Het CrowdStrike-incident kostte Delta Air Lines $ 500 miljoen

Stel je voor dat je de CEO bent van Delta Air Lines en je bedrijf door de lucht stuurt. Dan komt er onverwacht een storm opzetten. Geen echte storm, maar een technologische storm die ervoor zorgt dat duizenden vluchten niet kunnen opstijgen en veel mensen vast komen te zitten.

Het is niet alleen in films; het was een echte situatie die Ed Bastian, CEO van Delta, deze maand meemaakte. Een significante IT-storing vond plaats vanwege een probleem met de programmawijziging van CrowdStrike; volgens de laatste berichten kostte dit Delta Air Lines $ 500 miljoen. Een enorme IT-storing veroorzaakt door deze storing in de CrowdStrike-update had gevolgen voor zowel de bedrijfsvoering als het budget van Delta Airlines, aangezien het maar liefst $ 500 miljoen uitgaf vanwege deze technische problemen.

De moeilijke situatie van Delta begon met een verkeerde update, die wereldwijd invloed had op talloze Microsoft-systemen en een reeks storingen veroorzaakte die leken op vallende dominostenen. Het bedrijf moest meer dan 5.000 vluchten annuleren, wat hoger is dan het totale aantal annuleringen in één jaar in 2019.

Ze werden gedwongen om 40.000 servers handmatig opnieuw in te stellen, wat aantoonde hoe groot het probleem was en de omvang ervan benadrukte. De financiële schade beperkte zich niet tot verloren inkomsten; het omvatte ook het dagelijks uitgeven van miljoenen dollars om passagiers te betalen en hen een slaapplaats te geven.

Het effect van de storing was niet alleen praktisch, maar ook gerelateerd aan reputatie. Delta, bekend om zijn betrouwbaarheid en service, kwam in een onverwachte situatie terecht waarin het te maken kreeg met een verstoring die vergelijkbaar was met wat Southwest Airlines meemaakte in de feestdagen van 2022. Het Amerikaanse ministerie van Transport heeft deze kwestie formeel onderzocht, wat aantoont hoe ernstig de situatie werd.

Met betrekking tot de crisis heeft Bastian aangegeven dat Delta op zoek zal gaan naar schadevergoeding. Hij benadrukte het belang van het zorgvuldig testen van technologie, vooral wanneer het cruciaal is voor het functioneren van de luchtvaartmaatschappij. Crowdstrike heeft Delta geen geld aangeboden, maar ze geven gratis advies na een incident. We moeten nog zien wat Microsoft heeft gedaan; Delta neemt deze situatie echter zeer serieus en heeft de beroemde advocaat David Boies ingehuurd als vertegenwoordiger in de zoektocht naar compensatie.