Microsoft onthult Copilot in Dynamics 365 Field Service voor eerstelijnswerkers

Microsoft breidt zijn Copilot-generatieve AI-inspanningen uit naar nog een van zijn online services. Vandaag heeft het bedrijf Copilot in Dynamics 365 Field Service onthuld, dat speciaal is ontworpen om eerstelijnswerkers zoals reparatie- en servicetechnici en hun managers te helpen bij het stroomlijnen van een aantal taken.

In een blogpost stelt Microsoft dat Copilot in Dynamics 365 Field Service is ontworpen om eerstelijnswerkers te helpen bij het automatiseren van repetitieve en tijdrovende taken, zoals het kopiëren en plakken van informatie van het ene systeem naar het andere. Er staat dat:

Copilot vult vooraf relevante gegevens in, waaronder samenvattingen van klantescalaties, in conceptwerkorders die managers kunnen beoordelen in hun werkstroom. Eenmaal opgeslagen, worden deze werkorders automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Dynamics 365 Field Service. Bovendien zal Copilot, met updates die dit najaar verschijnen, de planning van technici stroomlijnen door gegevensgestuurde aanbevelingen te doen op basis van reistijd, beschikbaarheid, vaardigheden en andere factoren, en de reacties op klantberichten versnellen door belangrijke details en volgende stappen in e-mailconcepten samen te vatten. .

Daarnaast heeft Microsoft ook een nieuwe mobiele Dynamics 365 Field Service-app aangekondigd. Het bedrijf stelt:

Van het wijzigen van de status van een boeking met een snelle swipe tot toegang tot een routebeschrijving naar een klantlocatie met één tik, het nieuwe ontwerp bespaart kostbare technicustijd voor het dagelijkse werk, waardoor het aantal tikken voor belangrijke taken wordt gehalveerd. Technici kunnen niet alleen eenvoudig werkorderdetails kiezen, wijzigen of voltooien, maar ook notities toevoegen met meerdere inline afbeeldingen.

Microsoft biedt ook een opnieuw ontworpen Dynamics 365 Field Service-webapp voor werkorderbeheer aan, met een vereenvoudigd ontwerp dat volgens het bedrijf “het aantal klikken voor belangrijke taken met meer dan een derde zal verminderen”.

Microsoft test vandaag de Copilot in Dynamics 365 Field Service en de nieuwe mobiele app Dynamics 365 Field Service in een openbare preview. Beheerders kunnen zich nu aanmelden voor deze services, samen met de nieuwe Dynamics 365 Field Service-werkorderbeheerervaring.