwem usług Windows Update i Windows Update dla Firm.

„W związku z trwającym dochodzeniem wstrzymujemy udostępnianie tej aktualizacji za pośrednictwem usług Windows Update i Windows Update dla Firm” — dodała firma.

Jak pokazano na powyższym zrzucie ekranu, gdy klikniemy „Pobierz i zainstaluj” i zrestartujemy komputer, aby zainstalować opcjonalną aktualizację, komputer uruchomi się ponownie, aby zastosować zmiany. Jednak nie może uruchomić się do pulpitu. Utknie w pętli restartu i nigdy nie osiągnie ekranu blokady.

Problem ten dotyczy przede wszystkim użytkowników, którzy uruchamiają narzędzia maszyn wirtualnych i wykorzystują zagnieżdżone funkcje wirtualizacji.

Jeśli używasz narzędzi takich jak DevBox, CloudPC itp., możesz napotkać problemy po zainstalowaniu aktualizacji KB5039302. Microsoft nie powie nam, co poszło nie tak, ale nadal rzadko zdarza się wstrzymywać opcjonalne aktualizacje.

W oficjalnym dokumencie nie wymieniono żadnych konkretnych powodów, które wywołały ten problem. Microsoft nadal poszukuje przyczyny źródłowej.

Ponieważ po zainstalowaniu aktualizacji komputery utknęły w nieskończonej pętli ponownego uruchamiania, może być konieczne wykonanie jakiegoś działania z zainstalowanymi aplikacjami wirtualizacji i usługami wymaganymi do ich uruchomienia.

Problem KB5039302 dotyczy wersji 23H2 i 22H2 w edycjach Pro i Enterprise

Błąd dotyczy wszystkich użytkowników systemu Windows 11 23H2 i 22H2 w wersji Pro/Enterprise.

Użytkownicy systemu Windows 11 Home mają mniejsze szanse na wystąpienie tego błędu ze względu na mniejszy zakres wykorzystania wirtualizacji.

Ponieważ wersja Home nie jest dostarczana z Hyper-V, możesz uruchamiać maszyny wirtualne tylko przy użyciu hypervisorów poziomu 2, takich jak VMware i VirtualBox. Kompilacje serwerów pozostają niezmienione.

Co możesz zrobić?

Leczenie nieskończonych pętli restartu nie jest łatwe. Musisz użyć strony WinRE, aby uzyskać dostęp do narzędzi rozwiązywania problemów, usunąć aktualizację lub wykonać czystą instalację.

Jeśli widzisz opcjonalną aktualizację w Ustawieniach, ale jej nie pobrałeś/zainstalowałeś, nic ci nie grozi.

Należy pamiętać, że najnowsza wersja systemu Windows zainstalowała aktualizację na komputerach z systemem Windows 11 działających na maszynach wirtualnych i nie wystąpił w nich opisany powyżej problem.

Firma Microsoft zamierza naprawić ten błąd ponownego uruchamiania i błąd aktualizacji systemu Windows 11 Enterprise w ciągu najbliższych tygodni, przygotowując lipcową aktualizację Patch Tuesday dla komputerów z systemem Windows 11.