Microsoft może wkrótce udostępnić sztuczną inteligencję obsługi klienta w języku naturalnym

Zgodnie z patentem, który firma niedawno złożyła , Microsoft może wkrótce wypuścić sztuczną inteligencję do obsługi klienta przetwarzającą język naturalny .

Ta obsługa klienta korzysta z systemu i metody, które współpracują ze sobą, aby automatycznie znaleźć odpowiednie kroki w celu rozwiązania żądania obsługi klienta.

System wykorzystuje specjalny algorytm, oparty na możliwościach postępującego przetwarzania języka naturalnego (NLP), który generuje tekstowe reprezentacje danego problemu, a następnie generuje kodowania procedur operacyjnych przy użyciu tego samego algorytmu.

Innymi słowy, sztuczna inteligencja obsługi klienta przewidziana przez firmę Microsoft w patencie jest w stanie znaleźć właściwe kroki w celu rozwiązania żądania obsługi klienta, tłumacząc problem i możliwe rozwiązania na wspólny język i znajdując najlepsze dopasowanie.

System ten nie różni się od już istniejących na przykład Bing Chat czy Windows Copilot , ale główna różnica polega na tym, że ta sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana w sytuacjach związanych z obsługą klienta, gdzie ludzie używają języka naturalnego do opisywania wysoce technicznych problemów swoich produktów.

Sztuczna inteligencja obsługi klienta Microsoftu: jak by to działało?

1. System otrzymuje żądanie obsługi klienta dotyczące problemu.
2. Następnie zamieniłoby to problem w jedną lub więcej reprezentacji kodowania tekstu. Przypomina to tłumaczenie problemu na język zrozumiały dla systemu.
3. Te reprezentacje kodowania tekstu są podawane jako pierwsze dane wejściowe do jednostki dopasowującej i selekcji.
4. System zapewnia również kodowanie szeregu procedur operacyjnych jako drugie wejście dla tego urządzenia. Mówimy o różnych zestawach kroków, które system może podjąć, aby rozwiązać problem.
   
5. Jednostka dopasowująca i selekcjonująca porównuje następnie reprezentacje kodowania tekstu z kodowaniami procedur operacyjnych, aby znaleźć najlepsze dopasowanie.
6. Określa jedną lub więcej procedur operacyjnych, które mogą rozwiązać problem.
7. Na koniec przedstawia te procedury operacyjne jako zalecenia lub nawet rozwiązania problemu.

Nie byłby to pierwszy przypadek eksperymentów Microsoftu z przetwarzaniem języka naturalnego. Jak zapewne wiesz, gigant technologiczny z siedzibą w Redmond ogłosił niedawno, że w usłudze OneDrive pojawi się ulepszone wyszukiwanie .

Udoskonalone wyszukiwanie wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby umożliwić użytkownikom znajdowanie plików i zdjęć poprzez wpisanie naturalnych słów, takich jak zachód słońca. Usługa OneDrive wyświetli następnie wszystkie zdjęcia przedstawiające zachód słońca.

Patent został zgłoszony w zeszłym roku, w 2022 roku, ale do publicznej wiadomości został opublikowany dopiero na początku października tego roku. Jeśli weźmiemy pod uwagę, że Microsoft zapowiedział już funkcję wykorzystującą procesor języka naturalnego, ta sztuczna inteligencja obsługi klienta może wkrótce pojawić się w produktach Microsoftu.

Aplikacje Microsoft 365, a może nawet kolejna iteracja Windowsa ? Kto wie? Można jednak mieć nadzieję.