Microsoft bevestigt dat Outlook op Mac Exchange Server-verbindingen mislukt, nog geen woord over Windows

De afgelopen dagen rapporteren verschillende gebruikers over verschillende problemen met Microsoft 365-services. Als u het zich herinnert, was er eerder deze maand een enorme storing als gevolg van een grootschalige DDoS-aanval .

Deze week waren er opnieuw prestatieproblemen, hoewel het schijnbaar alleen beperkt was tot Duitsland en enkele andere delen van West-Europa. Een soortgelijk probleem dook weer op, maar gisteren verzekerde Microsoft gebruikers dat de problemen zijn opgelost.

Hoewel het recente probleem alleen Europese gebruikers trof, beginnen steeds meer mensen te melden dat ook zij met andere problemen worden geconfronteerd, ondanks dat ze elders wonen. Er zijn een paar threads op Reddit over de aanhoudende problemen met meerdere Office 365-apps zoals Outlook, Excel of Word. Anderen zeggen dat Teams ook problemen heeft.

Een Reddit-gebruiker meatwad75892 die een systeembeheerder lijkt te zijn, vat de problemen samen waarmee ze werden geconfronteerd:

Zuidoost-VS hier; Sinds gisteren krijgen we een piek in meldingen van:

• Outlook opent niet
• Outlook bevriest na 5 minuten
• Outlook verliest connectiviteit met een rood uitroepteken op de taakbalk
• Willekeurige eigenaardigheden met Teams zoals klikken om door de app te navigeren werken niet

Een andere gebruiker Anonycron legt uit:

Heb een paar gebruikers die zich niet kunnen aanmelden en verifiëren met desktop-apps. Een of andere verbinding met Microsoft lijkt volledig verbroken voor hen… zelfs de Defender-scan meldt bij het installeren van nieuwe software dat hij geen verbinding kan maken. De weerwidget is niet beschikbaar. OneDrive, Teams, Word… allemaal down. Maar ze kunnen browserversies gebruiken. En overschakelen naar verschillende computers – op hetzelfde netwerk – zal af en toe werken, zolang ze 365 logins op die computers in de cache hebben opgeslagen.

De problemen lijken erg op een andere bug die Microsoft tijdelijk heeft opgelost met een tijdelijke oplossing. Ook in dat geval ondervonden gebruikers een trage start van Outlook vanwege een OST-synchronisatieprobleem .

Hoewel de meeste klachten van gebruikers over Windows lijken te gaan, zijn er enkele gebruikers die met soortgelijke problemen worden geconfronteerd in Outlook voor Mac.

Microsoft heeft het probleem erkend omdat het een document met richtlijnen opnieuw heeft gepubliceerd. Hoewel dit misschien niet voor iedereen geldt, heeft in ieder geval een deel van de gebruikers en beheerders die Secure Sockets Layer (SSL) op hun servers hebben uitgeschakeld, mogelijk problemen met Outlook voor Mac.

Microsoft legt uit:

Symptomen

U kunt geen verbinding maken met een server waarop Microsoft Exchange Server wordt uitgevoerd vanaf een Microsoft Outlook 2019 voor Mac of Outlook voor Mac voor Office 365-client na het uitschakelen van Secure Sockets Layer (SSL) op de server.

Oorzaak

De verbindingsfout treedt op omdat Outlook voor Mac SSL gebruikt om communicatie met een Exchange-server tot stand te brengen. Wanneer SSL is uitgeschakeld en veilige heronderhandeling is geïmplementeerd zoals gedefinieerd in RFC 5746, vereist Outlook dat de server in de compatibele modus staat, zodat de sessie opnieuw kan worden onderhandeld van SSL naar Transport Layer Security (TLS)

Het bedrijf heeft een tijdelijke oplossing voor het probleem geboden en heeft gebruikers aanbevolen de compatibele modus in te schakelen, waardoor SSL weer kan werken, en het zou zelfs moeten werken wanneer SSL 2.0 of SSL 3.0 zijn geblokkeerd.

Daarnaast heeft Microsoft gebruikers gewaarschuwd om de strikte modus voor Threat Management Gateway (TMG) niet te gebruiken, omdat dit zou voorkomen dat Outlook verbinding maakt met Exchange Servers:

tijdelijke oplossing

Configureer de Exchange-server om de compatibele modus te ondersteunen met behulp van de instructies van KB-artikel 980436. In deze modus kan de Outlook voor Mac-client een verbinding tot stand brengen met behulp van het SSL-protocol en vervolgens opnieuw onderhandelen met behulp van TLS. Door deze methode te gebruiken, kan Outlook voor Mac verbinding maken met de server, zelfs als SSL 2.0 en 3.0 zijn geblokkeerd. Als u een beveiligingsproduct zoals Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) gebruikt voor het beheren van verbindingen met Exchange Server van buiten uw bedrijf, moet u uw TMG-server configureren met KB-artikel 980436. Externe verbindingen met Exchange Server kunnen worden geblokkeerd als de TMG-server in strikte modus staat.

Opmerking : Configureer de TMG-server niet om de strikte modus te gebruiken, aangezien dit verhindert dat de Outlook voor Mac-client verbinding maakt met Exchange Server.

Mogelijk vindt u meer details in het ondersteuningsartikel ( KB980436 ) op de website van Microsoft.