Microsoft ogłasza nowe funkcje Copilot dla Dynamics 365 Customer Service

Dzięki rozwiązaniu Copilot w Dynamics 365 firma Microsoft postawiła sobie za cel unowocześnienie obsługi klienta poprzez pomoc opartą na sztucznej inteligencji. Temat sztucznej inteligencji pod względem jej twórczego charakteru i tego, w jakim stopniu jest naprawdę oryginalny, zawsze był jednak tematem kontrowersyjnym. Zaledwie w zeszłym miesiącu prezes firmy z Redmond, Brad Smith, ogłosił zobowiązanie nazwane Copilot Copyright Commitment , w którym stwierdzono, że dopóki usługi Copilot będą wykorzystywane w ramach zabezpieczeń zapewnianych przez firmę, nie będą one naruszać treści chronionych prawem autorskim.

Dzisiaj gigant technologiczny zaprezentował trzy nowe funkcje Copilot w Dynamics 365 Customer Service, które stają się ogólnie dostępne, a których celem jest zwiększenie wydajności zadań związanych z obsługą klienta.

Na początek użytkownicy mogą teraz zadać Copilotowi pytanie, na które serwis będzie starał się udzielić odpowiedzi, przeglądając wszystkie zasoby firmy, które zostały udostępnione za pośrednictwem administratorów. Agenci obsługi klienta mogą dodawać opinie do odpowiedzi, a menedżerowie centrów kontaktowych mogą aktualizować lub usuwać źródła na podstawie opinii.

Idąc dalej, agenci mogą używać Copilot do tworzenia odpowiedzi e-mailowych przy użyciu predefiniowanych podpowiedzi, takich jak „wczuj się w opinię” i „poproś o więcej informacji”, a także niestandardowych podpowiedzi. Sugerowane odpowiedzi mogą następnie zostać zmodyfikowane i udoskonalone przez agentów. I wreszcie wskaźniki i analizy specyficzne dla Copilota – takie jak „czas trwania rozmów, w których Copilot odgrywa rolę”, „liczba rozmów agentów/klientów, w których uczestniczył Copilot” itp. – zostaną również udostępnione, aby zapewnić wgląd w przydatność tej usługi dla personelu obsługi klienta.

Wyżej wymienione zmiany zostaną uwzględnione w funkcji podsumowania spraw, która została wprowadzona do wersji ogólnej w zeszłym miesiącu. Omawiana funkcja podkreśla kluczowe informacje związane ze sprawą, aby uniknąć konieczności ręcznego przeglądania przez agentów wszystkich tych informacji. Osoby zainteresowane wiedzą na temat konfigurowania funkcji Copilot dla Dynamics 365 Customer Service mogą dowiedzieć się więcej tutaj .