Printerstatus onbekend: 4 manieren om deze fout te verhelpen

Tijdens het gebruik van uw HP-printer kunt u de onbekende statusfout van de printer tegenkomen. Deze fout komt vaak voor bij Windows-gebruikers en geeft aan dat de HP Smart-app kan niet communiceren met de printer.

Als u momenteel de printerstatus onbekende fout ervaart, blijft u hier. In dit artikel geven we stappen om u te helpen de fout op te lossen.

Waarom is de printerstatus onbekend?

Hier volgen enkele van de meest voorkomende oorzaken van de printerstatus onbekende fout:

• Windows-updates: de meeste gebruikers hebben verschillende fouten gemeld na het uitvoeren van de Windows-update. Als u alleen uw besturingssysteem bijwerkt, kan dit tot verschillende printerfouten leiden.
• Antivirusbeperkingen: antivirussoftware van derden heeft vaak bepaalde functies die ervoor zorgen dat Windows-apps niet correct werken. Als de antivirus-app de printer verstoort, kan dit ervoor zorgen dat de printerstatus onbekend is.
• Verouderde firmware: HP-printers hebben specifieke firmware waarmee de printer kan communiceren met uw pc. Als de firmware verouderd is, kan dit de printerstatus onbekende fout veroorzaken.
• Corrupte stuurprogrammabestanden: printers gebruiken stuurprogramma’s waarmee ze correct kunnen functioneren. Als de stuurprogramma’s corrupt zijn, kan dit leiden tot printerfouten.

Hoe kan ik de printerstatus onbekende fout oplossen?

Voordat we verder gaan met meer geavanceerde oplossingen, volgen hier een paar snelle oplossingen die u kunt proberen om de printerstatus onbekende fout op te lossen:

• Start uw pc opnieuw op.
• Start uw printer opnieuw op.
• Koop uw printer online
• Koppel uw printer los en sluit hem weer aan.

1. Werk de firmware van uw printer bij

1. Druk op de Windows-toets, typ de naam van uw browser in de zoekbalk en druk op Enter.
2. Navigeer naar de pagina Software en driverdownloads op HP’s website en klik op de optie Printer.
3. Typ de naam of het modelnummer van uw printer in het dialoogvenster en selecteer Verzenden.
4. Klik op het gedeelte Firmware om het uit te vouwen en selecteer de nieuwste versie die beschikbaar is voor uw computer.
5. Druk op de Windows-toets + E om Verkenner te openen.
6. Zoek het zojuist gedownloade bestand en pak het uit. Je hebt extractiesoftware nodig om bestanden uit te pakken in Windows.
7. Open in het uitgepakte bestand de bijgevoegde pdf voor meer informatie over het installeren van de firmware-upgrade.

HP brengt af en toe firmware-updates uit voor zijn printers, die fouten en bugs oplossen en u helpen het maximale uit uw printer te halen. Als de firmware verouderd is, kan dit leiden tot fouten zoals printerstatus onbekend.

2. Reset de HP Smart-app

1. Druk op de Windows-toets + I om de Instellingenapp te openen.
2. Klik op Apps en selecteer Geïnstalleerde apps.
3. Zoek HP Smart, klik op het weergegeven resultaat (HP Smart) en selecteer Geavanceerde opties.
4. Scrol in het volgende venster naar beneden om de Reset-knop te vinden en klik erop om de HP Smart-app te resetten.

Windows heeft een ingebouwde reparatietool die defecte applicaties diagnosticeert en repareert. Als uw pc uw printer niet herkent, kunt u de fout herstellen door de app te resetten.

3. Installeer de HP Smart-toepassing opnieuw

1. Druk op de Windows-toets, typ HP Smart in de zoekbalk en selecteer Verwijderenonder de HP Smart-app.
2. Selecteer in het pop-upvenster Verwijderen om alle HP Smart-gegevens van uw pc te verwijderen.
3. Start uw pc opnieuw op en navigeer naar de officiële HP-website om de HP Smart Setup-bestand.
4. Installeer de app opnieuw, voeg uw printer toe aan de HP Smart-app en controleer of de fout is verholpen.

De HP Smart-app is de primaire software van HP voor het beheren van printeractiviteiten. Als de app corrupt is, kan dit leiden tot de printerstatus onbekende fout; door de app opnieuw te installeren, kan de app helpen de fout op te lossen.

4. Installeer uw printer opnieuw

1. Druk op de Windows-toets + I om de app Instellingen te openen.
2. Klik op Bluetooth en apparaten en selecteer Printers en scanners in het volgende venster.
3. Klik op de betreffende printer, selecteer Verwijderen en klik op Ja in de bevestigingsvraag.
4. Druk op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, typ printui.exe in het dialoogvenster en druk op Enter.
5. Navigeer naar het tabblad Stuurprogramma’s, selecteer het stuurprogramma van de printer en selecteer Verwijderen.
6. Kies in het volgende venster Stuurprogramma en stuurprogrammapakket verwijderen en selecteer OK.
7. Klik op Ja in het pop-upvenster om de stuurprogrammapakketten van uw pc te verwijderen.
8. Druk op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, plak c:\programdata en druk op Enter.
9. Zoek de HP- of Hewlett-Packard-mappen, klik erop en verwijder de submap van de printer en alle gerelateerde printerbestanden.
10. Start uw pc opnieuw op en verbind de printer opnieuw met uw pc.

Als de printer zelf corrupt is, bijvoorbeeld stuurprogramma’s, bestanden, app-gegevens, enz., kan dit leiden tot printerfouten zoals een onbekende printerstatus. In dergelijke gevallen moet u de printer opnieuw installeren om u te helpen de fout op te lossen.

Printerfouten kunnen vervelend en frustrerend worden als u niet weet wat de oorzaken zijn en hoe u deze kunt oplossen. Gelukkig hebben we in deze handleiding X manieren gegeven om u te helpen de fout op te lossen.

Als de fout zich blijft voordoen nadat u alle stappen heeft geprobeerd, neemt u contact op met een HP-vertegenwoordiger of bezoekt u het dichtstbijzijnde HP-servicecentrum bij u in de buurt.