Microsoft Teams verbetert PSTN-oproepuitbreiding, waardoor toegang tot extra apps tijdens gesprekken mogelijk wordt
Met Microsoft Teams worden de functionaliteiten voor PSTN-gesprekken aanzienlijk verbeterd. Gebruikers kunnen nu niet alleen gesprekken voeren, maar ook relevante contextuele informatie en inzichten raadplegen zonder de gespreksinterface te hoeven verlaten.
Deze ontwikkeling stelt externe applicatieontwikkelaars in staat hun applicaties aan te passen voor naadloze integratie binnen Teams. In essentie kunnen gebruikers elke compatibele app openen en gebruiken tijdens hun gesprekken.
Het technologiebedrijf uit Redmond introduceert deze innovatieve functionaliteit op alle platforms, waaronder desktop en Mac, om de workflows van gebruikers te stroomlijnen.
Volgens een recente update van de Microsoft 365 Roadmap zal deze verbetering de efficiëntie verbeteren voor rollen die direct met klanten te maken hebben, met name in klantondersteuningsomgevingen, waardoor ze waardevolle inzichten krijgen.
Bovendien kunnen ontwikkelaars de uitbreidbaarheidsfunctie voor PSTN-gesprekken in Microsoft Teams gebruiken om hun applicaties te integreren en nieuwe functionaliteiten te introduceren om de belervaring te verbeteren.
De release van deze geweldige mogelijkheid staat gepland voor januari 2025.
Eerder had Microsoft soortgelijke aanbiedingen geïntroduceerd voor Teams-gebruikers die klantgerichte rollen vervulden. Eerder dit jaar onthulden ze Copilot for Sales, een AI-gestuurde assistent die is ontworpen om professionals te helpen beter geïnformeerd advies te geven aan klanten.
De combinatie van deze nieuwe functies en de PSTN-uitbreidbaarheid die in januari wordt gelanceerd, zal naar verwachting de klantenservice aanzienlijk versterken.
Door externe applicatieontwikkelaars in staat te stellen de PSTN-belervaring in Teams te verbeteren met contextuele gegevens, zullen gebruikers profiteren van de beschikbaarheid van relevante informatie zonder hun lopende gesprekken te verlaten. Deze integratie verrijkt zowel de context als de workflow binnen gesprekservaringen, waardoor professionals die met klanten te maken hebben uiteindelijk direct toegang hebben tot gegevens uit zakelijke applicaties en de efficiëntie wordt verbeterd. Ontwikkelaars kunnen deze functionaliteit gebruiken om nieuwe functies aan gesprekken toe te voegen.
Geef een reactie